企业内部矛盾的预防和调处综治中心矛盾调处室会议记录

时间：2019-01-21 03:39:53　来源：雅意学习网本文已影响人

　　企业内部干部职工在一起工作，相互之间发生一些矛盾是正常现象。但如果不及时处理，或者处理方法不当，就有可能导致矛盾升级，还有可能进而诱发案件和事故。因而，矛盾的预防和调处工作十分重要，应当作为企业思想政治工作的重要内容。职工之间、干部与职工之间产生矛盾的原因是多方面的，既有干部的问题，也有职工的问题；既有工作中产生的矛盾，也有一些日常生活琐事引起的矛盾；既有经济利益引起的纠纷，也有性格和情感方面形成的隔阂。从发生内部矛盾的实际情况来看，主要表现在：因干部处事不公而愤懑；因工资奖金福利利益原因而不满；因个人进步受挫而积愤；因失去培训机会而责难；因工作竞争而斗气；因琐事发生摩擦而失和；因心胸狭窄多疑而生恨，等等。这类问题如不能得到正确解决，不仅不利于和谐单位建设，还会直接影响到集体凝聚力。所以，各级领导必须高度重视，尽量防止各种矛盾的产生，一旦发生就应立即有效地调处。
　　一、端正根本态度，密切干群关系
　　在干部与职工关系这对矛盾中，干部是矛盾的主要方面，解决好干部对待职工的根本态度问题，就抓住了解决干群之间矛盾的关键。一是牢固树立热爱职工的观念。职工是事业的根基，要把职工当作亲人来看待，真正贯彻“发展为了人民，发展依靠人们”的理念，把同志情倾注在每个职工身上，在政治上关心他们，在思想上帮助他们，在生活上体贴他们，在福利待遇上多考虑他们，这样的干部才能得到爱戴，受到尊敬。二是处理问题要公道正派。要坚持原则，一视同仁，特别是在入党提干、调资调级、学习技能、评比先进、选配技术骨干等关系到职工切身利益的问题，必须一碗水端平，严格按规定办事，不乱许愿，不分亲疏，不收受职工礼物，不以感情代替政策，拿原则作交易。三是善于听取职工的意见。要有民主作风，遇事多同大家商量，让职工都有发表意见、讲心里话的机会，保障群众的知情权、发言权和监督权等民主权利。对大家的意见，正确的要虚心接受，不符合实际情况的要讲清道理。职工依法行使的申诉、控告和揭发等权利，应当予以保护，不得压制、阻挠、追查，更不能打击报复。
　　二、培养优良品质，提高心理素质
　　培养职工优良的思想品质和健康的心理素质，是减少矛盾的有效手段，也是企业文化建设的必然要求。一般来说，思想品质优良、心理素质较好的职工，发生矛盾的概率就会低，即使发生，性质和程度也比较缓和。因而，要重视对职工思想品质和心理素质的培养。企业党政工团各类组织和各级干部都应共同承担这一责任。一要搞好理想信念和公民道德教育。要从为谁活着、怎样做人、如何奋斗这些基本做人道理讲起，筑牢职工立身做人的思想基础，引导他们确立正确的理想前途和目标。要经常灌输健康的道德观念，用公民道德规范引导职工学会处理好人际关系，珍惜同志之间的情谊，帮助他们学会在各种环境和条件下自觉磨练自己的意志，加强个人品格修养。通过不断培养职工健康向上的心态，使他们保持思想和行为的稳定性。二要搞好法纪教育。使职工树立牢固的法律意识和社会主义荣辱观，明确行为评价标准，掌握是与非的界限，知道反对什么，提倡什么，什么行为是允许的，什么行为是禁止的，什么行为构成犯罪，从而增强自控能力。三要搞好科学文化知识教育。激情爆发及程度取决于一个人的认知水平，它是和思想觉悟、认识能力联系在一起的。因此，要重视发挥科学文化知识对职工的心理素质的熏陶和引导作用，有针对性地组织职工学习哲学、文学、艺术、历史等知识，进行心理学、伦理学等方面的辅导，开展集育人、求知、审美、健身为一体的各种健康有益的文化活动，不断陶冶情操，自觉摆脱愚昧和无知，提高观察、分析和处理问题的能力。
　　三、做好思想工作，及时化解矛盾
