浅议外贸跟单员应具备的基本素养
时间：2021-07-13 04:01:13 来源：雅意学习网 本文已影响 人 
2010年安徽省高校国际贸易实务特色专业（20101715）阶段性成果；2012年安徽省高校国际贸易实务专业综合改革试点项目（2012zy116）阶段性成果；2012年安徽省高校省级教学研究项目《高职报关与国际货运专业“立交桥式+导师制”人才培养模式研究》（2012jyxm787）阶段性成果
摘 要：外贸跟单员是外贸企业中一个十分重要的工作岗位。外贸企业的存在、生存与发展，都是建立在订单的基础上。而跟单员作为订单的跟进者，作用就显得十分重要。外贸企业生存的关键就是优秀的跟单。那么作为一个优秀的跟单员应该具备哪些素养呢？本文从跟单员的工作特点及工作内容入手，总结出跟单员应该具备的知识及基本素养。
关键词：外贸跟单员；工作特点；工作内容；基本素养
跟单员是指在企业运作过程中，以客户订单为依据，跟踪产品，跟踪服务运作流向的专职人员。跟单的英文翻译是”Walkthrough”， 意思就是从外贸业务的起始一直到业务的结束，贯穿整个外贸流程，几乎涉及的企业工作的每一个环节，包括销售，原材料采购，生产，出货，财务结算，这所有的工作都已订单为中心，围绕订单而展开。跟单工作的复杂性，连贯性，繁琐性决定了跟单员的工作所独具的特点。
一、跟单员的工作特点
1.责任重大
很多外贸企业有这样一句座右铭“优秀的跟单是企业生存和发展的关键”。那是因为跟单员的工作是在订单和客户的基础上开展的。订单是企业的生命，客户是企业的上帝，没有客户和订单企业就无法发展无法生存。因此，跟单员的工作责任十分重大。
2.工作过程中沟通与协调占很大的比例
如上文所述，跟单员工作贯穿整个外贸工作流程，几乎涉及外贸企业的各个部门。跟单的过程实际就是跟单员与其它部门，与客户沟通与协调的过程， 是以完成订单为前提而进行的人与人沟通的工作。因此一个优秀的跟单员，一定要有良好的沟通协调能力。
3.有能力为客户提出好的建议
一个跟单员手里会同时有几个客户的订单，手中有大量的客户资料，因此对客户的需求相当熟悉。同一类的客户，如来自同一地区或经营同种产品的客户，往往有着类似的需求。优秀的跟单员应该能够根据客户的要求提出更合适更专业的建议供客户参考。
4.工作节拍变化较大
国外客户来自不同的时区，他们的作息时间，工作节奏，工作方式差异有时很大，因此，跟单员的工作节奏应是多变的。例如，欧洲人生活慵懒，工作和个人生活分的很清楚，即使订单正在操作，客户也会去度假而有一段时间杳无音讯，这时跟单员不能着急，所能做的只能是静心等待；美国人很多都是工作狂，工作起来很忘我，和我们国家有12个小时的时差，跟单员深夜还需要和客户在线交流订单事宜。可见，对于不同的客户，工作节奏差别很大，跟单员要学会实时调整。
5.工作节奏快，工作压力大
一个跟单员同时会跟踪很多来自不同国家的订单。上午亚洲及南半球的客户在线，下午欧洲客户在线，晚上北美及南美客户在线，跟单员要应对来自不同时区的客户，忙完一个另外一个又来了，工作节奏很快。遇到出货的时候，交期赶的紧，工厂货来不及出，货代又催着进仓，跟单员的工作压力也很大。
二、外贸跟单员的工作内容
跟单员的工作很错综繁杂，按照工作内容的不同主要可以分为五个方面：外贸业务跟单，物料采购跟单，生产过程跟单，货物运输跟单及客户维护。
1.外贸业务跟单
外贸业务跟单在整个国际贸易的流程中处于交易磋商阶段。主要包括：报价，样品确认，合同条款的确定，以及最终样品的确认。外贸业务跟单要求跟单员熟练掌握国际贸易的理论及实务知识，包括国际贸易术语，价格的核算，外贸合同各个条款，以及产品专业知识。整个过程建立在与国外客户直接交流的基础上，因此同时要求跟单员就有熟练的英文书面及口头表达能力。
2.物料采购跟单
也就是原材料采购的环节。跟单员要选择到合适的原材料供应商，主要从三个方面考虑：价格，质量，交期。
产品的价格，原材料占去很大一部分，因此要在保证达到客户要求的品质的基础上，找到能提供最低价格的供应商。这个是降低产品成本，提高出口产品的价格竞争力的关键。
外贸出口靠价格，但是质量也很重要。价格再低，品质不好，客户也只会购买一次，不能发展为长期稳定的客户。外贸企业发展靠的是长期稳定的客户，而不是一锤子买卖。企业要做长久要靠好的品质。要保证产品品质，必须保证原材料的质量。原材料的品质不好，产品的品质就不可能好。因此，跟单员在采购原材料时，一定要按照客户的品质要求，严格把关。
原材料的交期也十分重要。交期对于国际贸易，尤其是出口贸易特别重要。交期迟了三天，客户有可能就会要求出口方空运。要保证成品的交期，必须保证原材料的交期。如果原材料不能按时备齐，产品的生产就不能按时开始，最终的交期就会收到影响。因此，作为外贸跟单员，要充分了解供应商的生产能力，看此供应商能否按时完成订单的生产以保证大货的交期。
在具体的操作过程中，价格，质量及交期这三个方面要综合考虑。价格太低，品质定会收到影响；品质好，价格有可能就会偏高；交期赶得急，也会影响品质；作为跟单员，要权衡利弊，以给客户承诺的品质为基础，制定一个合理的目标价；以大货的交期为基础，定一个合理的原材料交货期限，最终作出最优的决策。
3.生产过程跟单
生产过程跟单主要是跟单员要了解企业的生产进度能否满足订单的交货期，产品是否按订单生产。要做到这一点，跟单员需要深入企业的生产车间查验产品的质量与生产进度，发现问题要及时处理。
生产过程跟单的基本要求有两个：第一按时交货，要使生产进度与订单交货期相吻合，做到不提前也不推后；第二按质交货，生产出来的产品符合订单的质量要求。按照这两个基本要求，跟单员必须深入到生产线，按时查看进度，查看质量，比保证按时交货，按质交货。
