不同收入游客旅游体验及满意度影响因素的调查研究
时间：2021-05-17 12:02:05 来源：雅意学习网 本文已影响 人 
随着我国社会经济的不断发展，人们的生活水平不断提高，旅游业兴起。游客在旅游的过程中更加注重自身体验。由此提高了游客对旅游体验的满意度，这是旅游业提高竞争力的关键因素。影响游客对旅游体验的满意度是多方面的，如景区环境、景区特色、门票价格、住宿价格、景区吸引力、景区工作人员服务态度、景区拥挤程度、景区的基础设施、景区旅游信息服务质量、社会治安及景区的餐饮卫生条件等一系列因素都会对游客的旅游体验产生影响。同时，不同收入游客对旅游体验满意度是不同的，影响因素也相差很多，本文调查分析不同收入游客旅游体驗及满意度影响因素。
人们生活水平的不断提高，刺激了旅游业的兴起，游客进行旅游的根本目的就是追求体验，放松心情，而旅游业的这种特点使其比其他产业更具优势，更加容易适应21世纪这个体验经济的时代。游客在旅游过程中的体验，很大程度上决定着游客的满意度。而不同收入的游客对旅游过程的体验是不同的，因此对旅游的满意度也是不同的。我们可以通过调查不同收入游客旅游体验过程及满意度的影响因素来研究分析提高游客满意度的策略，促进我国旅游业的长远发展，进而带动我国经济的进一步增长。
一、研究背景
随着我国经济的不断发展，旅游业兴起，竞争激烈。提高旅游景区竞争力的关键因素是提高游客的满意度，提升游客旅游体验过程的质量。因此，本文以研究不同收入游客旅游体验及满意度影响因素为主进行了调查，通过发放调查问卷的形式获得了许多重要的信息，调查时间为2017年五一劳动节期间，调查地点选取了杭州具有代表性的景点及火车站和旅游专线巴士。本研究采取随机抽样调查的方法获取研究数据。调查问卷包括受访者的人口统计学信息、与旅游期望和实际感知等一系列内容。
二、研究结果
（一）月收入4 000元以下游客旅游体验
在游前期望方面：此类游客对于景区特色、门票价格、住宿价格、景区吸引力、景区工作人员服务态度、景区拥挤程度、景区的基础设施当期望值比较高。而在实际感知方面，这类游客对于景区的特色、景区景观的多少、景区的环境质量等方面比较满意，而在门票的价格、住宿的舒适程度、交通便利因素、基础设施完善以及景区的容量和服务态度等方面产生了不满。由此可以看出，杭州景区应该完善基础设施建设，促进信息服务质量的提高，丰富游客旅游过程中的体验，提高游客对于旅游过程的满意度。
（二）月收入4 000～6 000元的游客旅游体验
在游前期望方面，此类游客对于景区的交通便利程度、景区服务质量、景区社会治安、景区的住宿价格、门票价格、餐饮适应度、景区容量等方面的期望值比较高。而在实际感知方面，此类游客对于景区的特色、景区的丰富度、景区的环境质量等方面比较满意，而在基础设施完善程度、住宿价格及舒适度、餐饮价格及舒适多、景区工作人员服务态度、景区社会治安、景区信息服务质量、景区住宿与餐饮的方便程度等方面提出了疑问，对这些因素的实际感知与期望值差异较大，促使杭州景区不断完善基础设施建设，促进旅游信息服务质量的提高，促进景区工作人员服务质量的提高，促进杭州景区旅游业的长远发展。
（三）月收入6 000元以上游客旅游体验
在游前期望方面，此类游客对于景区的社会治安景区的基础设施完善程度、景区的容量以及景区工作人员的服务态度、景区旅游信息服务质量等方面的期望值较高。在实际感知方面，此类游客对于景区的特色，景区的丰富度、景区的环境质量、门票价格、住宿价格及舒适度、餐饮价格及舒适度等方面比较满意。而对于景区的餐饮卫生条件、景区基础设施的完善程度、景区工作人员的服务态度、社会治安和景区的容量等方面提出了疑问。这说明杭州景区为了进一步提升竞争力，在服务软环境等方面要费更多的功夫，提升服务质量，促进基础设施的完善，不断提升游客的满意度。
三、结语
收入是影响游客满意度的重要因素，而游客的满意度又是影响景区提升竞争力的关键。本文对不同收入，游客旅游体验及满意度影响因素进行了调查研究，目的是摸清旅游消费行为，引导市场，找出景区目前存在的不足并加以改进，促进景区基础设施的完善，社会治安程度的提高，工作人员服务态度的好转，打击景区内存在的非法宰客行为，提升杭州在游客心目中的形象，提升杭州这座城市的吸引力，促进杭州旅游业的长远发展。
（作者单位：贵州师范大学）
