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    谈话法

    时间:2020-07-06 13:45:30 来源:雅意学习网 本文已影响 雅意学习网手机站

     谈话法 通过与谈话对象面对面交谈,了解其心理活动或某一心理品质的研究方法叫作谈话法。谈话有专题谈话和一般谈话两种方法。

     (1)专题谈话:先按预定目的和明确了的话题,拟定提纲与内容,继而按内容顺序向谈话对象提问题,要求他按提问逐一作答。此方式优点是结构严谨、条理清晰、内容集中、过程容易掌握;缺点是谈话对象被动、拘谨、沟通难,整个谈话过程像是谈话对象在回答口头问卷。

     (2)一般谈话:有目的和主题,也有谈话提纲,但谈话无固定程序,谈话双方可自然交谈。其优点是沟通容易,谈话对象回答提问比较自由、主动,气氛较活跃;缺点是费时、过程掌握难。

     应用谈话法做研究,要求谈话次数尽可能多,以利真实材料的取得,而且每次谈话应做客观详尽记录并整理,为分析做准备。此法简便易行,得到第一手材料较容易。然而要使谈话有效果,需注意以下几点:

     ①目的要明确。要依照研究要求和谈话对象特点事先拟定谈话提纲与内容,谈话要围绕预定目的进行。

     ②讲究方式。应针对谈话对象特点采取不同方式,尽可能创造和谐融洽的谈话氛围,以利谈话对象能对提问做出具有真实想法的回答。

     ③话语要力求言简意赅,每次谈话应争取省时高效。总之,谈话应讲究技巧,以减轻乃至消除谈话对象心理负担和可能发生的防御心理,得到对象真实想法的回答。

     访谈法的缺点主要在于:由于在一定时间内调查者只能对数量有限的被调查

     者进行访谈,当调查者需要收集较多对象的资料时,访谈法就显得太过耗费时间。调查者必须训练有素才能掌握访谈法,如调查者有言语不当的情况,则被调查者就有可能拒答和谎答问题;调查者的行为,有时甚至是无意识的行为也可能对被调查者的回答有暗示作用。在旅客服务过程中,往往通过调查问卷表,或者随机访谈了解旅客的不同需求和态度。

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