“3.15”消费者维权群像
时间：2021-01-10 12:02:02 来源：雅意学习网 本文已影响 人 
春节期间，想给自己添置件新羽绒服的李女士，最终落得“这个春节有点烦”；想隆重庆祝结婚5 0周年的陆大爷一家，因几棵假冒“娃娃菜”而不愉快；原以为笔记本电脑能方便工作和学习，谁成想李先生买回笔记本也买回了无穷的烦恼……
在我们的身边，还有多少这样的不愉快在上演?在我们的身边，这样的不愉快，何时不再上演?
2011年“3·15”来临之际，本刊特采写、辑录了这组稿件，聚焦消费者在衣、食、住、行、用等环节遭遇侵权，或维权成功，或维权失败的消费者群像，希望能给商家敲响警钟，使之从自身做起，更好地维护广大消费者的权益。
衣：“这个春节有点烦”
“哎，这个春节有点烦。”说起自己买羽绒服的事儿，李女士像说顺口溜一样，道出了自己的无奈与烦恼。
原来，春节前，李女士在某商场挑选了一款羽绒服，试衣后，感觉款式、色彩都比较理想，李女士决定购买。交款前，李女士再三强调，必须提供全新的羽绒服，填充的必须是羽绒才行。售货员也当场承诺，肯定填充的是羽绒。
春节，李女士高兴地穿上了新买的羽绒服。哪知，这高兴劲儿很快便烟消云散了。原来，新羽绒服穿了没几天，李女士便发现，自己的红毛衣上总是粘着许多白色的毛毛，每天得费很大劲儿设法清除。
和同事们交流后，大家认为，李女士肯定是上当了。真的羽绒是不会这样大量出毛的。李女士很生气，年没过完，就拿着羽绒服去商场投诉，要求退货，商场坚持自己销售的产品没有质量问题，不予退货。一气之下，李女士将商场投诉到了工商部门。经鉴定，李女士所买的羽绒服含绒量很低，填充了大量粉碎的羽毛，导致羽绒服易出毛。在工商部门的帮助下，李女士最终退了货。但谈及此次经历，李女士依然很不愉快。
链接羽绒服测试样品合格率66.6％
2010年12月30日，北京市消费者协会通报2010年羽绒服对比试验结果：从市场上随机购买的54个测试样品，只有36个样品所检项目符合国家标准，占总样品数的66.6％；在剩余的18种不合格样品中，其中有5个样品的填充物大多是粉碎的羽毛，另有13个样品存在缺斤短两、以次充好、虚标等严重问题。
羽绒服鉴别方法
中国服装协会羽绒服装及制品专业委员会秘书长屈飞，以及北京市消费者协会的部分专家，介绍了羽绒服常识和质量选购注意事项。
分清羽绒羽毛。羽绒服最主要的性能就是保暖。含绒量和填充物的质量决定了羽绒服的保暖程度。羽绒和羽毛是两个不同的概念，羽绒是生长在鸭或鹅这类水禽动物毛根部的小绒朵，并非羽毛。
因此在选购羽绒服的时候，羽绒的选择最为关键。一般来说，消费者可以采取“一按二闻”的方法鉴别。按：将羽绒服放松铺平，用手按压，随即松开，看羽绒服是否能很快回弹恢复原状。如果弹不起来或回弹很慢，说明填充物质量欠佳，其中可能掺有一定量的毛片或粉碎片。闻：用鼻子靠近羽绒制品，深呼吸数次，避免选购那些味重刺鼻的商品。
食：白菜心变身“娃娃菜”
秦大妈和陆大爷的结婚金婚纪念日到了，原本准备高高兴兴庆贺一番，却因为几棵娃娃菜闹得不可开交。
原来，为了纪念结婚50周年，家住通州的秦大爷和陆大妈想请亲朋好友来家隆重聚会。由于几个远在贵州的亲友要来，陆大妈特地叮嘱老伴照客人的口味做饭。当天，陆大爷在新华联小区附近的马路边菜摊上看到“娃娃菜”，其包装上写着“高山娃娃菜”“产自云贵高原”“用优质的山泉水和农家肥浇灌”等字样。秦大爷认准这娃娃菜错不了，就买了几棵。
