窗口作风建设年活动实施方案
时间：2021-04-24 13:33:12 来源：雅意学习网 本文已影响 人 
窗口作风建设年活动实施方案
为进一步加强窗口工作人员管理，增强服务意识，提升服务效率，打造一支行为规范、作风严谨、服务热情、廉洁高效的政务服务队伍，切实提升企业和群众的满意度和获得感，现特制定如下实施方案。
一、总体要求
通过开展窗口作风建设年活动，进一步转变工作作风，改进服务态度，提升服务水平。坚持问题导向， 坚决整治“庸、懒、散、冷、硬、拖、推”， 着力解决影响和制约政务服务工作高质量发展的突出问题，教育引导全体窗口工作人员积极践行全心全意为人民服务的宗旨， 全面提升为民服务意识，大力营造勤政为民、风清气正、务实高效的政务服务环境。
二、目标任务
（一）开展自查自纠，提升服务意识
通过召开进驻单位、窗口作风自查座谈会，认识加强窗口作风建设的重要性，深度反思在服务群众、遵章守纪、工作作风中的不足，特别是“庸、懒、散、冷、硬、拖、推”等损害群众利益方面的问题，拿出切实举措 ，对标对表推进问题整改，切实找准深化作风建设的着力点和突破口，进一步提升为民服务意识， 以整改实绩向建党 0 100 周年献礼。
（二）突出重点窗口，推进问题整改
一是针对区委巡察提出政务服务“好差评”差评较多的问题，召开重点窗口座谈会，分析查找问题根源，提出问题整改措施，明确整改期限，压实整改责任，进一步提升政务服务好评率。二是针对群众投诉较为集中的服务态度问题，召集各网格长和窗口负责人进行分析研判，查找问题根源，及时排查群众反映最多和最关心的问题，制定工作预案，加大群众投诉快速处理力度，将群众投诉化解在萌芽状态；同时，对查证属实服务态度较差的进驻单位（窗口）和窗口人员，在平时考核和评先评优中实行“一票否决”。
（三）注重管培结合，练就服务本领
分批分类抓好窗口工作 人员教育培训，创新培训方式，优化培训内容，集中组织开展业务知识、服务礼仪、工作纪律等专项培训，通过开展政务服务知识技能大比拼，进一步检验学习成效，不断提升窗口工作人员的服务本领。
（四）完善制度机制，强化监督管理
建立完善《窗口工作人员考核办法》、《 “好差评”评价处理机制》、《投诉举报快速处理机制》、《监督检查通报制度》等管理制度，常态化开展监督检查，定期通报监督检查情况，扎细扎密扎牢制度笼子，让监督管理有规可循、有据可依，切实提升窗口作风 监督管理水平 。
（五）紧盯“四零”目标，巩固活动成效
紧盯“ 服务方式‘零距离’、服务受理‘零推脱’、服务质量‘零差评’、服务结果‘零投诉’ ”目标，充分运用窗口工作人员平时考核、政务服务“好差评”情况、投诉举报快速处理情况，结合窗口自评、领导评价，对窗口转变工作作风改善服务态度情况进行综合评议，选树一批先进典型，进一步巩固活动成效。
三、实施步骤
窗口作风建设年 活动从 1 2021 年 年 3 3 月开始，至 1 2021 年 年 10月底结束，分三个阶段进行。
（一）安排部署（1 2021 年 年 3 3 月 月 1 31 日前）
召开专题会议，研究制定窗口作风建设年 活动 方案，成立由中心主要负责人任组长、分管负责人任副组长、各进驻单位（窗口）及督查科负责人为成员的政务服务中心 窗口作风建设年活动 领导小组， 及时召开窗口作风建设年活动动员大会，大力宣传动员 全体窗口工作人员积极参与 窗口作风建设年 活动，为活动开展奠定基础。
（二）组织实施（1 2021 年 年 4 4 月 月 1 1 日至 1 2021 年 年 9 9 月 月 0 30 ）
日）
围绕“查问题提意识、抓整改促工作、勤学习练本领、立制度强监督、定目标固成效”五项目标任务，逐项组织实施，查找问题不足，制定整改措施，建立问题台账，强化学
习教育，巩固活动成效，建立长效机制，进一步规范服务行为、提升服务态度、改进服务质量，确保窗口作风建设年活动开展有序、有效、有成果。
（三）总结评估（1 2021 年 年 0 10 月 月 1 1 日至 1 2021 年 年 0 10 月 月 31日）
对开展窗口作风建设年活动情况进行全面总结，结合工作实际完善相关制度，形成长效机制。
四、工作要求
（一）强化组织领导，明确工作责任
本次活动作为落实区委巡察反馈问题整改的重要抓手，活动领导小组要统筹抓好督促检查和工作指导； 各进驻窗口要高度 重视，按照实施方案有计划 、有步骤地推进落实。
（二）加强统筹兼顾，务求取得实效
要把开展窗口作风建设年活动作为扎实开展党史学习教育的重要举措，同“我为群众办实事”实践活动结合起来，同服务好全区改革发展各项工作结合起来，做到两手抓、两不误、两促进，用政务服务工作实绩检验窗口作风建设年活动成效。
（三）强化总结提升，建立长效机制
注重总结活动开展中的好经验、好做法，结合整改落实情况，对已有的窗口管理规章制度 以及执行情况进行一次系
统梳理，深入查找制度建设中的漏洞和缺陷，认真抓好政务服务制度的修订和完善，把有效的做法通过制度的形式固定下来，切实形成务实管用、针对性强、有利于发展的制度体系。
