档案人的“三心”:战斗之心传承职业全解
时间：2019-04-24 03:27:51 来源：雅意学习网 本文已影响 人 
2012年4月6日，一个普通的日子，但对于我却意义非凡，在为一位查档者提供了他所需档案材料后，本人累计接待查档者正好满10000人。我很激动，也很骄傲。六年来，查档利用工作使我变成了一个平心静气、耐心细致、喜欢钻研业务的档案人，我感谢这个岗位，真心喜欢和珍惜这份工作。
六年来，我深深体会到，做好档案利用服务工作，除了掌握业务知识，个人必须做到“三心”，即责任心、细心、耐心。
责任心是基础。能够从事自己喜欢的工作，本身就是件幸福的事，同时，我也知道自己所承担的责任。记得第一次走进库房，看到一排排密集架上整整齐齐排列的档案和资料，手指触摸上去，像在与历史握手，一想到自己将要从事这项工作，一种自豪感油然而生。档案资料利用工作是一项服务性工作。近年来，随着市场经济的快速发展和法制社会建设的不断完善，查档利用者越来越多，范围也越来越广，尤其是关于民生的婚姻、独生子女、入伍、插队知青、工龄等相关方面的原始档案，利用率是越来越高，这要求工作者对馆藏档案资料熟悉程度要相应提高，利用工作也要由以前的被动提供向由档案工作者主动开发陕速转变。所以，没有高度的责任心，是做不好档案利用工作的。6年来，在为每一位查档者服务的时候，我都会详细询问查档者的需求和利用目的，然后，转换角色，急查档者之所急，认真仔细地查询所需档案材料，尽自己最大努力为其解决困难。每当提供了所需材料，看到查档者满意而归时，心中充满了成就感，同时也为自己从事的工作而深感自豪。
细心是关键。在查档利用工作中，查档服务的每一个对象都是独立的，要满足每一位查档者的要求，细心尤其重要。在工作中，我经常是上午接待10多人次，利用需求各不相同，而且查档者所需的档案材料并不是一目了然的，要从移交进馆的各个全宗中检索查询，利用范围之广，查档需求之杂、翻阅案卷之多可想而知，接待者只有反应够快，心够细，才能找到查档者所需材料。近年来，常熟档案数字化步伐比较快，利用率较高的婚姻、建房、退伍和独生子女等民生档案，都实现了全文扫描，大大提高了查档速度，但是了一些老问题依然存在，比如，在常熟方言中，“黄”和“王”、“云”和“荣”、“李”和“吕”等汉字是混着用的，现在身份证上的名字常常跟当时档案材料上的名字不符，“王云根”写成“黄荣根”的例子比比皆是，而在电脑查询的时候是按照名字检索的，不能错一个字，所以要考虑到每一个细节。
耐心是保障。这一点，在查阅工龄问题的档案资料时体会最深。一个将要退休的工人，去办退休手续的时候，发现自己的个人档案不全或找不到了，手续办不了，不能顺利退休，原来所在单位或者早已倒闭，或者已经转制，所需档案材料无处可寻，这就意味辛辛苦苦工作半辈子却拿不到退休工资，其心情可想而知。碰到这种情况，一般是查阅主管部门文书档案中关于查档者的调动手续、转正定级审批、工资增加审批等相关材料，尽量帮其将工作经历接齐、接全，这种大海捞针式的查找，要翻阅大量的案卷，耐心地寻找与查档者本人相关的一切信息，有时候要到三楼的库房爬上爬下十几个来回，甚至几个小时或几天要为一个查档者重复做同样的工作，因此，没有耐心是做不好档案利用服务工作的。尤其是近几年来，国家和地方政府不断实施新的惠民政策，就常熟范围来讲，从2007年开始，独生子女奖励金、参战退伍军人补助、50年代小业主补助等一系列惠民政策的实施，往往使档案馆查阅窗口--,q之间每天平均有150多人查档，时间紧，人数众多，工作强度大，面对这种情况，耐心是让查档者满意最基本的保证。
10000人是我六年来从事查档接待工作的小结，责任心、细心和耐心是我从事查档利用工作的体会，谨以此篇小记来鼓励自己。我将以第10001个查档者为服务的新起点，让“三心”变成我性格的一部分，一如既往，做一个踏实的档案人。
