环境咨询服务【网络环境下高校图书馆咨询服务面临的挑战与应对】
时间：2019-01-15 03:25:56 来源：雅意学习网 本文已影响 人 
摘 要：高校图书馆参考咨询工作的主要对象是学生、教师、科研人员和管理人员。参考咨询是图书馆员对读者利用文献和寻求知识、情报提供帮助的活动，它以协助检索、解答咨询和专题文献报道等方式，向读者提供实施、数据和文献线索参考咨询。本文对网络环境下高校图书馆咨询服务工作面临的挑战与对策问题进行研究。
关键询：高校；图书馆；参考咨询；挑战；对策
高校图书馆的存在和发展是以学校教学、科研需要为基础的，高校图书馆参考咨询工作的主要对象是学生、教师、科研人员和管理人员，因此针对不同的用户群参考咨询工作的重点有所不同。对于低年级的学生而言，他们的主要需求是书籍、期刊、报纸等一次文献，针对这一层次读者的咨询服务主要是教会他们利用图书馆。对于高年级大学生以及研究生和一般教工，参考咨询工作的重点是培养他们的情报意识和获取文献的能力，宜传介绍图书馆的馆藏与服务，使他们能够充分利用好图书馆的资源与服务，以便更好地为自己的教学和科研活动提供支持。
一、网络环境下高校图书馆咨询服务面临新挑战
(一)高校图书馆职能的新转变
信息化社会是以广泛利用大量信息为主要目标，以信息的快速传播和交流为基本特征，图书馆已不再是读者获取知识的唯一场所。高校图书馆作为学校的信息资源中心，应从过去的重视收藏“过渡为以读者服务”为主体的服务模式，以组织传递信息资源为核心，开发利用各种信息资源。图书馆只有转变职能，才能不断适应学校教学、科研的需要，满足广大读者的信息需求。
(二)读者信息需求的新变化
网络时代，高校读者的信息需求发生了很大的变化，多样化、多层次、多渠道的信息需求更加迫切，有研究开发型信息需求，也有求知学习型信息需求。读者信息需求的多样化，要求高校图书馆提供多样化的信息服务。
(三)信息渠道的多元性
网络时代信息的广泛性、全球性、多元性和多维性，无孔不入地深入到学校教学和科研的各个领域，广大读者比以前有更多的获取信息的渠道，能容易地从信息咨询公司、数据中心等处获得大量的信息。
(四)竞争对手的挑战
信息时代每个人都可以成为信息的提供者，许多商业性信息情报机构更有能力、有技术为用户提供信息咨询服务。图书馆要想在信息咨询业中为自己争得一片发展的空间，因特网的普及为图书馆的参考咨询工作带来了新的发展机遇，网络信息技术将分散于各种载体、不同地理位置的文献资源以数字信号方式存储，以网络的形式互相连接，互相传送，较以前传统咨询服务模式具有明显的优势，但因此也带来了许多新问题。包括：网络信息资源的获取问题；信息的选择问题以及咨询服务对象的问题等等。
二、网络环境下高校图书馆咨询服务发展新方向
参考咨询是图书馆馆员对读者利用文献和寻求知识、情报提供帮助的活动，它以协助检索、解答咨询和专题文献报道等方式，向读者提供实施、数据和文献线索参考咨询。提供的只是一种服务，是咨询服务的初级阶段。作为真正的信息咨询，他需要根据用户要求进行调查研究、收集资料、分析整理并最终形成和提供信息产品，这是咨询服务的最高阶段。对于高校图书馆的咨询工作而言，信息咨询服务的最高境界是能够为教师和科研人员的教学科研工作提供可行性研究报告，掌握科技发展动态，编制信息快报，传播科技信息，甚至为科研项目提供决策。咨询服务网络环境的形成给参考咨询工作带来新的发展契机，一方面用户对信息需求无论从广度上和深度上都有了极大的扩展；而另一方面，信息咨询工作者所能使用的方法手段和资源也比以往有了无可比拟的飞跃，参考咨询工作者可以通过Intemet网络跨时空地搜集信息，解答咨询在解决了信息搜集的准确性与完备性之后，如何对获得的信息资源进行分析、综合、浓缩、转换与创新，将这一过程产生的信息产品推介给用户，从而满足用户的需求，指导用户工作，将是参考咨询工作最终发展方向和理想状态。从参考咨询走向信息咨询意味着咨询服务从被动走向主动，从辅助性服务走向综合性研究活动，对从事咨询工作的参考馆员而言，则意味着更多更大的压力和挑战，因为他们必须不断地更新观念，更新知识，更新技能，并具备较高的综合素质和相对专深的专业知识，既要掌握网络环境下的信息获取方式，又要有敏锐的眼光，通过分析综合提炼出信息产品提供给读，者，可以肯定，在网络环境下，一个不具备网络知识，不了解电子文献资源，缺乏探索求新精神和学习能力的人将无法胜任信息咨询工作，一个没有一定专业背景，并没有接受过较系统的图书文献学专业知识培训的人也很难把信息咨询工作做的完满深入。
