从普及市民通讯礼仪谈巩固湘潭创文成果
时间：2021-07-13 08:03:11 来源：雅意学习网 本文已影响 人 
【摘要】通讯礼仪是信息化时代的礼仪组成，大致可以分为电话礼仪、即时软件应用礼仪和电子信件礼仪。其中，电话礼仪包括拨打电话礼仪、接听电话礼仪、手机礼仪，即时通讯软件应用礼仪包括互动礼仪、发送信息礼仪、语音与视频礼仪，电子信件礼仪包括电子信件内容的撰写、养成良好的传送习惯。毋庸置疑，规范通讯礼仪能拉近人际关系，创建良好的人际氛围。
【关键词】通讯礼仪；人际关系；文明营造
文明礼貌修养一般也称为教养，是指人在待人接物方面的素质和能力。它是人类文明的标志之一。一个人的文明礼貌修养，往往反映一个单位乃至一个国家的文明水平。古人云：“礼仪廉耻，国之四维”，荀子也曾说过：“人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不宁”。当前，我国正在大力推进社会主义精神文明、物质文明、政治文明建设，有一个重要内容就是五讲四美（讲文明、讲礼貌、讲秩序、讲道德、心灵美、语言美、行为美、环境美）和《公民道德建设实施纲要》。良好的礼貌修养，是需要经过长期的有意识的学习、实践、积累而逐步形成的，通讯礼仪亦然。
2017年，湘潭市成功入选第五届全国文明城市名单，14年创建之梦终于成为现实。回想创文历程，大家无不深感不易！正如湘潭市委书记、市人大常委会主任曹炯芳第一时间接受媒体记者采访时所说，“这既是艰难的过程，也是丰富的实践。我们要感谢中央和上级组织的支持和指导，感谢历届市委市政府的坚强领导和扎实的工作，感谢全市人民在创文过程中付出的艰辛劳动、汗水和智慧。”文明之花已经盛开，如何享用文明成果，是摆在全市人民面前的重要课题，正如曹炯芳书记所说，“尽管湘潭成功获评了第五届全国文明城市，但这只是一个初步的成功，新的任务、新的使命正在等待着我们。下一步要一以贯之、一抓到底、一如既往。如何把做法进一步总结，经验进一步提炼，形成一个常态长效的机制，还要进一步听取广大市民的意见。最终落实到街道、社区，落实到民众，由大家共同来自觉地、积极地、主动地为文明城市的提升和拓展出力出智。”基于此，本文将从普及市民通讯礼仪谈巩固湘潭创文成果。
一、电话礼仪
（一）拨打电话礼仪
首先，選择恰当时间。一般来说，公务电话上班时间打，私人电话业余时间打。用餐时问、睡眠时间、节假日不宜打电话。如果确有急事迫不得已在上述时间打电话，一定要在通话开始时向受话人道歉：“实在抱歉，在此时打扰了您。”此时通话时间越短越好。
其次，控制通话长度。打电话的基本礼仪规则是长话短说，废话少说。打电话前，最好先想好要讲的内容，以便书约通话时间，一般打电话的时间不要多于3分钟，即三分钟通话原则。
再次，体现文明礼貌。电话接通之后首先应问候对方“您好”，然后介绍自己的姓名、所属单位，说明打电话所为何事；如请受话人找人或代转时，应说“劳驾”或“麻烦您”；挂电话之前，要有道别语，通话结束时应轻放电话。如果在通话的过程中电话信号中断，拨打者要主动拨过去并予以说明。若拨错电话，应对接听者表示歉意。
最后，注意语言形象。通话时要采取端正的姿态，调整好心境和面部表情，面带微笑，吐字清晰，语气友善平和，语速适当放慢，声音不宜过高。通话过程要专心致志。仿佛对方就在眼前，让声音充满活力和魅力，展现完美的语言形象。
（二）接听电话礼仪
