制度的刚性与人本的柔性
时间：2021-05-31 20:02:32 来源：雅意学习网 本文已影响 人 
制度管理与人本管理是现代企业管理中两种管理方式。所谓制度管理，是“以规章制度为中心”的刚性管理，它所强调的是在工作中不折不扣的执行规章制度；所谓人本管理，是一种“以人为中心”的柔性管理，它所强调的是对员工的关怀。以中西方文化的代表为例，当代美国所推行的是法制约束型的管理，而中国所倡导的是以人为本型的管理，这两种管理方式是相互对立的，有着各自的特性和标准，但我们却不能简单的说谁好谁坏，因为我们没有统一的评判标准。所以，作为一名现代企业的管理者，究竟是以刚性管理为主、还是以柔性管理为主，是需要我们进行深层思考的问题。
刚性管理与柔性管理的本质及特征
“刚性”管理，其实质是以“制度为中心”，它体现的是制度的权威性，制度一旦确立，就应成为人人自觉遵守的行为规范，任何人都不得违反。古人云：“有制之兵，无能之将，不可以败；无制之兵，有能之将，不可以胜。”古代用兵作战就讲求严格的军事素养，而素养的养成靠的就是制度的约束。这些制度，在不同时期、不同历史条件下发挥了重要作用。同样，在具体实践中，我们把工作做好，把各方面的矛盾处理好，严格依靠制度也是最管用也是最简便的办法。坚持按制度办事，许多看起来很难办的事也许就不那么难办了，因为在制度面前人人平等，不讲特殊，这就避免了人情和利益冲突所带来的矛盾；相反，不按制度办事，即使是很简单的问题，处理起来也会变得很复杂、很难办。这方面的经验有，教训也有。
与“以规章制度为中心”的刚性管理不同，柔性管理，究其本质，是一种“以人为中心”的“人本化管理”，它在研究人的心理和行为规律的基础上，采用非强制性方式，在员工内心产生一种潜在说服力，从而把组织意志变为个人的自觉行动。柔性管理的最大特点，在于它主要不是依靠权力影响力（如上级的发号施令），而是依赖于员工的心理过程，依赖于从每个员工内心深处激发的主动性、内在潜力和创造精神，对员工具有强大而持久的影响作用和激励作用。
刚性管理与柔性管理之比较
不论从管理理论还是从管理实践来看，柔性管理与刚性管理的分歧无处不在。在理论上，古典管理理论代表人物泰罗和梅奥的观点就完全相反。就企业的员工而言，泰罗将员工看作企业这台庞大机器的中的一个附件，强调组织权威和专业分工。而梅奥则认为人是“社会人”，提高生产效率的关键是满足员工的社会欲望，提高工人的士气，而不是纪律的强制和物质的激励。上述两个管理理论的对立，其实质是刚性管理与柔性管理的对立。同样，在实践上，西方的管理“以事为中心”，对事不对人，他们非常重视战略、结构、体制等硬性因素，但一些亚洲国家（如中国、韩国）的企业管理是“以人为中心”，相比较更重视企业的思想、文化及精神等“软件”。
从管理工作的实际效果来看，刚性管理的长处主要有：一是在刚性管理中，企业规章制度的严格执行，便于协调员工个体之间以及员工与组织之间的关系，易于维持组织正常的工作秩序。二是刚性管理往往制定了一定的工作标准对员工的工作绩效进行量化，极大方便了考核。其主要缺陷有：一是严格执行某项规章制度势必降低组织活动的灵活性，影响组织与外部环境的协调。同时由于规章制度的不完善，责权利不可能完全对等，所以在工作中难免会出现矛盾和冲突。二是刚性管理往往将员工置于消极被管理的状态，缺乏主动参与管理、参与决策的意识，自律自控能力低，限制了其积极性与创造性。三是工作量化的同时也造成了员工的惰性，使员工一味只求完成份内工作。
柔性管理相比刚性管理来看，其长处是：一是柔性管理满足员工的高层次需要，因而能深层次地激发员工的工作动机，增强员工的主人翁责任感，使其不仅自觉提高各自的工作标准，而且愿意挖掘其潜能，发挥其天赋，做出超常的工作成就。二是柔性管理有利于组织内部形成集体主义和相互协作的精神，有利于对种种失范现象形成一种“防患于未然”的机制。当然，柔性管理也有其局限性：一是柔性管理缺乏严格的工作职责分工，容易形成冲突。二是柔性管理缺乏明确的工作标准，工作绩效不易考核、评估等等。
现代企业管理中的刚柔并重
通过对刚性管理和柔性管理的分析与对比，我们可以发现，刚性管理与柔性管理虽各有优缺点，但要硬性的评价孰优孰劣是毫无意义的，在实际工作中两者是相互影响相互渗透的。刚性管理是管理工作的前提和基础，完全没有规章制度约束的企业必然是无序的、混乱的，柔性管理也必然丧失其立足点。柔性管理是管理工作的“润滑剂”，是刚性管理的“升华”，缺乏一定的柔性管理，刚性管理亦难以深入，二者的有机结合才是高效益管理的源泉。所以，在现代企业管理中，我们应该采用“刚柔”并重的管理方法，不断探索和实践这两者的最佳结合点。在这里，笔者认为作为一名企业管理者，在处理好刚性和柔性问题上，可以把握好以下几个方面：
