【高校图书馆参考咨询服务的发展策略】高校图书馆参考咨询服务
时间：2019-04-29 03:21:00 来源：雅意学习网 本文已影响 人 
摘要：高校图书馆参考咨询服务主要是为读者提供各种资源和服务，帮助读者解决一些实际问题，但是，随着社会的发展，科技的进步，资源使用指导和咨询服务需求的增加，传统的图书馆参考咨询服务已经不能满足需求者的要求。尤其是高校图书馆，都是人才聚集的地方，文化底蕴深厚，专业性强，所提出的问题具有一定的难度，所以，高校图书馆参考咨询服务特别重要。本文将针对高校图书馆参考咨询服务的发展策略进行浅谈。
关键词：高校图书馆；参考咨询服务；发展策略
中图分类号：G258.6 文献标志码：A 文章编号：1674-9324（2012）06-0030-02
一、高校图书馆参考咨询服务的内容
1.自助查询：所谓的自助查询，就是图书馆通过与咨询平台进行连接，建立一个查询的平台页面，读者在查找信息资料时，可以通过登录界面，查询找到自己所需的信息。例如：书籍、资料信息、网上预订等，这样既整合了图书馆的服务信息，同时也为读者提供了方便快捷的查询平台。
2.学科导航：现如今科技的进步，网络的应用，学科导航在这样的一个形式下被开发并得以广泛应用。学科导航不仅可以对网络信息进行有效的筛选，而且，在图书馆的网络资源开发的应用中也起着举足轻重的作用，是当前图书馆建设中主抓的项目。
3.特色数据库：现如今，网书馆建立了馆藏特色数据库来提供信息的服务，根据馆藏的特色，建立了具有专业化高质量的数据库，这样，在未来的图书馆参考咨询中，将进一步的为信息咨询者提供更加详尽全面快捷的信息。
4.实时交互：随着网络工具的应用，在图书馆的参考咨询服务中，可以通过网聊软件进行信息的传递，也能实现资源的共享，这样的方式使读者与相关咨询人员直接的进行信息交流，读者在交流中，不但可以有效的查找信息，而且，也可以为咨询人员提供相关信息，这样就实现了双向交流，达到了一定的时效性和交互性。
5.文献传递：随着网络技术的应用，在传统的图书馆工作环境下，实现了资源共享的能力，这样，信息需求者可以通过发送电邮，便可以从收藏单位得到相关的信息，这样有利于资源的共享、文献的传递、馆际互借工作的开展。
二、高校图书馆参考咨询服务工作中出现的问题
1.思想观念陈旧，管理水平存在一定的问题：对于高校图书馆来说，参考咨询服务工作是图书馆为读者解决问题的有效途径，同时也是图书馆进行知识创新和增值的有效手段。尽管在管理工作中，相关人员一再的强调服务的重要性，读者至上的观念。但是在日常工作中，却没有加以有效的实施，许多高校图书馆参考咨询服务的工作流程仍按照传统的流程来设置。思想观念依旧停留在重积累、轻流通的层次上。工作内容还没有切实的转向对知识、信息及文献资源的深层次加工。严重的忽视了参考咨询服务工作的重视程度。
2.相关咨询馆员素质偏低：图书馆的参考咨询服务工作是通过参考咨询员来完成的，参考咨询员的素质高低直接影响着服务效果质量。作为一名图书馆的参考咨询员，首先要具备一定的知识储备含量，对于学科专业知识也要具有较强的知识结构，不但如此，还要具备一定的计算机水平和外语水平，虽谈不上要无所不知，无所不能，但是一定要具备足够胜任的相关知识结构，这样才能有效的搞好参考咨询服务工作。但是，据相关调查结果显示，高校图书馆参考咨询馆员是图书馆相关专业毕业的，具备相关知识结构的馆员占少数，而更多的是其他专业凭借经验从业的馆员比较多，这样严重的影响了图书馆参考咨询服务工作的深层开展。
3.缺少现代化技术软件的支持：随着科学技术的不断进步，图书馆也进行了科技改革，在检索及管理方面也采用了计算机进行检索和自动化管理。尽管突破了传统的字词典的参考咨询工具，但是，在应用中却只偏重于期刊管理、图书采编等一系列的图书管理问题上，并没有实现馆域界限，有效的将网络参考咨询服务，例如到工作流程管理中，网络软件也没有达到共享资源、同步浏览的咨询功能，更有一些技术落后的高校图书馆，还存在用手工抄写来进行检索的。这样就严重的降低了高校图书馆的服务功能，也降低了其在教学、科研等领域的应用作用。
三、高校图书馆参考咨询服务的发展策略
