现代电费电价管理分析
时间：2021-01-21 04:01:31 来源：雅意学习网 本文已影响 人 
摘要：电费和电价管理作为电力企业生产管理中至关重要的环节，它直接关系到客户对电力企业的满意程度，在最大程度上决定了电力企业的最终利润。本文主要通过分析现代电费电价管理中存在的问题，从而提出相应的管理措施，以推动现代化、高效化的电费电价管理工作。
关键词：现代化；电费；电价；管理措施
中图分类号：F407.61 文献标识码：A 文章编号：1001-828X（2015）002-000-01
电力企业成功管理的关键在于加强电费电价管理，合理控制售电均价，提高电费回收率，才能实现较大的电力企业经济效益。随着现代社会经济的飞速发展，尤其是电力企业实现以市场为导向的自动化营销策略后，其电力电价管理中存在的问题日趋明显。为了实现最大化的经济效益与社会效益，必须不断加强电力企业电费电价管理措施，为广大消费者提供多元化的优质服务，确保电力供给的快捷性、及时性。
一、现代电费电价管理存在的问题
1.电费收取方式问题
传统的电费收取方式主要包括：上门走收和柜台收取。目前，大部分农村地区的电费收取仍然采取传统的方式，此方式需要消耗大量的人力物力财力，难以实现收取电费工作人员的规范管理，无法保持有序的电费管理工作，产生电价乱涨的现象，不利于企业和消费者利益的维护。随着现代社会经济的发展，我国使用的电费收取方式多种多样，包括：银行、社会化代收网点实时代收、电费预交，预付费装置等。银行、社会化代收网点实时代收方式，可能存在以下弊端：第一，服务态度较差的问题。大部分人通常选择银行、社会化代收网点缴纳电费，但消费者对电价政策方面的问题往往存在很多困惑，但是相关的业务人员无法为客户提供满意的答复，尤其是消费者比较多的情况下，导致银行、社会化代收网点职工的服务不到位，容易引起客户的不满及投诉，从而不利于电力企业客户关系网的建立。第二，产生一系列安全问题。通过银行账号系统进行电费缴纳，伴随较高的账号信息安全风险。选择电费预交、预付费装置方式，需要先进行预付款，将款项打到电力企业的账号上，相关利息也属于电力企业了，此情况往往会引起客户的不满意，不利于电费收取管理工作的顺利展开。
2.监管工作不到位
在电费收取相关电价政策管理方式出现的问题也日趋明显，比如：监管措施没有落实到位、责任制度不明确等。大部分现代电力企业通常选择营销自动化的模式进行生产管理，因此，电价类别上的制定步骤大多包括：加强考察用电客户数量、全面录入计量、实施现场考察工作、制定合理的电价、整合归档等。此管理程序较为繁琐，离不开电费核算、业务拓展、线路负责、电价审批制定等工作人员之间的相互合作，当客户数量、电价审核工作产生变化时，整个管理流程也将会随之改变，因此，此管理方法耗时耗力，严重降低管理效率。
3.缺乏专业的电价管理负责人员
电价管理的负责人员在管理流程中发挥主体性的作用，其负责明确电价是否出现变动，加强电价审核，检查和协调电费电价管理工作、解答客户在电价方面的困惑等。但实际上，部分电力企业却缺乏专业的电价管理负责人员，电价制定工作往往只停留在表面上，没有通过加强实时调查后，再制定可行性的电价策略。部分电力企业对电价政策不熟悉，对客户数量，地方经济情况缺乏深入的考核，导致电价制定指标缺乏合理性。另外，忽视了电力输送线路指标考察工作，电价制定较为盲目随意，导致电价管理工作责任未能明确，管理执行力度较低，电价制定的不规范，严重损害消费者利益，阻碍电力企业的长远发展。
二、现代电费电价管理措施分析
1.完善客户档案管理，确保电费抄表收费的科学性
为了正确处理客户关系，首先可建立完善的客户档案，增强电费收取的科学性、规范性，以确保较高的收费服务质量，在最大程度上提高客户满意程度。在装表接电后，相关电费收取人员进行记录与整理客户档案，针对客户采取的缴费方式，从而采取针对性的收费方式。比如为一栋大楼的客户，可提供预收费方式。预付费电能表用户需要事先预付购买电量的费用，用户的用电量一旦超出预付购买电量便会自动断电，有效提高用户缴费的自觉性。预付电能表收费有利于确保电力企业对电费的及时回收，为电力企业的资金流通提供了有力保障。通过建立客户档案，实施预付费电能表方式，使电力企业的抄表工作工作更加高效化，避免产生电费回收风险，确保达到最高的电力营销管理水平。
2.制定供电方案，对电价制定实施环节实施全方位的控制
在受理客户新装、增容、用电性质变更等业务后，营销窗口报装人员应该将用电类别认真录入信息系统，从而确定具体的计量方式，为供电方案的制定提供充分依据。结合报装人员填写的信息，现场勘察人员认真考虑分类计量，从而展开具体的工作。在客户工程竣工验收阶段，必须到现场核实用电性质、类别、等级、计量方式等。按照“上下道程序监督”原则严格实施电价相关流程办理，电力营销人员及时发现与处理存在的问题，以形成环环相扣的电价制定实施环节。
3.提供优质服务，提高管理人员综合素质
电力企业根据实际的运营情况，从而采取不同形式的电力法规，使工作人员在管理工作中做到有章可循。电力企业可定期组织管理人员进行学习电网公司电费抄核收工作标准，使其熟悉电价政策，提高电费电价管理人员的专业水平与综合素质。定期对管理人员进行业务素质考核，适当奖励工作表现突出的员工，鼓励员工认真负责电费电价工作，确保服务水平的提高。同时，为客户提供用电业务、电价政策、法规方面的服务平台，建立畅通透明的沟通机制，确保优质服务水平的提高。同时，定期走访重要客户，掌握用户负荷变化情况，指导客户通过安装无功补偿装置、调整峰谷用电负荷、提高变压器利用率等手段，实现电价成本的最少化。
三、结束语
随着经济时代的发展，各行各业对电力的需求量逐渐增大，使得电力企业电费电价管理复杂化。综上所述，通过分析现代电费电价管理存在的问题，从而加强管理人员的业务培训，建立互动的用电关系，从而为广大消费者提供优质的电力服务，实现最大化的企业经济效益与社会效益。
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