　　干群之间结了思想疙瘩，要引导干部多从自身查找原因，要放下架子，主动谈心交心。多征求群众意见，多做自我批评，及时消除隔阂；职工之间有了矛盾，干部要及时调解，秉公处理，不偏不倚，做好双方工作。要注意发挥思想骨干的作用，发动群众共同做化解矛盾工作；对有过失的同志，要从团结的愿望出发，耐心说服教育，不冷漠歧视；对矛盾突出的，要组织多方力量，利用多种手段，做好调解工作，做到不解决问题不撒手。例如，一个工区发生了这样一件事：一天下午，工长王某到总公司开会，临行前交待本工区某工班八名工人完成十二个暖气管的套丝任务。由于会议改期，王某突然返回工班，他看到了一个热火朝天的场面，不过，不是劳动，而是聚众喝酒。于是王某大加训斥，并当即宣布：每人扣发奖金100元，当夜必须完成生产任务，众人不敢违抗。但几天后，王某的工作无法开展，任务布置不下去，集体联名状告其管理粗暴等问题的信件和直接向领导反映情况的接连不断，段长无奈将王某调离岗位。这样一来，双双均不满意，等于问题没有解决。于是，处党委派人进行认真调查，弄清了事实。分别谈心，指出各自的问题。对于王某来说，严格管理对，但处罚不分主从不对；处罚违反劳动纪律行为对，但不宜对立面过大。对于职工来说，为一名同志刚刚得到当爸爸的喜讯而庆祝对，但选择的时机和地点不对；维护个人权利反映问题对，但联合起来以错误行为想把工长整下来不对。双双认识到自己的问题后，重新做了处理，由于是班长召集的“酒会”，班长应承担主要责任，加罚100元，王某重新回来工作，矛盾得到了有效解决。
　　四、区分不同情况，加强工作针对性
　　化解职工矛盾，防止激化，必须讲究方法，区分不同情况分别处理，对症下药，才能达到理想效果。一是对文化素质低，自我修养较差的职工，发现他们有问题时，要采取暗示的方法，随时提醒，当他们的某种不良情绪处于亢奋状态时，要劝其警醒，防止出格行为。二是对脾气暴躁的职工，在情绪激烈时，要采取冷处理的办法，不要急于裁定谁是谁非，应将矛盾平息，待本人头脑冷静后再对其进行批评教育，通过分析判断，指出问题的危害，使之认识错误。三是对自尊心过强和刚愎自负的职工，要采取个别谈话的办法，这样既照顾到其在情绪冲动时争强好胜的一面，又可防止由于批评不当而产生对立情绪，有利于对其错误作比较深刻的分析，提高教育效果。在帮助认识错误、疏通思想的基础上，再宣布对其的具体处理，这样既可教育本人，又能让大家引以为戒。四是对一些平时问题较多，心胸狭窄，害怕批评的人，要多调动积极因素，在他们取得成绩或有进步时，因势利导，激励他们再接再厉取得新的进步。五是对个别言行反常、情绪严重对立容易出事的职工，要在加强思想疏导的同时，采取必要的监护措施，严加防范，确保不发生大的问题。
　　随着改革开放和现代化建设的发展，职工的思想观念、价值取向、行为方式都发生了深刻的变化，实现自身价值的愿望日益强烈，保护自身利益的意识明显增强，因涉及职工切身利益而引发的矛盾显著增多。因而，加强分析预测，及时准确把握职工的思想状况，增强工作的预见性和针对性；要充分发挥思想工作骨干的作用，加强与职工同事和家庭的联系，扩大信息来源，通过各种渠道及时掌握情况，及时地做好思想工作；要对加强职工的人生观、价值观教育，引导职工正确对待和处理个人、家庭问题，在事关自身利益得失问题上，调整心态，顾全大局；要采取有力措施，认真解决热点、敏感问题，尊重、关心职工的物质要求，并积极创造条件，帮助他们通过正当途径，努力提高物质生活条件；要牢固树立基层至上、职工第一的观念，满腔热忱地为职工服务，在事关职工个人利益问题上，要坚持原则，严格标准，做到公正、公平、公开，为职工个人成长进步创造良好的条件；要体察职工冷暖，真诚关心帮助，积极解决各种实际困难，真心实意为他们排忧解难。要充分发挥企业文化的影响力，凝聚人心，降低和化解矛盾，推动和谐集体的建设。
　　作者简介：赵琳琳，工作单位：铁道部直属房产建筑处，职务：党支部书记。

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