但当“粉丝娃娃菜”端上餐桌后，客人们觉得味道和色泽不对，陆大妈很不高兴。客人一走，大妈开始埋怨秦大爷，认为他不该在这么重要的日子里图便宜，拿大白菜冒充娃娃菜糊弄客人。秦大爷觉得被冤枉了，一气之下，拿着剩下的娃娃菜到工商部门投诉。
工商人员查看后，当即判定这所谓的“娃娃菜”就是被剥去外表的大白菜菜心。但工商人员赶到菜摊时，并没有找到商贩，因此投诉无法受理。
虽然没能帮助秦大爷解决投诉，但工商人员却耐心地给秦大爷讲解了“高原娃娃菜”和普通白菜心的区别，该如何鉴别。
链接娃娃菜鉴别方法
娃娃菜是近几年从日本引进的一款蔬菜新品种，也是大白菜类的一种，从播种到生长需要60天左右，娃娃菜只能生长到350～450克，只有大白菜1／4大小，菜叶子柔软、味道甜。而“高山娃娃菜”是生长在云贵高原昆明高山地区的娃娃菜，因菜质鲜嫩清甜、营养丰富、无污染而得名。
北京蔬菜研究中心专家表示，白菜心与娃娃菜还是有很大区别的。从口感上来说，大白菜水分较多，没有娃娃菜细腻润滑；从颜色上看，娃娃菜的叶子嫩黄，而白菜心因接触的阳光较少，颜色黄中带白；而外形上看，娃娃菜的叶基较窄、叶脉较细，而大白菜的叶子叶基和叶脉都较宽大；从包心看，大白菜包心较紧密，其叶子皱缩程度严重，呈扭曲状，娃娃菜叶面比较平整。
住：草率签约，麻烦不少
近日，消费者刘女士因租房纠纷问题，向北京市工商局东城分局和平里工商所进行投诉。原来，前不久，刘女士委托北京利诚置地房地产经纪有限公司东城分公司租房，即将入住时，发现主卧窗户关不上，次卧只有窗框但无玻璃，还存在门锁坏的问题。刘女士要求对方修理，被拒绝。刘女士无奈，只好投诉到东城分局和平里工商所。
接到投诉后，工商所干部向双方了解了情况。利诚置地称双方已签订了《房屋租赁合同》，合同所附《物业交接单》交房确认一栏，明确写明：“对上述情况，乙方经验收，认为符合房屋交验条件(房间设备设施均完好)，并且双方已对水、电、燃气等费用结算完结，同意接收。”且消费者刘女士已签字，并未提出任何异议，故房地产公司不负有任何责任。
经工商所干部调查了解，由于看房是在晚间进行的，消费者又是一位涉世未深的大学生，当时没有仔细检查房屋设施，就草率签了约。但是，该《房屋租赁合同》第六条第(二)款第3条明确规定：“室内所有设施、设备，甲方保修一个月。”据此，工商所干部要求被诉方房地产公司为消费者修理房屋。后来被诉方房地产公司同意，在一周内为消费者修理房屋。
一周后，工商所干部与刘女士联系，因种种原因，被诉方仍未去修理房屋。后经工商所干部多次协调，2010年12月29日，房屋被修理好。
链接律师支招好维权
租赁双方当事人应该根据法律的规定，签订正规有效的房屋租赁合同。特别是写清楚押金、租金数额及交付方式，并对违约责任及房屋的水、电、气等费用的结算和房屋维修责任承担等事宜作具体约定。
租赁房屋前，一定要仔细检查室内所有设施、设备，并仔细阅读合同内容，遇到不明白的问题，及时问清楚。明明白白签约，维护自身合法权益。
游：跟团出游常受气
赵丽是一个旅游爱好者，假期里总爱出去走走，祖国的美好河山，几乎看了个遍。
