我们将不遗余力的爱你_服务世博我们不遗余力
时间：2020-02-12 19:07:30 来源：雅意学习网 本文已影响 人 
在举世瞩目的2008北京奥运会上,中国银行作为唯一银行合作伙伴全面兑现了为奥运会提供最好银行服务的承诺,圆满完成奥运服务各项任务,创下了奥运客户零投诉、服务零差错的佳绩,获得中外客户一致好评。2010年5月,素有经济、科技和文化“奥运会”之称的世博会将首次登陆中国,来到上海。在世博会――这一全球最受瞩目的国际盛会上,其世博服务将给我们怎样的惊喜呢?
全力服务世博中行“责无旁贷”
从1851年第一届伦敦世界博览会举办至今,世博会已有150余年的历史。世博会作为举办时间较长、影响深远的国际性大型展示会,高水平的金融服务已越来越成为一届成功世博会不可分割的重要组成部分。作为中国银行业的“百年老店”,在近百年的发展历史中,中国银行在中国金融史上扮演了十分重要的角色。1929年,中行就在伦敦设立了中国金融业第一家海外分行。在多年的金融业务发展和客户服务过程中,中行承接过许多国际性盛会的金融服务工作,具备专业的外汇业务和人民币业务的金融服务水平。
从财富论坛到APEC会议,在上海举行的每一次国际性会展活动上都活跃着中国银行金融服务的身影。中国银行亲切的双语服务、便捷的场馆设施、丰富的产品支持和遍及全市的自助银行,这些专业而周到的金融服务,给会议的主办方以及参会的海外友人都留下了美好的印象。在专业类展会方面,华交会自91年开始举办至今,上海中行已连续19次积极参展,为进出口企业提供的金融服务由单纯的结算业务,发展至由贸易融资、国际结算及支付工具组成的一揽子解决方案。
中行与世博会的渊源可谓源远流长。改革开放30年以来,中国共9次派团参展,期间无论是政府团组、参展企业,还是与会者都得到过中行提供的金融服务。
举办2010年世博会是中华民族的幸事,也是上海建城700多年以来的一次盛事。上海世博会倒计时一周年由中央人民广播电台和上海广播电台并机直播的节目中,中行上海市分行明确表示,“上海是2010年世博会的东道主,服务世博,中行和所有上海金融企业一样责无旁贷。中行将凭借全球一体化网络,通过稳健的经营、雄厚的实力、丰富的经验,为世博会提供优质的金融服务”。
支持世博建设中行“矢志不渝”
2003年10月底,上海世博会事务协调局成立,这标志着2010年上海世博会筹办工作进入了实质性启动阶段。在总行的指导下,上海市中行密切跟踪世博会项目进展并在每个关键时刻积极介入,为世博相关的城市配套建设提供包括贷款、贸易融资等在内的金融支持。多年来,上海市中行通过与上海城投、上港集团、申通集团、申虹投资、世博土控等重点行业龙头企业之间的合作,充分落实国家政策,已为上海城市基础建设作出了一系列重大贡献,在路桥、环境、水处理、轨道交通、虹桥交通线路建设等项目上的合作总量已超过460亿元。去年,上海市中行还以联合牵头行身份参与世博会重大配套项目――中环线(浦东段)项目和浦东机场北通道项目银团贷款,合计融资规模达130.79亿元。
2008年国际金融危机爆发,各国经济都受到了不同程度的冲击。为支持上海应对金融危机,确保世博会的顺利筹办,上海市中行自去年第四季度以来,贯彻落实国家扩大内需促进经济增长的有关政策要求,进一步加大对包括世博、城建以及国家龙头企业以及民生工程的金融扶持力度,对重点项目优先安排信贷资金。该行积极牵头组织银团,为外环线以内的八条黄浦江越江隧道项目提供120亿元银团融资。作为《上海市城市道路、公路“十一五”规划》中的重要建设内容之一,八条黄浦江越江隧道建成后将大大改善世博会期间浦东和浦西的交通状况,增强上海的经济辐射力。
随着世博会的日益临近,上海市中行已开始积极部署、落实世博会各项服务准备工作,在公司金融支持方面,该行在前期为世博相关城市配套建设提供的贷款、贸易融资产品的基础上,继续从现金管理、日常结算、信托理财等世博会相关的日常服务工作着手,梳理并优化对公业务流程,确保为世博会及相关企业提供更加完善的世博金融服务。
优质服务迎接四方来宾中行在行动
窗口服务是2010年上海世博会的名片。北京奥运会成功闭幕后,国内外的目光开始聚焦上海世博会。随着上海加快推进“两个中心”国家战略,上海世博会的金融服务已成为世博会筹备的重要工作之一。上海市《迎世博600天行动计划》明确提出上海的金融系统要通过600天的努力,从整体上提升上海金融业服务的能级、质量和水准,为海内外世博宾客和全市人民提供方便、快捷、文明、优质的金融服务。