1.更新思想观念：要想切实的做好高校图书馆的参考咨询服务工作，首先要做好思想观念的改变。思想决定意识，意识决定行为，行为决定结果。所以归根到底要解决思想观念的问题。因此，首先要打破以轻流通、重积累为主的陈旧传统的落后思想，建立以人为本，主动服务，一切为了读者，为了读者的一切的工作思想。树立良好的工作作风和服务意识。其次，随着科技的进步，网络化的飞速发展，图书馆的管理机制也面临着重大的挑战。所以，图书馆要从根本上改变管理机制，适时的改变传统的观念，接受现代信息技术理念和市场经济观念，逐渐的向改革开放的大潮中靠拢，这样，才能更好的以经济竞争的理念来管理图书馆，有效的来服务读者的需求。
2.加强对咨询馆员的业务知识及素质的培训：现如今社会的飞速发展，技术的更新变革，图书馆参考咨询服务已不再是传统的手抄检索，而是启用了现代化的服务设备。在现代化的服务设备下，就要求参考咨询馆员对专业知识及相关信息的掌握程度提升一个台阶，而且，在高校面对的都是专业知识结构极强，文化底蕴极深的高素质人才，所以，对于参考咨询馆员的要求将更苛刻，不仅要具备图书馆的相关知识，而且还要掌握外语知识、学科相关知识及信息计算机技术设备的应用。所以，对于高校图书馆参考咨询员的参考咨询服务工作要通过适时的培训才能对其专业素质加以完善。对于培训的方法，图书馆可采用授课式培训或者考察访问式培训的方法。这样可以针对性的进行有计划有组织的考察访问，在考察访问中，可以获取良好的经验，去其糟粕取其精华，从而改进自身的工作态度。也可以适时的将参考咨询员派遣到其他高校进行专业知识的进修学习，这样可以获取更多的专业知识，从而完善知识结构，在参考咨询服务中发挥重要的作用。
3.广泛的应用现代先进的技术：随着高新技术的发展，计算机网络已经迅猛的崛起，不但将社会推进信息化时代，而且计算机网络在社会上也被广泛的应用于各个领域。所以，高校图书馆应该顺应社会的发展，积极的融入到信息科技技术时代的大潮，广泛的应用现代先进的技术。首先，充分发挥电子阅览室的功能，要合理的利用图书馆的经费，增加电子出版物的购进量，随着社会的飞速发展，信息以秒的速度变化更新，所以，高校师生要在不断的充实中来强化自己的头脑，这样才能进行有效的教学、科研。而对于电子出版物，查阅方便快捷，能充分的满足读者对知识的不断追求和探索。在一些高校，图书馆的大厅都会设有电子显示屏，以此来传达校园信息，所以，针对这样有利的条件，要做好充分的利用，以此来提供新书出版的动态及新闻信息等。其次，要充分的利用网络软件，电子邮件是一项快速便捷，经济实惠的电子通讯方式，所以，高校图书馆可以通过电子信箱进行咨询活动的拓展，参考咨询员在进行答疑解惑中，与读者进行有效的沟通，不仅可以帮助读者解决实际问题，而且，读者还能为参考咨询员提供相关的信息，实现双向交流。第三，与校园网络及各科研做好协作，校园网的查检，可以使参考咨询馆员适时的进行现场辅导，指导各种检索工具的使用。这样可以方便读者的信息检索，并且直接可以对知识信息的疑惑进行现场剖析。通过与科研机构进行有效的协作，计算机网络为读者提供了有价值的文献资源。总之，现代信息技术的广泛应用，方便了读者，提高了参考咨询服务工作的质量。
4.做好服务方式多样化的创新：高校图书馆参考咨询馆员要充分利用图书馆资源，做好主动服务的工作。首先，有效的开展课题检索及定题服务。对于读者提出的相关需求和特定的课题，参考咨询员要对读者提出的问题所处的层次，类型进行及时分析，然后进行相关统计，根据读者的需求，进行全面系统具有针对性的检索，进而将所查的文献资料及时的反馈给读者，做到对口信息服务，充分的发挥参考咨询服务馆员的作用。其次，有效的扩大服务面。高校图书馆对应的是知识文化底蕴比较深厚，专业素质极高的高校师生，但是，与此同时，社会上的工作者也会产生对知识的需求，所以，高校图书馆应该面向社会，面向大众，这样不但可以解决校园师生的困惑，也可以为企业用户提供相关的文献资料及产品技术经济信息。第三，可以开展有偿服务。图书馆一直坚持无偿服务的原则，为师生提供便利。但是，何不在坚持无偿服务的前提下有效的开展有偿服务，参考咨询馆员可以将开发的文献信息进行有偿转让，合理的获取报酬。这样，不但合理的发挥了人才的优势，而且也提高了参考咨询馆员服务工作的积极性。
随着社会的发展，科技的进步，传统单一的服务管理手段很难满足高校师生的需求，所以，在网络技术发展迅猛的新环境下，对图书馆参考咨询服务来说既是一个机遇又是一个挑战。总而言之，面对高校图书馆参考咨询服务的发展，所有的图书馆参考咨询人员都应适时的调整自身的业务水平和相关知识的储备，转变服务的方式，为需求者提供满意的服务。这样，才能吸引更多的学生，才能凸显知识的价值。
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