注重医患沟通,防范医疗纠纷_医患关系的沟通技巧
时间：2019-03-31 03:12:06 来源：雅意学习网 本文已影响 人 
摘要：通过对如何加强医患沟通，防范医疗纠纷的分析。本文认为尊重的尊重患者的知情同意权，建立良好的医患关系，营造相互信任、相互尊重、相互了解的气氛，建立诚信、友好、和谐的医患关系。
关键词：医患关系 医疗纠纷 沟通
Heavy guard doctor-patient communication medical disputes
Liu ChunXiu
Abstract：Through on how to strengthen,prevent medical disputes doctor-patient communication of analysis.This paper argues that the respect of the respect of patients right of informed consent,and build up good doctor-patient relationship,to create mutual trust,mutual respect,mutual understanding,the atmosphere of the establishment of good faith,friendly,harmonious hospital patient relationship.
Keywords:The doctor-patient relationship The medical dispute Communication
【中图分类号】R-1 【文献标识码】B 【文章编号】1008-1879(2012)03-0240-02
医患关系；医疗纠纷；沟通随着人们生活水平的不断提高，法律意识不断增强，加上部分媒体的大肆宣染，患者对医疗质量，医疗安全提出了更高的要求。在就医过程中，患者的自我保护意识不断地增强，利用法律武器保护自己的正当权益的要求已逐渐成为人们的常识。这对医护人员的职业道德，服务态度，医疗护理技术水平提出了更高的要求［1］。因此，加强医患沟通，建立良好的医患人际关系，可增强患者对医疗技术局限性、风险性的了解，增强对医护人员的信任感，营造相互信任、相互尊重、相互了解的氛围，构建和谐的医患关系，减少医疗纠纷。
1 认真地履行告知义务，让患者享有知情权
1.1 在医疗活动中，患者享有知情权。在医疗过程，医疗机构及其医务人员应当将患者的病情、医疗措施、医疗风险等如实告知患者，及时解答其咨询，但是应避免对患者产生不利后果。患者知情权是患者在接受医疗服务的过程中，有了解自己的病情、治疗措施和治疗风险的权利，这是法律赋予患者的基本权利。患者有知情权，医务人员就有告知的义务，在医疗活动中，医务人员应该让患者明白自己的病情，明白自己做何种检查。《医疗机构管理条例》第 33 条规定：“医疗机构实施手术、特殊检查或者特殊治疗时，必须征得患者患者同意，并应当取得其家属或者关系人同意并签字”。特别是要求对目前医疗技术的局限性、风险性进行说明，使患者或家属做到心中有数［2］。
1.2 患者入院后，责任护士首先要按住院流程安置好患者，然后根据患者的病情与患者或者家属沟通。介绍病区环境、医院规章制度及探视时间。并对当前的治疗方法与护理措施、所用药物、用药方法及注意事项给予说明。听取患者及家属的意见和建议，回答患者及家属想了解和要解决的问题。对实行保护性医疗措施，意识障碍的患者的真实情况应告知监护人，实行知情委托。在日常的医疗护理工作中抓紧一切可以交流的机会，如查房、治疗中、晨晚间护理等与患者及家属交流，耐心解答患者的疑问，注重健康教育，建立融洽友好的医患关系，取得他们的信任、理解与配合，保证医疗护理工作的顺利完成。
1.3 据有关资料统计，80%~90% 医疗纠纷都是由于医务人员没有与患者进行良好的沟通所引发的。医生和护士好好与患者及家属沟通。通过了解患者的认知水平、经济情况等，制定出合理有效的治疗方案。有部分患者及家属由于认知水平有限，无法理解医务人员提供的信息。所以医务人员在告知义务是，要全面、完整、如实地告诉患者。避免患者一旦对治疗效果不满而怨恨医疗机构和医务人员，导致医患关系恶化。
2 努力业务学习，提高医疗质量和水平，保障医疗安全
2.1 加强管理，完善质量、安全管理体系，积极自查，总结不足。有序推进，科学进步，保持医疗安全质量的严谨，高品质。不断提高医疗服务水平和质量，更好的为患者提供科学、安全的医疗服务。加强培训，进一步提高医务人员业务水平；开展宣传提升公众健康、保健意识；突出质量、突出服务、突出安全；进一步加强医疗机构管理，改善医疗服务，优化服务流程；加强医疗质量管理与控制严格落实医疗质量和医疗安全的核心制度；进一步加强及改善护理工作；继续做好医疗技术临床应用管理；贯彻实施医疗服务安全管理，认真做好医疗服务重点环节的安全核查工作。
2.2 提高医疗技术水平，医师具备较高的业务和过硬的技术是医院防范医疗纠纷的根本。加强医务人员的各种形式的继续教育和培训工作，定期考核、考查，参加业务学习班、业务交流会。不断提高医师的理论水平和实践操作能力，把医师的技能与考评、考级挂钩；建立人才梯队，搞好传、帮、带工作；严格三级医师查房制度；加强典型病例、疑难病例、特殊病例的临床讨论工作。
