创优工作计划
时间：2021-01-10 13:22:55 来源：雅意学习网 本文已影响 人 
创 “优质护理服务病区”工作计划 为贯彻落实《卫生部办公厅关于“2010 年优质护理服务示范工程活动方案”的通知》及一系列加强临床护理工作的精神，结合广东省卫生厅《关于下发〈广东省医院临床护理质量评价指南〉的通知》要求和 2010 年在全省范围内开展“创建优质护理服务示范工程”工作要求，围绕医院 2013 年的工作目标、医院使命、价值观、质量观和我院创建“优质护理服务示范工程”实施方案，制定出我科 优质护理服务工作计划 工作目标 方法 完成时间 效果追溯 充分认识加强临床护理工作的重要性，明确工作目标。
组织学习卫生部 2010 年“优质护理服务示范工程”活动精神，传达我院“优质护理服务示范工程”具体实施方案、工作主题及目标 已完成
与科室主任沟通 护理小组包干责任制 已完成
基础护理服务公示内容 已完成
创建优质护理服务形象,
1、病人对护理服务满意。
2、全 科 护 士95%以上达到优质服务类型 继续深化护理人员形象重塑收集各科室及优质服务小组资料
全年
进行优质服务技能培训，护长对本科室护士服务类型进行分型并根据分型情况配成对子帮带。
全年
每月定学习专题，定授课者，从护士到护长都要进行授课 全年
制定“如何走进病人心里”的服务指引。工作中实行 “五个一”服务 一个起立、一张笑脸、一声问候、一杯热水、一声再见。
全年
带 格式 表格带 格式 的: 项目符号和编号
3、护士人人都是优质服务培训者 1、4、 落实南丁 格 尔 精神，丰富护理内涵 病人入院管床护士必须到床前与病人沟通，关注病人的吃、住、行，包括与病人初见面的第一句话、病房的环境介绍、病人水壶是否有水，病人的吃饭问题等，把高标准的服务渗透到每个细小的环节中。
每天
病人住院期间，每天为病人的治疗、各项检查、护理做精细的、合理的安排，包括与运送中心沟通病人同一天检查项目的前后顺序、对同一天检查项目中不合理的安排重新与功能科室协调，对于预约时间长的项目，每天与功能科室沟通有无提前的机会 每天
落实五常法，公共区域指定责任人，病房环境由温馨小家护士负责 每天
减低噪音，保持病区安静，定期维护治疗车车轮，关注机器报警音量、电话声音、讲话的声音 每天
进一步完善护理人员的分层级管理，为护理人员提供成长平台 调整护理组长、责任护士的工作职责 已完成
制定护理组长、责任护士工作指引 已完成
培养护理组长 提供学习、培训的机会 全年
主持业务查房、交接班的点评 全年
工作目标 方法 完成时间
安排参加全院专科护士主持的护理查房 全年
指导、协助提高沟通能力 全年
参与管理，开拓思维 全年
带 格式 表格
ICU 轮转，制定学习的内容 7 月
每年进行选拔 每年 2 月
专科护士的使用 组织三级护理查房。负责疑难、复杂、急危重疾病护理会诊及病例讨论 全年
对窒息、出血、视网膜中央动脉阻塞、超高眼压的病人抢救配合的技术训练 全年
口腔癌术后、青光眼、分泌性中耳炎患者的家庭护理指导 全年
根据科室情况制定流程、指引 全年
规范培训 5 年内护士，制定培训计划 已完成
分层级培训 每月 2 次或随机
护理案例分析 每月 1 次
科内业务小讲课 每月 1 次
专业小组活动 每月 1 次
落实基础护理服务，满足病人需求 规范生活护理
探视制度的落实 每天
病房每天两次（6：30-7：00、19：30-20：00）的开窗通风 每天
根据卫生部“住院患者基础护理服务项目”，结合科室实际情况，制定基础护理单，放在病床边予公布护理服务项目，接受患者的监督。
已完成
应用护嘱单为基础护理工作指引 全年
制定基础护理质量评价表 7 月
应用基础护理质量评价表 全年
每天评估病人生活能力，安排好病人的生活护理 全年
制定晨、晚间护理程序 已完成
每日评价晨、晚间护理质量 全年
协助患者进餐，关注病人饮食，做好疾病饮食的健康教育，餐后观察病人的进食量 每天
病人大小便的观察 每天
强迫体位时卧位的舒适与皮肤的保护 每天
做好安全质量管 理 落实眼、口腔科十大安全目标 全年
养成护士良好的工作习惯，及时发现病情变化：巡房时关注吸氧病人、使用监护仪、输液病人等、危重病人认真检查病人细节。
每班
使用专科安全提示牌 每天
严格执行护理核心制度 每天
用药安全管理 药品的有效期检查 每天
高危药品设醒目标示 已完成
使用特殊药物的床头标识 每天
及时上报药品不良反应 必要时
完善 CCU 与病房病人转出和转入的交接 已完成
培训准确、及时使用简易呼吸气囊、病人抢救医护配合 已完成
动态评估筛选高危病人，将意外跌倒、压疮、自杀高危人群作为护士交接班内容,护士增加巡视次数,有的放矢地对高危患者加强护理 每天
落实《临床护理技术规范》、《临床护理文书规范》。
制定专科常用技术规范化标准操作规程 已完成
完善专科工作指引，包括疾病观察、药物、仪器使用 已完成
简化护理文书 每天
改革临床护士工作模式 护理小组包干责任制 已完成
建立护士床边工作站 已完成
建立护士温馨小家制 已完成
床边护理记录制 每天
优化护理服务流程 制定入院接诊流程 已完成
制定术前、术日服务流程 已完成
制定危重患者外出检查流程 已完成
制定专科疾病健康教育路径，让教育贯穿病人入院到出院的全过程 已完成
改善护理流程，提高介入术后卧床患者的舒适度 已完成
协助进餐流程 已完成
制定人性化护理 温馨提示卡 已完成
按病人的生活习惯安排护理时间 每天
措施 提前晾水服药 三餐前
护患沟通园地 每季度
落实健康教育与康复指导 每天
保障基础护理质量 护理用具的更新与改进{洗头车、就餐桌、床边便椅、轻便的多功能车、卧位枕 已完成
制定基础护理质量评价标准：入院接诊流程、床单位整理、晨、晚间护理、病房环境管理 10 月前
现场查看护士的工作流程，了解护士的工作习惯 每天
征询病人意见 每天
质量分析，持续改进 每周