一是及时接听。一般电话铃响两三声时接听比较合适。二是得体应答。注意应用礼貌用语，个人接听时要自报姓名，如是工作电话在接听时要报单位名称或部门名称，而录音电话通常是报本机电话号码。三是必要时记录。对于重要电话通常需要做记录。如何人、何单位、何事、是否需要回复等。关键信息在接听电话之后最好再向对方重复一下以确保正确。四是位高者先挂机。当通话结束时，电话礼仪里通常是地位高的人先挂机，两人地位相同时，主叫先挂机。
（三）手机礼仪
一是手机使用时不要影响和妨碍别人。如上课、听音乐会、看电影、开会或同重要交谈对象谈话时一，手机要改成震动或静音的状态，必要时要关机。即使接听也要到无人之处，压低音量，切勿当众大声通话。二是在地铁、公交车等公共场所，最好戴耳机看视频或听音乐，不宜大声接打电话。三是在飞机上、加油站和驾驶车辆时，不要拨打和接听手机。四是在社交场合手机一般放置在随身携带的包内或是上衣口袋内，不宜挂在脖子上或别在腰里。五是一般情祝下不要借用他人的手机，不要炫耀自己的手机功能，不要偷拍别人的形象，不要使用令人恐怖或内容不文明的铃声。
二、即时通讯软件的应用礼仪
互联网时代即时通讯软件的应用越来越普遍，方便快捷的优势明显，如微信、QQ等应用广泛。虽然通过网络交流不是面对面，但也应在细节处注意自身礼仪修养，树立良好网络形象。
（一）互动礼仪
在微信、QQ等社交平面台上，申请加入好友或加入群组后，应主动问好。看到好友发消息时应及时点赞或给予好友恰当评论，遇到朋友给予的评论要及时回复，经常互动获得更多关注。
（二）发送信息礼仪
在进行信息互动时，要仔细斟酌发送信息的质和量，不要出现错别字和不良语句，以正能量为主，不要让别人产生困扰，尽量不造成刷屏现象。不转发无根据、涉及敏感话题和带有欺骗性质的信启，尤其是带有“如不转发就……”的信息。总之，要在网络交流中尊重别人。
（三）语音与视频礼仪
在社交平台上进行语音与视频时，如果遇到紧急的事情或者是在人多的地方，尽量不用语音或者视频。单独的视频最好在私密空间，这样，既不影响他人，也保护了个人隐私。
三、电子信件礼仪
（一）电子信件内容的撰写
一是语言力求简明扼要。甚至一般信件所用的起头语、客套语、祝贺词等，都可以省略。二是标题力求描述明确。电子邮件一定要注明标题，并能标示信件内容主旨大意，因为许多网络使用者是以标题来决定是否继续详读信件的内容。三是内容力求安全稳妥。缘于网络的特点，发出的信件将可能永久被存于某处私人档案或到处转发。因此，应谨慎地评阅所撰写的字句，回避有可能带来纠纷的内容。同时，要注意尊重知识产权，凡是引用或改编他人文字或图绘作品时，需要对原作者与原作品的出处详加注明，以示尊重。
（二）养成良好的传送习惯
一是扫毒发信。发电子邮件前必须用杀毒程序扫描文件，以免不小心将“毒信”发给对方。二是减小容量。注意考虑传送容量的大小，尽可能减小信息的容量。三是注意格式。发送附加文件时要考虑对方能否阅读该文件。四是日期准确。定期检查计算机系统的时间与日期的自动标示。五是收发及时。要常开邮箱，及时收取并回复邮件。六是群发宜密送。发送群发信件，要用保密附件方式传送，这样接信的人只会看见信的内容，而不会知道其他收件人是谁以及他们的电子信箱代号，可以避免其他收件人的地址被利用。
文明城市的市民务必懂得礼仪，语言文明非常重要。通讯是一种特殊的交谈，越是看不到交谈本人的交谈越能体现语言文明与否，在巩固湘潭市创文成果的道路上，普及通讯礼仪知识巩固也是最重要的一项。
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作者简介：贺亮明（1964—），女，汉族，湖南湘乡人，本科，硕士，湘潭医卫职业技术学院，图书馆馆长，教授，研究方向：礼仪。