三、高校图书馆咨询服务应对网络环境的新对策
(一)设立网上咨询台，开展网上咨询服务
高校图书馆应当充分利用人才和技术方面的优势，构建自己的网上咨询台。网上咨询台的设置，可使用户不受时间和地域的限制，能随时随地利用任何一个网络终端向图书馆进行咨询，咨询馆员也可以随时通过网上咨询台为用户提供咨询服务。咨询人员可以在网上建立参考咨询指南，解答读者提问，将常见的问题和解答编制成文，存人高校图书馆主页，使读者可以自由访问。网上咨询台也为兄弟院校图书馆之间开展“合作咨询”提供了空间与支持。
(二)建立网络导航，进行电子资源整合
服务网络电子信息资源是高校图书馆咨询工作的重要信息来源之一。高校图书馆建立网络导航的目的就在于将大量无序、分散的学术信息筛选、重组、整序后提供给科研人员，减少他们查找信息的时间，使其能够更加快速方便地进行学术研究。上海图书馆2001年5月联合上海众多高校和科研单位，集中一批中青年资深参考馆员，率先向读者提供了高质量的网络导航服务，收到良好效果。各高校图书馆在对网上资源引导的侧重可以有所不同，应以本学校的重点学科作为资源引导的重点，形成特色。并且利用先进的网络技术进行综合处理，使其声音、图像、文字融为一体，形成咨询工作与网络服务的接口，以便更好地满足读者需求，为教学科研提供文献信息保障。
(三)开展动态信息服务，多层次开展专题服务
主要形式有：
1．立足本校，以主动的姿态和超前的意识进行服务，主动出击，深入到院系部，了解一线教师和科研人员教学、科研动态，为教师、研究生、学生提供咨询服务。逐步做到有针对性地为教学和科研提供定题服务和决策参考服务。
2．不仅为本校服务，同时也要为全社会提供服务，由封闭转向开放，内向转向辐射。上网的高校图书馆咨询服务可以是超时空的，咨询用户来自四面八方，咨询部门通过网络系统加以解答，服务从一对一的单向被动转向一对多、多对多的多元化服务。
(四)提高馆员素质，吸引各类人才咨询
馆员在传统图书馆中的角色是信息中介员，现代图书馆中应是信息指导员，从辅助性工作过渡到综合研究工作，肩负网络领航和信息加工提供的重任。开展多层次，全方位的信息咨询服务，需要方方面面的人才。因此，对现有人员要搞好培训，加强咨询馆员的知识更新，加强网络技术与网络信息资源开发利用方面知识的学习，加强人际交流与信息传播等咨询业务知识的学习，加强咨询馆员的实际工作技能和综合业务素质的培训等。
(五)加强信息意识，对读者开展网络检索培训
目前，许多高校图书馆都巳拥有信息部和电子阅览室，电子阅览室为师生提供了一个利用现代信息技术获取信息的场所。高校图书馆的主要用户是本校教师和学生，他们迫切需要广泛、深人、及时了解本学科领域的前沿信息。可现代信息网络使用了大量新技术，网上信息良莠不齐、鱼龙混杂，这对缺乏网络知识的用户来说，欲充分利用网上信息资源还有一定困难。所以，咨询人员有必要对用户进行网络检索知识培训。对读者培训，即培养读者的信息意识和利用文献信息的能力。高校图书馆的读者主要由教师、科研人员和学生组成，他们对信息的需求不同，应开展有针对性的培训。如对学生读者，应进行文献信息意识培养，使他们学会利用馆藏资源，掌握最基本的信息获取技能。培训形式既可以通过馆内自办刊物、举办网络基础知识讲座、校园网等途径进行，也可以结合本馆开设的(文献检索与利用)公选课向学生系统讲解网络信息资源的特点和利用方法。
总之，我国加人Wm后，竞争激烈的社会咨询服务业也将不可避免地渗透到高等院校中来，为此，高校图书馆咨询工作者必须更新观念、加强学习、充分利用网络条件不断探索出切实、有效、可行的咨询服务模式，用高质量、高效率的咨询为高校教学科研服务。 本文为全文原貌 未安装PDF浏览器用户请先下载安装 原版全文
