高校资料室管理员“皮格马利翁”现象探析 皮格马利翁效应对教师
时间：2019-01-08 03:13:42 来源：雅意学习网 本文已影响 人 
摘 要： 近年来， 高校院系图书资料管理员的职业高原、职业倦怠等职业隐患不断出现。作者引入心理学与管理学的著名定律“皮格马利翁效应”，旨在使高校院系图书资料管理员从“皮格马利翁”得到启示，消除图书馆的职业隐患，使其走上可持续发展的道路。
关键词： 高校资料室管理员 “皮格马利翁效应” 职业生涯
一、关于“皮格马利翁效应”
“皮格马利翁效应”又称罗森塔尔效应，是教育心理学上著名的期望效应。相传，古塞浦路斯国王皮格马利翁擅长雕刻，有一次他雕刻了一尊活灵活现的妙龄少女像。皮格马利翁情不自禁地爱上了她，每时每刻都用热恋的目光注视着她，向她倾吐着爱慕之情。日久天长，皮格马利翁的真情感动了爱神阿弗罗狄忒，于是把生命的种子播散到了这尊雕像身上。奇迹出现了，雕像化作了一位美丽多情的姑娘，和皮格马利翁结成了夫妻。“皮格马利翁效应”是美国教育心理学家罗森塔尔和雅各布森通过实验研究提出来的。20世纪60年代，罗森塔尔和雅各布森在美国的一所小学，从一至六年级各选3个班，对这18个班的学生作了一番“煞有其事”的预测未来发展的智力测验，然后在每个班中挑选出平时受教师歧视的家庭贫穷的学生，但挑选的标准并不是智力测验的分数。罗森塔尔和雅各布森将所挑选出来的学生名单交给各位任课老师时，撒了谎：这是一批特殊的学生，具有潜在发展的可能性，只要施以良好的教育，这些学生将来定会超过其他的学生。一个学期以后，罗森塔尔和雅各布森把这部分学生（实验组）与其他学生（控制组）作了对比，结果发现，实验组学生的智商比控制组提高得快得多。一年后，又进行过一次测验，其结果仍然如此。罗森塔尔和雅各布森在结论里指出，由于教师真的以为挑选出来的这些学生是特殊学生，于是不知不觉地便给予一种积极的期望，教师的积极期望对学生产生了激励作用。其结果便是学生沿着教师期望的方向不断发展。1968年，罗森塔尔和雅各布森发表了著名的实验研究报告《课堂中的皮格马利翁效应》（Pygmalion in the classroom），他们认为：在教育教学中，教师的积极期望久而久之能在学生身上变成现实。之后，虽然欧美学术界对“皮格马利翁效应”提出了各种质疑，认为“皮格马利翁效应”的实验研究不科学，但其在实践中仍然具有一定的借鉴和学术意义。
“皮格马利翁效应”也可以通俗地理解为时下流行的情商，它是运用情感对人们内心活动状态的一种激发，推动并引导行为使之朝向预定目标的一种方式，它是提高工作效率的重要组成部分，也是衡量管理水平高低的重要标志之一。“皮格马利翁效应”具有如下功能:首先，评价与表达功能。人们不仅能知觉自己的情绪，而且能觉察他人情绪，理解他人的态度，对他人的情绪做出准确的判断；其次，调节功能。通过一些认知和行为策略，进行有效调节，可以摆脱焦虑、忧郁、烦燥等不良情绪；最后，具有解决问题的功能。情绪的波动帮助人们思考未来、打破定势，创造性地解决问题。
二、高校图书资料管理引入“皮格马利翁效应”的原因
在国外流行这样一种说法，图书馆（或高校图书资料室）服务所发挥的作用5%来自建筑物，20%来自信息资料，75%来自管理员的素质。这种看法肯定了在资料管理服务中管理员是一种重要的资源，这是现代管理思想体系中一个重要的理念。要创造一个高绩效、高忠诚度的资料室，领导者不但要具备科学的管理理念、理性的思维，而且要注重“感情管理”。然而，在现实的运作中，很多时候并没有将这种理念转换为行动力，加之体制的弊端，在资料室中形成了很多的职业隐患，严重阻碍了资料室事业的发展。
著名社会学家马斯洛曾提出过著名的马斯洛需求层次理论，该理论将人的需求分为五个层次，即生理需要、安全需要、社会需要、尊重需要和自我实现需要，依次呈金字塔型或梯形排列，而越往上，其实现难度越大。如图：