首先，坚持原则是一切的基础。做任何一件事情，都必须要有原则。这里的坚持原则包含两层意思。一是原则不可乱改。一个企业必须制定一些基本的原则，这是使工作向正确的、预期的方向开展的保证。原则性的东西不能改变，一旦改变了，就失去了对事情的控制，会造成混乱的局面。所以，领导在交代工作的时候，首先必须明确工作原则。二是原则要灵活把握。对于原则以外的东西，可以根据情况，灵活运用，见机行事。死搬教条不是聪明的做法，也达不到最佳的工作效果。经常有领导批评照章办事的员工不创新，批评不照章办事的员工不守规矩，这都是没有灵活把握好原则的表现。
其次，严管勤教是领导的责任。俗话说：“子不教，父之过；教不严，师之过。”这句话用在企业里再适合不过。领导严格管理员工，是一种责任。企业的每一位员工都是把一生中最宝贵的时间献给企业，作为管理者如果没有好好教育他们，就是不负责任，误人子弟。我们经常讲的人性化管理，绝不是说马马虎虎地管理，大家混日子，一团和气敷衍了事，这样做是害人害己。所以，对待员工一定要严管。严管并不代表不人性化，只有管好员工，才是对员工最大的负责。比如说，碰到员工做错事的时候，一方面我们要严管，要体现出制度的刚性，严格依据有关规定进行处罚，不能任由员工凭主观意愿行事，通过处罚杜绝这类情况今后再次发生，以儆效尤来维护好企业的正常工作秩序。另一方面我们要勤教，这也是最重要的。我们不能把侧重点放在如何处罚上，尤其是作为管理者，一定要注重言传身教，加强与被处罚员工的思想交流和沟通，帮助他们认识错误并自我反省，心悦诚服地接受处罚。另外，我们还要保护好员工，对于工作上的错误，要引导员工以积极的心态去面对，消除顾虑，不能因为受到了挫折而失去工作信心，做到既不“捧杀”人才，也不“棒杀”人才。这种刚柔并施的做法，可以达到真正的人性化效果。
第三，对待员工重在于“心”。对待员工，要把重点放在“心”上。这里所谓的“心”就是关心，就是把员工的心关起来。俗话说“百善孝为先，论心不论行”，说的就是心的重要性。一是要让员工把领导装进心里。如果领导者只会用行政命令、制度规章等刚性管理手段来对待员工，必然会影响领导者在员工心中的威信。相反如果领导者以协商的、友好的、与人为善的柔性管理手段，必然提高领导者的威信。所以，企业管理者平时要注重与员工之间的情感沟通，通过沟通了解员工最迫切的需要，从而恰当的使用激励的方法，让大家在自觉自愿的状态下进行工作，把要求员工干的事情变成他们自己愿意干的事情，最大限度地使其潜能变为显能。二是要让员工把企业当成自己的家。一个企业能不能经营的好、发展的好，主要看员工有没有齐心协力，是不是一条心。我们领导在作工作报告的时候，经常在结束时要带上“振奋精神、齐心协力”之类的激励语言，虽然有点务虚，但却是一种愿望。把员工变成家人，让所有员工都把企业当成第二个家，很多问题就能迎刃而解，因为天底下只有一家人才是一条心。三是要切记得民心者得天下。作为领导，你能够包容多少人，就可以带出多少人的团队，而且彼此如一家人一样，合作默契，这才是通往成功的根本之路。
第四，修己安人是基本的素养。“修己”的意思就是修造自己。领导若是一味的想去改变员工，用高压的政策，并不符合安人的要求，也不符合人性化管理。不如用心改变自己，让员工受到良好的感应，从而自觉的改变自己。因此作为一个领导，一定要以身作则。以身作则并不是要求技术领先，或是样样作表率，而是专指德行方面，如讲信用，处理事情谨慎，对人诚恳等等。有个真实的故事，说有一个工人，看到自来水龙头没有关好，他本想过去把水龙头拧紧，但是转念一想，却把水龙头开的更大了。他说：“我本想关上水龙头的，但一想到我们老板的所作所为，我就改变主意了。”从这个故事可以看出修己安人的重要性。只有“安”，员工才会尽心尽力，各负其责，将自己的长处都发挥出来，为企业积极贡献。
随着社会文明的进步、人们民主意识增强和科学文化素质的提高，那种单靠制度、权威来推动工作的管理方式已越来越不适应时代的发展，我们在企业管理过程中要灵活的把握并处理好制度的刚性与人本的柔性之间的矛盾，在实践中既坚持依制度办事又贯彻以人为本，不断提高领导艺术。
（作者单位：宜兴市供电公司）
