试论志愿者服务活动对医疗卫生事业的影响
时间：2021-01-19 20:01:02 来源：雅意学习网 本文已影响 人 
【摘 要】新疆医科大学第一附属医院始终坚持“一切为了各族人民健康”的办院宗旨和以人为本的服务理念，紧密结合卫生行业特点和医院工作实际，把开展志愿服务作为广大医护人员参与医院建设发展、推进精神文明建设和医院文化建设的有效途径，常年开展就诊引导、双语翻译、义诊咨询、送医送药、健康教育、义务献血、应急救援、防病救灾、敬老助残等志愿服务和公益活动，着力打造专业的志愿者队伍，志愿服务工作取得了一定的成绩，为构建和谐医患关系、推动医院科学发展作出了应有的贡献。
【关键词】志愿；服务；构建；和谐；医患关系
爱，如一池清澈温暖的湖水，寒冬里的一盆燃烧正旺的炭火，夏日炎炎里 一片榕树下的绿阴，慢慢荒漠中的一块绿洲……
或许，志愿者这个字眼对于我们已不陌生。他们是时时刻刻出现在每一个贫 困的土地上，出现在每一个需要帮助的人群之中。他们用自己的光和热来温暖那 些朴实而善良却又饱受磨难人们的心。
在各级领导的支持帮助下，我院秉承“奉献、友爱、互助、进步”的志愿服务理念，发扬“无私奉献、精益求精”的职业精神，依托新疆的地缘特点，发挥医院和志愿者专业特长，从丰富内容、创新载体着手，精心设计了门诊大厅就诊引导及自助就诊机使用指引，助聋门诊，白血病患儿病间补课服务，住院患者图书借阅服务，住院部大厅引导服务，检查科室道路指引服务，为社区、福利机构等义诊，举办健康宣教讲座，肿瘤中心、透析室患者陪伴服务，服务项目共七大类九项，并制定了志愿者招募、培训、服务、督导、评估、激励、信息收集等管理制度。为了规范医务志愿服务工作的管理并建立长效机制，我院引进了志愿者指纹识别管理系统、编制了服务工作手册、设计了志愿者的服装和标识。目前，医院注册志愿者3126余人，志愿者的微笑带给了患者无限的温暖！组织开展了80多次形式多样、内容丰富的志愿服务活动和公益活动，志愿者累计服务时间近万余小时。
志愿服务精神是对中华民族团结友爱、助人为乐、见义勇为、尊老爱幼、尊师重教等传统美德的继承和光大，是社会主义时代精神的弘扬和体现。开展青年志愿者行动，既是青年职工倡导社会新风、奉献自我、回报社会的一种方式，也是在实践中锻炼自我的一种途径。对进一步塑造青年职工勇于实践、无私奉献的精神，在增强服务意识以及促进青年职工思想政治教育工作等方面都有着重要的意义。
青年志愿者活动以倡导互助友爱的社会风气、完善社会保障体系、推动社会全面进步、促进青年健康成长为宗旨，动员组织全科室青年职工开展志愿服务活动，为我院文明建设做出积极的贡献。为了进一步弘扬“奉献、友爱、互助、进步”的志愿者精神，推动我院青年志愿服务事业有目标、有步骤的开展，特制定青年志愿者活动方案如下：
一、设置专科，促进志愿服务专业化、科学化
2009年底，由卫生部、中宣部、中央文明办、教育部、民政部、全国总工会、共青团中央和全国妇联等八部委共同决定开展志愿服务在医院活动。新医大一附院作为新疆本土集医疗、教学、科研、预防和管理为一体的大型公立医院，积极开展志愿服务在医院工作是义不容辞的责任。我院温浩院长作为中国医院协会医院社会工作暨志愿服务工作委员会第一届常务委员，率先在全疆范围内启动医务志愿服务工作，并设立了专门的管理机构——医务社会工作办公室。医务志愿者服务工作的启动将进一步拓展我院的医疗服务领域，为患者提供更加全面的“生理——心理——社会”服务模式，构建医患沟通的桥梁，使医疗服务更加贴近群众、贴近社会，打造更加和谐的医疗服务氛围。
二、围绕中心，服务大局，建设文明医院
我们在工作中深刻认识到，只有围绕医疗业务中心、服务医院大局，志愿服务工作才能牢牢把握正确的发展方向；只有实现与医院长远发展战略的有效对接，志愿服务事业才能永葆强大的生命力。
三、坚持“党团有号召，志愿者有行动”
我们坚持院党委的主导推动作用，做到“党团有号召，志愿者有行动”。积极开展志愿者服务在医院活动，在医院开展出入院直通车，由志愿者引导病人或家属，协助办理相关入、出院手续；贴心服务在病房，为住院患者提供一般生活护理；温馨服务在门诊，由志愿者为门急诊患者提供包括导医、导诊、预约诊疗、咨询、解释、护送、陪同检查、取送检查检验报告单、费用查询；展示窗口服务行业风采活动、灾区捐赠资金活动、关爱困难住院患者活动、“两节期间送温暖”活动、节能减排宣传活动、各种传染性疾病宣传活动等。
四、促进成长，提升能力，打造青年骨干
经过近两年的探索和实践，我院志愿服务工作有效地推动了志愿服务向服务社会需求的多样化转化。在实现数量增长的同时，我们更多地将注意力转向服务质量的提升上来。我们通过强化自身建设，把志愿者行动打造成广大职工成长成才的大课堂、大熔炉。
五、打造品牌，树立榜样
我们在科室参与志愿者服务的基础上，把“青年文明号”、“工人先锋号”、“文明示范岗”等党、团品牌活动向志愿服务领域延伸、拓展，以各党支部、团支部为阵地，充分发挥其榜样带动作用。另外，我们还将利用志愿者考核激励机制，重点打造一批优秀志愿服务项目、星级志愿者，树立积极参与志愿服务的志愿者典型。通过以上品牌岗位、品牌活动、品牌个人的打造，不断推动我院志愿服务发展创新。我们将加大力量继续开展志愿者知识培训，开展多层次、多领域和多形式的社会志愿者招募、培训工作，使更多的志愿者通过学习和培训，借助医院的平台，让全社会愿意从事这项活动的志愿服务者，到医院为患者进行志愿服务进行宣传，倡导良好的社会风尚，加强医患沟通，构建和谐的医患关系，通过志愿活动也更好地为患者服务。以展示我院志愿者风采的窗口。
志愿服务，人人可为，人人能为，人人应为。让我们携手前行，让志愿者行动为卫生事业和医院的科学发展贡献更大的力量！
