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时间：2020-03-31 07:21:37 来源：雅意学习网 本文已影响 人 
专职委员：王全慧 所在地： 北京市门头沟区东辛房街道西辛房社区 案例背景 老张，今年50多岁，因为脑血栓后遗症失去了劳动能力，妻子也因为有病不出家门，孩子虽然毕业了，但是没有找到工作，在这种情况下，老张开始酗酒。加之他原来是农业户口，刚转成城镇户口，村委会取消了他原来的农村低保，他觉得当了一辈子农民，现在村里不管他了，心里很不是滋味，经常到社区上访。
服务过程
通过走访，我了解到他家里的生活确实十分困难，然后我把得知的信息进行梳理，将这些情况反映给了社区主任和低保主任，社区核实了他的情况后，先为他办理了城市低保。
但是低保只是解决了他的基本生活问题，由于脑血栓，老张需要长期服药、治疗。这些医药费用也给他的生活带来沉重负担。享受低保的残疾人可以免费参加城乡居民医疗保险，于是我就让他抓紧参加医疗保险。他嘴上答应着，可一直不见他来办理，社区的劳动保障协管员也多次给他打电话，但由于他经常酗酒，并没有把这个事当回事。为了让他顺利参保，我亲自来到他家让他取出证件，拉着他一起去复印、照相，办理了参保手续。之后，我又了解到市残联出台了残疾人参加居民养老保险补贴政策，为了让他早些享受政策，我又亲自跑去通知他。
在以后的日子里，我经常与他谈心交流，随着老张家中生活的改观，他也不再抱怨，上访次数减少了，酗酒的毛病也逐渐改了。
点评
在处理残疾人上访问题时，身为专职委员就要从虚实两方面入手，找到残疾人的问题所在，有针对性的进行解决。在这个案例中，专职委员在工作中非常注重操作的规范，并在有针对地解决残疾人生活难题的同时，不顾自己行动不便，多次入户与受助残疾人交心，用朋友式的沟通打破了残疾人内心的坚冰。既讲实效，又重感化，值得称道。
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