电商交易过程中消费者权益行政法保护制度研究
时间：2021-04-03 16:00:53 来源：雅意学习网 本文已影响 人 
摘 要 在电商交易过程中，消费者权益行政法保护制度十分重要，它是经济市场稳定的重要保障，是市场经济发展的前提因素。在电商交易过程中，消费者权益行政法保护制度体系包括行政实体法、行政诉讼法、行政程序法，但是在电商交易过程中消费者权益行政法保护制度的各种法律的立法现状、执法现状、监督现状却存在一定弊端，需要改进。在电商交易过程中，通过完善行政立法体系，消除立法弊端，统一立法，严格执法，建立投诉及纠纷处理机制，建立健全的执法监督体系，以此来完善消费者权益行政法保护制度，维护消费者的合法权益，维护市场的稳定发展。
关键词 电商交易 消费者权益 行政法保护制度
作者简介：杨皓章，长春理工大学，研究方向：行政法。
中图分类号：D920.4 文献标识码：A DOI：10.19387/j.cnki.1009-0592.2018.09.018
在电商交易过程中，与商品经营者相比，消费者以个人力量与经营者从事交易，经济力量相对弱小，消费者的力量微弱；消费者为了满足自身需要与生活需要，购买各种不同的产品，而商品经营者是以盈利为目的，销售各种商品，与商品经营者相比，消费者的商品知识缺乏；商品经营者的盈利目的相比，消费者对商品的购买是由于自身的需要，受到兴趣爱好、虚荣等心理的影响，因此经常受到经营者的欺骗，除了这些，还有许多消费者侵权的现象。这些种种现象表明，在电商交易过程中，消费者在商品經营者面前十分弱小，一些商品经营者为了追求利益而侵害消费者的合法权益，是消费者生命健康的威胁因素。针对这个现象，在电商交易过程中，必须加强对消费者权益的保护，维护消费者的合法权益，阻止商品经营者的维权行为，在电商交易过程中，完善消费者权益行政法保护制度。
一、 相关概念简述
（一）电商的概念
电商，字面上意思就是电子商务。从通俗的角度上来说，电子商务就是指利用互联网技术，买卖双方不需要见面就可以从事一系列的商务活动、金融活动等，比如说网络调查、网络销售、在线电子支付等商业运营模式。从严格的角度上来说，电子商务就是利用计算机的硬件和软件设施，然后在特定的网络基础环境下，从事各种不同类型的商务活动。电商是在互联网开放的区域里，在浏览器的应用开放模式下，买卖双方不用见面就可以进行各种商务贸易活动。电商可以使消费者在网络平台购物，商户在网络平台上销售，通过网络平台的在线电子支付的商业模式。电商可以实现买卖双方之间各种网上交易支付方式，以及网上的各种交易活动，进行全方位服务的商务运营的模式。
（二）消费者的概念
每个人对消费者理解的意义也是不一样的，通常我们是从三个方面来解说消费者。从经济学的角度上来说，凡是为了生产或者生活而消耗了物质方面的资源时，都称为消费者。从消费目的角度上来说，消费者就是那种不以盈利为目的，仅仅只是因为自己需要购买的，而没有其他商业用途方面的消费的消费行为的人。从自然人的角度上来说，自然人就是自然规下生长的人，它的属性并不是唯一以商品消费为目的，也突出了消费者的属性，而是消费者在购买商品过程后所发生的自然属性，比如说，消费者购买了商品不单单可以用作自身，同时也可以提供给他人的一种消费。再比如以服务方面的消费，不仅仅包含了自身付费出去的过程，也包含了他人付费而自我接受的过程，所以无论是哪种消费，只要用于在生活里的消费模式，都属于消费者。消费者就是消耗、花费的社会成员。
（三）消费者权益保护的概念
自一九八三年起，每年的三月十五便是国际消费者权益日，由此可知消费者权益保护的重要性。消费者在消费过程中获得有偿的商品与服务时，依法享有的权益就是消费者权益。消费者自由选择商品的权益、有提出消费意见的权益、有获取准确商品资料的权益、有获得安全保障的权益等。消费者的各种合法权益都应该受到保障。对于消费者权益保护可以通过国家制定的《消费者权益保护法》的相关规章制度获得立法保护，行使相关的权益获得行政保护，借助司法机关对侵权行为进行惩处获取司法保护，通过社会监督获取社会保护。在电商交易过程中消费者权益受到侵害时，通过行政法体系来维护消费者的合法权益，制止侵权行为，维护电商交易的市场秩序。
二、电商交易过程中消费者权益行政法体系
电商交易过程中消费者权益行政法体系作为保障消费者与电商之间的各种权利、义务等，其主要包括行政实体法、行政诉讼法、行政程序法。
（一）消费者权益行政实体法
行政实体法是指行政法中的实体内容，即行政法中规定的具体权力与义务，是行政部门的基石。电商交易过程中消费者权益行政法体系中的行政实体法是指在电商交易过程中，为了保护消费者的权益，有关行政机关对行政主体的权利与义务做具体的规定，规范行政主体的行为，确定行政相对人的权利与义务，明确消费者与电商之间的各种权益与义务。
（二）消费者权益行政诉讼法
行政诉讼法是指个人、法人、组织等认为其合法权益受到侵犯时，向法院提出诉讼的法律依据，是法院审理行政案件等诉讼活动所需要遵守和依照的规章制度。行政诉讼法不仅规范了法院在审理诉讼案件的法律规范，保障了法院判决的公平公正，而且还是法院审理案件时行政诉讼制度的法律依据，维护和监督行政机关依照法律法规行使权利与享受义务。电商交易过程中消费者权益行政法体系中的行政诉讼法的职责主要包括二方面，一是监督行政机关依法行使权力，作为行政主体，行政机关应该以保护消费者法权益为工作重心，严禁行政机关滥用职权，危害消费者的合法权益。二是保护消费者对合法权益，在消费者的合法权益受到侵害时可以及时提出诉讼，保证法院面对诉讼时做到公平、公正，及时挽回消费者的损失，制止电商交易过程中的违法行为，并对违法行为进行处罚。
（三）消费者权益行政程序法
行政程序法是行政行为的基本法，它将行政主体的各种行为都做了严格的规范，规范行政诉讼的过程，规范行政诉讼的步骤等，行政程序法就是具体规定行政主体与行政相对人在行政过程中的系统的、规范的步骤和方式。行政程序法在执行过程中要保证公平、公正、公开，依照效率原则、顺序原则等原则的要求，严禁公共权力的滥用。电商交易过程中消费者权益行政法体系中的行政程序法就是对电商过程中，保障消费者的合法权益与买卖自由，维护电商交易市场的秩序，规范行政机关的行政程序，规范行政机关的职权。