对中行如何更好服务世博,中国银行总行也高度关注和重视,以董事长肖钢为首的总行领导多次来沪。根据总行指示和部署,上海市分行积极行动,汲取奥运金融服务经验,不但为世博建设重点企业提供全面的金融服务,还根据《迎世博600天行动计划》,进一步加强窗口文明优质服务工作。
目前,上海市中行已将“迎世博,抓服务”作为当前和今后一个时期分行的重要工作,贯穿于业务发展和客户服务的各个方面。该行成立了迎世博金融服务领导小组,结合实际制订了《上海市中行落实上海金融系统迎世博600天行动计划》实施方案。
相关调查结果显示,63%的客户将便捷放在关注的首位,也就是把服务的响应速度放在了首位。为此,上海市中行从客户最基本的需求“方便”、“快捷”入手,对“个人开户申请书”、“个人客户资料变更申请书”、“结售汇业务”等个人业务流程进行优化,尽量简化不必要的操作流程,从而大幅缩短业务处理时间,直接减少客户在网点等候时间。该行在继续加快网点硬件改造的同时,以“软件”提升为重点,选择了具有代表性的100家网点开展网点服务销售流程整合,继续深入挖掘网点服务潜能,强化员工岗位责任意识。
世博会期间银行网点服务将面临人流量大、涉外业务多等情况。上海市中行通过加强培训、加大检查力度等方式,强化服务过程的质量控制,不断提高客户满意度。其辖属各营业网点进一步加强对窗口服务人员的文明礼仪、世博知识和语言水平的培训工作,做到“来有迎声、问有答声、走有送声”的微笑有声服务,把“客户第一,服务至上”的服务理念真正落实到行动上。通过不懈努力,今年年初,中行淮海中路第二支行获得了市迎世博600天社会动员指挥部授予的“迎世博贡献奖”。
此外,该行还外请质量测评单位,按照上海市银行业“迎世博”窗口服务质量指数,采取“神秘客户暗访”的方式,对迎世博金融服务工作进行客观评估,全面了解客户满意度,促进迎世博金融服务质量。
借鉴“奥运经验”打造世博金融服务“新标杆”
上海世博会期间,中行将在奥运金融服务成功经验的基础上,充分发挥独特的比较优势,力争在银行金融服务方面做到“国内领先、国际接轨、群众满意”,向全世界展示中行的良好形象,提供优质的客户服务。北京奥运期间,为更好服务上海奥足赛,该行在上海为奥运持证人员开通了“奥运绿色通道”优先服务。借鉴奥运服务模式,世博会期间,上海市中行将推出“世博绿色通道”,在有条件的网点开设迎世博服务专柜,为手持世博会相关证件的人员、媒体记者等提供快速业务办理。
为进一步打造高水准的“世博金融服务标准”,上海市中行将在全辖建立一批“世博金融服务示范网点”,带动全辖各网点整体世博金融服务水平的提升;提高世博园区、世博村及周边区域以及本市各主要商业街等重点区域的服务标准,根据需要增加临时窗口,增配业务岗位、系统维护、后勤保障等人员及志愿服务者,制定重点区域网点柜面业务应急处理流程并适时组织演练;该行160余家位于居民区或商业区的网点实现双休日对外营业,浦东机场、虹桥机场支行在世博期间保持365天营业,为来往海内外游客提供全方位、全能服务。
为进一步提升世博期间外汇金融服务能力,上海市中行增开外滩、浦东、静安、徐汇、长宁、普陀和杨浦等7家“中银汇兑・出入境金融服务中心”,从而形成了由“中银汇兑・出入境金融服务中心”、“中银汇兑中心”以及中银汇兑专柜组成的,覆盖全市的“中银汇兑”服务体系。全市所有200余家中行网点可为海内外客户提供美元、日元、欧元、港币等17种外币兑换人民币业务,以及美元、日元、欧元、港币等12种外币购汇业务。为更好地服务世博期间来沪的国际友人、商务代表和各国留学生,该行“中银汇兑・出入境金融服务中心”还配套提供中英文对照的《境外个人金融服务宣传单页》及印有多国文字的产品单页。
上海中行客户服务中心还将向客户提供7×24小时一体化、多语种的金融服务平台,包括7×24小时的英文服务,7×12小时的日语服务等;中行还将世博期间游客可能入驻的星级酒店、世博展馆周边餐饮、娱乐、购物商户、机场车站附近的商户作为2009-2010年度特约收单商户的主要拓展目标,为世博会提供优化的银行卡受理环境。
离2010年上海世博会召开只有不到200天时间,世博各项筹备工作进入全面冲刺阶段。中国银行董事长肖钢在北京奥运后接受媒体专访时曾表示,“服务奥运使得我们的服务水平得到很大改进,奥运会的时间很短暂,但是中行的服务却是永恒的,我们将继续提升服务水平”。2010年上海世博会为上海的银行业提供了展示自身金融服务风采的平台。而中行将实践诺言,把安全服务、高效服务、满意服务和创新服务融入世博金融服务,向世人展示中行全球服务的优质水准。
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