浅谈基层站区“以人为本”落实科学发展观|科学发展观如何落实以人为本
时间：2019-05-06 03:15:32 来源：雅意学习网 本文已影响 人 
“天地之间，莫贵于人”，早在古代的思想家就提出了以人为本的价值观。最近，党的十七大报告中提出：科学发展观第一要义是发展，核心是以人为本，基本要求是全面、协调和可持续发展。党的十六大以来，“以人为本”作为党中央突出强调的一个重要思想和基本要求，时刻指导着我们基层工作的开展。
具体到我们高速公路行业，在日新月异的改革大潮下，公路事业已步入到一个新的阶段，社会文明不断进步、技术创新不断加速、顾客服务需求不断提高，对于收费站而言，一线收费员生产“服务”，直接创造着社会效益和经济效益。在基层收费站的科学、规范、精细化管理中，以人为本可以理解为：顾客在服务过程中充分享受到真诚、关爱和温暖；员工形成以站为家的思想，其个人的全面发展与高速公路的发展相协调统一，即员工在收费站的发展中实现人生的价值，提升自身素质和竞争力，也为社会创造了宝贵的财富，通过这一平凡的岗位，真正的理解以人为本的精髓。
转变管理模式、创新管理视角是构建和谐收费站的一个新的路径。同时也要做好长效管理，推动企业两个文明同步发展，我认为切实贯彻这一指导思想应着重做好以下几方面的工作。
一、以服务广大驾乘人员为本，不断提高文明服务质量。
在构建和谐社会、和谐企业的过程中，作为高速公路收费服务窗口，首先要在司机和员工之间架起和谐的桥梁。结合我们行业的特点，“以人为本”首先体现在为广大驾乘人员服务，提供最优质、高效、便捷的行车环境。可以从几个方面入手：
第一，牢固树立服务意识。随着苏南路网的日益完善，司机可选择的路径越来越多，高速公路收费竞争问题日趋激烈，我们也要与时俱进，彻底转变服务角色，使员工自觉改变过去收费生、冷、硬的工作场面，为让司乘人员满意，尽可能争取更多的费源，为高速和谐收费、平安收费创造出一个良性的氛围。
第二，提高优质服务水平。“欲善其事，先利其器”。即先全面提高高速公路队伍素质。组织职工进行政治、思想、职业道德、法律法规、规章制度、业务知识和技能等的学习培训，细化微笑文明服务的标准；开展文明服务技巧的讨论；组织文明礼仪方面的专项培训；完善便民服务。或者创新便民服务措施，如推广节日专用语服务，建立服务联系卡和顾客意见反馈档案，与同行业单位加强交流，学习先进的服务理念等。
进一步完善制度、加强稽查，在人员安排、工资奖金分配、目标考核方面，引入目标管理责任制和激励机制，让职工自觉遵章守纪，自觉提高业务技能，真正满足驾乘人员的服务需求。
二、以加强自我管理为本，不断培养自身感召力。
基层站区工作开展得好坏与否，直接体现着领导者的管理水平。我认为，“以人为本”的管理首先要加强自身建设，这样才能带好一支队伍。
首先，注重自身道德品质的提高。加强理论政治学习，树立正确的世界观、人生观和价值观，永葆共产党员政治本色，一心为民，两袖清风。古人讲究“慎独”的功夫，严于律己，敢于反思，“一念之非即遇之，一动之妄即改之”。我国古代朴素唯物主义学者荀子也早有先见之明，“日三省乎己，则智明而行无过矣”。要在工作中以身作则，不断进步，在领导班子中要发挥“老成持重，中流砥柱”的作用，又要有“荐人过己、胸怀宽阔”的大度，还要有“谦虚好学，敢挑重担”的果敢作风，真正做到关键时刻站得出来，危险时刻豁得出来，平时看得出来。
其次，注重自身业务水平的提高。做到收费理论基础深厚、操作技能扎实过硬，不断提高自身思想素质和科学管理水平，管理上追求精益求精，不断创新。当然，作为基层领导，自身情感素质的培养也很重要，在管理的过程中要能将管理的思想和理念，渗透到员工中，和员工建立起心灵相通的和谐关系。
