[基于标杆超越的绩效管理流程再造] ibm公司绩效管理标杆

时间：2019-03-29 03:16:02　来源：雅意学习网本文已影响人

　　摘要：标杆超越是企业管理变革实践的先进方法，它是适应我国当前社会的一个重要方法，在国内外企业管理中都有较好应用。本文首先分析了标杆超越内涵、特点及价值，然后例证了一个基于标杆超越的绩效管理的流程的实践，最后提出了实施标杆超越应注意的问题，希望能对相关企业有借鉴意义。
　　关键词：标杆超越；绩效管理；流程
　　中图分类号：F272 文献标识码：A 文章编号：1006-4311（2012）19-0165-02
　　0 引言
　　标杆超越也称标杆管理、标杆瞄准、标杆制度等，产生于20世纪70年代末80年代初美国企业“学习日本经验”运动中，是国外20世纪80年代发展起来的一种新型经营管理方法。据统计，全球500强企业中有90%的企业应用了标杆超越。
　　1 标杆超越的内涵、特点、价值
　　所谓标杆超越，是指本企业以行业内外一流的领袖型企业为标杆，从组织结构、管理机制、业绩指标等方面进行对比分析，在对外横向沟通、明确绩效差异形成原因的基础上，提取本企业的关键绩效指标，制订提升绩效的策略和措施，在对内纵向沟通、员工达成共识的前提下，通过持续改进追赶和超越标杆，最终达到提升本企业绩效水平的目的。标杆超越由“标杆”和“超越”两个阶段构成。“标杆”阶段的主要工作内容是针对企业所要改进的领域，确定学习和赶超的对象，对榜样和自身进行解剖和分析，通过对比找出自身与榜样之间的差距及原因。“超越”阶段是在前一阶段知己知彼的基础上，寻找企业可持续发展的关键业绩指标及绩效改进的最优方法，拟定出超越对手的策略并加以实施，努力使自己成为同行业最佳。
　　标杆超越是一种战略性绩效管理方法，它提供了以外部导向为基础的新思路，其特点体现在：①战略导向性。绩效管理体系如何反映企业战略发展要求是支撑组织高绩效的关键，标杆超越就是从战略高度寻找提升绩效的外部目标；②外部现实性。标杆超越将企业的发展目标和方向定位于外部现实的基础上，使得企业能够建立适应未来竞争要求的绩效标准；③目标一致性。标杆超越强调持续不断的绩效改进活动，与绩效管理的最终目的是一致的；④内部激励性。标杆超越实施过程可以激励企业员工更好地完成绩效计划，使员工发挥更强的主动性和创造性。
　　标杆超越为企业提供了追求不断改进的思路，是发现新目标以及寻求如何实现这一目标的手段和工具，具有一定的合理性和可操作性：①它是一种战略管理工具。通过标杆超越，企业可以明确本企业在行业中所处的地位，从而制定适合本企业的有效的中长期发展战略，从而制订战略实施计划并选择相应的策略与措施；②它是一种绩效管理工具。通过辨别行业内外最佳企业业绩及实现途径，企业可以设定可达目标，制定业绩评估标准，并通过实践来改进和提高企业的经营业绩；③它有助于建立学习型组织。标杆超越的核心在于创造性学习最佳实践以提高组织的绩效，从深层次上讲，标杆超越能够带动组织从被动的、比较封闭的适应性学习向主动的、相对开放的创造性学习的转变；④它有助于塑造核心竞争力。企业通过标杆超越为自己提供最佳实践，并经过消化、吸收，成功地应用到自己的组织内，这样，就可以开发出一套卓有成效的做法和技术，从而有利于自己独特的核心竞争力的形成。
　　2 基于标杆超越的绩效管理流程设计
　　标杆超越在中国是一个新生事物，很多企业在应用标杆超越进行绩效管理的过程中还存在着诸多问题，如认识简单化、缺乏系统性、流程不规范等。基于标杆超越的绩效管理必须要有系统周密、稳健可行的流程的指导。
　　2.1 发现瓶颈在这一阶段，企业需要详细了解自身的关键业务流程与管理策略，从构成这些流程的关键节点切入，通过调查、观察和内部数据分析，找出企业运营的瓶颈，从而确定企业需要标杆的内容与领域。一般而言，要选择那些对企业利益至关重要的环节进行标杆，不同的企业由于其性质不同，其盈利的关键环节也有所不同，如影响制造业企业的首要环节是产品质量，而影响服务业企业的首要环节则是顾客满意度等。对于需要标杆的项目，首先要明确它的任务和产出是什么，接着详细分析任务和产出，对成本、关键任务等问题进行量化和检查，最后从改进和提高绩效的角度确定标杆超越的具体内容。
　　2.2 选择标杆在确定了标杆超越的内容之后，接下来的工作就是要选择标杆超越的“基准”，它是企业想要模仿和超越的对象，可以是本组织内部的最佳部门，也可以是行业内外的最佳组织。但是一定要选择有代表性的，具有模范作用的。选择内部标杆相对来说比较简单，信息较易收集，而且所需费用少，实施起来简捷方便。选择外部标杆相对来说就有一定的难度了，它一般有两个标准：第一，应具有卓越的业绩，以行业领先企业为标准，一定要选择业绩好的部门或单位。第二，要有可比性。标杆企业与本企业需要标杆超越的部门的特点要相似，并且管理实践是可以模仿的。另外，选择外部标时还要注意两个重要问题：第一，标杆超越的目的是创造性地改进和优化企业实践，从而增强企业核心竞争力，而不是让企业和员工感到自卑、丧失信心甚至绝望。我们要认真把握好这一尺度。第二，基于企业业务、工作流程和工作环节的可分解性和可细化性，企业既可以寻找整体的合理性实践作为标杆来借鉴，也可以仅仅发掘某一些优秀“片断”作为标杆值来比较。
　　2.3 对标比较在选定标杆后企业要收集标杆企业的资料和数据，为后续的对标比较创造数据基础。获取资料数据有两种常用的方法：一种是对公开发表的各种文献资料（如书籍、杂志、文章、技术报告等）进行研究，一种是进行原始的实证研究（如访谈、现场参观以及调查等）。比较与分析是标杆超越的关键环节。将标杆企业和本企业的业绩与实践进行比较与分析，找出企业差异，制订本企业能够赶上甚至超越标杆企业的关键绩效标准。比较与分析的工作包括利用数据处理的结果明确标杆超越项目与基准目标绩效的差距，找出产生差距的原因，分析基准目标取得最佳绩效的关键成功因素，识别本企业的优势及劣势从而预期标杆超越所要达到的目标水平。

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