目前在国内，由于各种因素的影响，高校资料室管理员在社会上的地位一直不太高，被认为技术性不强，很多人认为资料室是为解决家属问题而提供的养老场所，因而直接影响到资料室管理员的整体社会地位，也影响了资料室管理员的职业认同感和工作情绪。建构主义中提出“同化”理论，即把外部环境中的有关信息吸收进来并结合到行为体已有的认知结构中，这是一个个体把外界刺激所提供的信息整合到自己原有认知结构内的过程。而不少管理员由于受舆论和周围环境的影响，也不免被某些不良习气所同化，亦给人造成素质不高的问题，如此循环。由于高校工作在我国社会地位较高，因而很多管理员在最初进入时都呈现出积极、健康、上进的良好态势。但随着时间的推移和工作的开展，在日常工作中，会发现现实与期望有着较大差距，容易产生挫折感，很多人感觉到得不到尊重，体现不了自己的价值感或者感觉没有成就感，只是简单地重复工作和劳动，认为工作单调，自身潜力得不到发挥，个人的发展前景也十分有限，即无法满足马斯洛需求中所指出的第四级和第五级的要求，职业认同感迅速降低，容易产生心理失衡、职业倦怠、职业呆滞和职业高原等问题，因而不少管理员渐渐变得懈怠、消沉，或者将图书馆工作仅仅作为一份工作来对待，甚至出工不出力，这样便影响了高校资料室管理工作，对教学科研具有一些不利的影响因素。
三、“皮格马利翁效应”在资料室管理中的运用
“皮格马利翁效应”给资料室管理的启示是:面对职业隐患，资料室管理者如能对管理员发自内心的关爱、期望和激励，在制度缺失的状态下，相信同样会调动广大管理员工作的积极性。
1.先明其理
资料室领导要在资料室中实现“皮格马利翁效应”，必先明其理。对外要追求对读者需要的满足，对内要满足管理员的合理需要。资料室领导一定要明确管理对象的情感性，研究管理员的生理和心理需求，以心交心，以情感人，运用引导和鞭策等手段，使管理员的聪明才智和潜能得以充分发挥，收到预期的效果。
2.善明其人
资料室领导者应当充分了解每一位管理员的个体差异，从能力和素质各个方面充分考量，为每一位管理员的知识和才能的发挥提供机会与平台。
3.善用其法
“皮格马利翁效应”在西方的管理学和教育领域中得到广泛的应用，教育界对“好孩子是表扬出来的”这一理论已普遍认同。其实好员工也是表扬出来的。资料室管理者在目前管理模式不能改变时，应适时地改变个人的工作方式、方法，讲求科学性、针对性、强化性和实效性，对职业隐患同样能起到一定的化解作用。
4.善控情绪
资料室领导在实际工作中，首先应当承认职业隐患的存在。只有承认问题的存在，以矛盾的视角审视世界，勇敢去面对，才能解决资料室现存的职业隐患问题。常常听到有的领导抱怨部属不得力，工作难开展，几番要求换人，重新组合机构，甚至靠简单的行政管理对管理员施压，情况是越搞越糟。然而，同样是这些部属，领导一换就出现与前大相径庭的状况。为什么会有如此变化，除领导自身因素外，主要是领导观念和工作方法的问题。要在工作中提高领导艺术，就要善于控制自己的情感，又能准确把握下属的情感，根据具体情况调整自己的言行。
5.善用语言
在资料室管理工作中，各级领导要善于灵活运用语言沟通，在向管理员布置任务时，表达相信你肯定行的期望信息，或在管理员汇报工作时及时地肯定和认可。领导的一句肯定，一句表扬往往会使管理员精神振奋，工作满足;善于运用情感因素疏导不良情绪，更要善于运用批评的技巧。馆领导难免要批评管理员，但要讲究技巧、方法、场合，从而达到管理的目的。
总之，透过“皮格马利翁效应”会发现，在管理内部许多隐含的复杂因素影响管理员的健康发展，它们对管理者来讲应该是一种警示。正确看待、尊重管理员的个性差异，充分挖掘他们的个人潜能，消除资料室现存隐患，成为皮格马利翁，这些都是管理者需要认真思考和研究的课题。
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