作为兵头将尾，我的言行举止对收费员的影响是深远的。因此，我将不断学习、进步，在潜移默化中培养自身感召力，充分发挥协调、指导、启迪、凝聚和激励的作用。
三、以促进员工成长成才为本，不断提高员工整体素质。
1、加强思想政治工作，正确引导员工言行。
员工思想的稳定、成熟是确保收费工作正常有序开展的决定因素，所以我将始终抓好员工的思想政治工作。工作中，以正面教育为主，认真落实职工谈心制度，通过沟通交流，及时发现员工思想、观念上的问题；通过学习先进事迹、开展主题活动等形式，积极引导，牢固树立员工爱岗敬业、拼搏奉献、诚信服务、团结合作精神；在管理中，要努力培养员工的主人翁意识，发动全员、相互监督、共同管理，一点一滴引导、弘扬正气。
2、关爱员工，营造团结和谐氛围。
有研究表明：当员工满意度、归属感得到提高时，其工作效率及其产生的效益也会随之提高。做好收费站的管理工作，就是要充分尊重和关心员工，提升满意度，激发内在潜能，让他们在和谐的站区环境中完成各项工作。
首先，营造好大环境。在管理上，以制度为本、严管厚爱，公平公正、一视同仁，尊重事实、发扬民主，奖优罚劣、弘扬先进，虚心接受批评监督，这样才能形成同频共振、上下一心的局面。用正气赢得员工的信任和拥护。
其次，全方位关爱职工。把关心职工、温暖职工、为职工办实事、办好事作为突破口，建“温馨小家”。在工作上，创造一个良好的收费环境。众所周知，收费员要忍受住“天气、废气、人气”的折磨，忍受住日夜颠倒、佳节思亲的煎熬，忍受住工作单调、谨小慎微的困挠。因此，我们管理要为一线收费员做好服务工作，比如让收费员过一个温暖的冬天——空调能正常运转，能吃上热汤热菜，上夜班能喝碗热稀饭暖暖胃；或者在收费亭内放上空气清新剂，摆上小盆景；夜班犯困时，给他10分钟听上一段休闲悦耳的音乐，放松心情，消除疲劳；当工作中出现差错时，和员工一起分析原因，查找不足，并给他安慰和鼓励，帮助他改正。在生活上，做好食堂等后勤保障；逢年过节组织员工包饺子、吃元宵，组织聚餐；员工结婚生子，捎上慰问礼品；经常走访困难职工，实施救助；人际关系方面不协调时，及时调和、化解矛盾。
让员工在收费站吃得放心、住得安心、工作顺心、天天开心，就能最大限度地调动员工的主观能动性，从而更好地为收费和管理服务。
3、培养知识型员工，促进个人成长。
当今时代是知识经济、信息时代，知识就是力量，知识就是资源，离开知识，人们的工作、生活举步维艰，难以应付和处理各种问题，更谈不上发展。而以人为本的科学发展要求我们把员工的发展作为最高的价值目标。按照彼得?圣吉的理论，管理者更应成为员工的“讲师”。因此，收费站也可以看作是一个大学堂，我将通过开展“学习型组织、知识型职工”活动，促使其个人的成长。
首先，给他们灌输终身学习、创新学习、有效学习的理念，用“优质服务、争先创优、追求效率”等共同愿景，引导员工从技能、荣誉、学历等方面入手，进行自我设计，强化学习效应。第二，通过基础学习、重点学习、学历学习、讲座学习、团队拓展训练等多种形式的学习方法，辅以激励的机制，让员工乐在其中。第三，让学习真正形成实效。激发员工的内在潜能，最终提升员工的学习、思考和应变等综合能力。首先，通过学习，做到立足本职，树立服务至上的理念，提供更优质的服务，更好地完成通行费等各项任务指标等；其次，通过学习，立足自身发展，不仅学会如何解决站区管理中遇到的问题，更重要的是提高自身修养，学会更好地为人、处事，以及化解、解决矛盾的思考应变能力。
通过组织成员的不断共同学习，突破自己的能力上限，培养全新、前瞻而开阔的思考方式，为实现文明收费提供了一个很好的组织平台，也为员工的全面发展提供了更广阔的空间。
