买保险“照剧本双录”致维权受阻
时间：2021-02-18 16:10:17 来源：雅意学习网 本文已影响 人 
消费者张某在某银行咨询理财产品时，销售人员推荐购买一款缴费期为5年的分红型人身保险产品，并保证此款产品收益高于同期银行存款利率，张某同意购买该产品。随后，销售人员称根据监管机关要求，需要进行录音录像，张某只需在此过程中做出肯定回答即可。张某未多考虑便按照销售人员要求完成了录音录像。后来，张某发現保险合同约定与销售人员承诺不符，遂投诉至北京保监局。经调查，由于证据不足，无法认定销售人员的误导行为。
这是北京保监局近日发布的一起典型案例。由于消费者不重视录音录像工作，只是“照剧本演戏”，从而导致可回溯变成不可回溯，后续维权困难，无法保障自身权益。北京保监局提醒消费者，一定要重视保险销售可回溯工作。
消费者要认真了解产品信息，固化销售人员口头承诺。保险产品种类繁多，不同产品的风险保障或投资功能侧重不同，消费者要充分了解所购买保险的产品类型及期限、缴费情况、保险责任、责任免除等重要信息，认真评估产品是否符合自身需求，切勿片面听信销售人员口头推荐。对于销售人员作出的与保险合同不一致的说明和承诺，消费者应当要求其纳入可回溯录音录像或采取书面声明等其它方式进行固化。在关键环节主动要求录音录像，以便后期发生纠纷时查明事实维护自身权益。
