领导干部的人际关系冲突与化解

时间：2021-06-08 16:02:00　来源：雅意学习网本文已影响人

　　[摘要]人际关系的处理对于任何一个社会群体来说都是非常重要的，对于掌握公共权力的领导干部而言更是如此。领导干部作为一个特殊的群体，因公共权力因素，往往在人际关系方面比普通的公众更具复杂性，人际关系冲突的情景往往也更多。现实中，领导干部人际关系冲突的情景，或者领导干部人际关系冲突的类型主要有：因职业而起的工作间人际关系冲突、因身份而起的人际关系冲突，及回归普通人“本原”状态的人际关系冲突。要化解这些人际关系冲突，最为重要的是需要领导干部的自我修炼，即确立正确的利益观、自我“公共”身份的认知，以及一定的沟通能力的培养。
　　[关键词]领导干部；人际关系冲突；化解之道
　　[中图分类号]D60 [文献标识码]A [文章编号]1672-2426（2013）05-0052-05
　　正如亚里斯多德所说“人类自然是趋向于城邦生活的动物。”[1]这句话道出了人类的社会本性，这种本性促使人类群居。而群居的人们在生产、生活、学习等活动中不断地发生着各种交互影响，这种交互影响就是人际关系。人际关系的种类很多，有友情关系、亲情关系、工作关系、师生关系，等等。也就是说，基于不同的行为动因或活动内容，就会衍生出不同的人际关系。民主制度下，领导是一种职业，而不再必然是一种身份。首先，作为占据领导岗位的领导干部首先是一名职业者，从事这一职业也意味着要处理因该职业带来的各种人际交互关系，如，与同事（上下级、平级）的关系、与公众的关系、与政府其他部门的关系等。其次，我们又不得不正视领导干部因掌握公共权力而获得的一种特殊身份性质。这种身份性质使其有别于其他职业群体因职业获得的身份性质。不仅工作中，甚至工作外，这种身份性质在领导干部与他人的人际关系中都产生着重要影响。例如，工作外的领导干部依然常被视为“领导者”，常常可以获得比他人更多的尊重，更多的便利。这即是其特殊身份性质在人际关系中发挥的作用。再次，领导干部作为一名普通的社会人，也有着与众人同质化的欲求，也要处理与众人类同的人际关系，如，亲情关系、友情关系、邻居关系等。这时的领导干部往往需要回归“本原”，处于一种去职业与身份性质的状态。综上而言，领导干部要处理的人际关系大体上包括职业的人际关系、身份性质的人际关系，还有“本原”状态下的人际关系。
　　人际关系的处理既有理性化的“规律”可循，又有因人而异的个性化的“特征”。人际关系科学的层面往往是唯一的，必须遵循的，而艺术的层面是多元的，可供选择性的。科学的层面往往是容易掌握，但又容易被忽视的；艺术的层面往往是个性化的，复杂的，而又是难以学习的。一般而言，人际关系的处理首先应当把握科学的层面，然后才能上升为艺术的层面。现实中，领导干部一般会面临哪些人际关系冲突？遇到人际关系冲突时领导干部又应如何化解呢？
　　一、领导干部面临的人际关系冲突
　　人际关系冲突，简单而言是指人际关系不和谐的现象。这种冲突可能表现为显性的，如争吵。也可能表现为隐性的，如心存嫌隙。无论哪种冲突，最终都可能导致双方交往的不和谐。前面我们提到，领导干部的人际关系可以大体上划分为三种类型：即因职业而起的人际关系，这多是工作间人际关系；因身份性质而起的人际关系，这多是“官本位”观念影响下被异化的人际关系；因感情、交往、伦理等需要而起的人际关系，这多是人之为人要处理的人际关系。领导干部的人际关系冲突也就分布在这三个领域。
　　（一）因职业而起的工作间人际关系冲突
　　领导干部因职业而起的工作间人际关系冲突主要有与上下级之间的人际关系冲突、与平级同事之间的人际关系冲突、与公众之间人际关系冲突，及与其他政府部门之间的人际关系冲突等。
　　1.与上下级之间的人际关系冲突。相对于上级而言，领导干部是下级；相对于下级，领导干部是上级。领导干部在工作中可能会因以下几个原因与上下级之间产生人际关系的冲突：一是不同的价值观。如，不同的价值观会带来对同一问题不同的看法。针对某一问题，领导干部因与上级看法不同，可能存在三种选择，要么绝对服从上级，要么坚持己见，要么阳奉阴违。坚持己见与阳奉阴违必定带来与上级的冲突。当然，这种冲突未必会以比较激烈的形式表现出来。但如果领导干部无法就某一问题与上级达成双方都欣然接受的选择，则这种冲突会成为两者以后工作中的重要障碍性因素，甚至会影响到上下级之间的工作感情。针对某一问题，领导干部因与下级看法不同，也会面临三种选择，要么要求下级绝对服从，要么允准下级意见，要么隐忍下级阳奉阴违。要求下级绝对服从，可能忽略下级的民主权利，引起下级的不满与反弹，进而产生冲突。隐忍下级阳奉阴违，总是要有一定限度，当下级行为突破领导干部的隐忍极限，两者之间的人际冲突必将出现；二是基于私利欲求的满足。正如马克思所言“人类所奋斗的一切都与他的利益有关”[2]从规范的角度来讲，领导干部掌握公共权力，其行为理应以公共利益为准绳。但这并不能成为泯灭人之“理性经济人”本性的理由。领导干部在从事公共职业过程中，也有着诸如“升职”、“加薪”等满足个人私利的要求。当领导干部认为自己的这种欲望因上级的干涉难以得到满足时，则会引发对上级的不满，这时人际关系冲突即已萌发，当这种不满显性化后，则可能出现上下级之间人际关系的激烈冲突；三是对上级权威的不认同。基于上级资历、年龄、能力及出于嫉妒等多种因素，领导干部可能会对上级权威难以认同，或者自己的权威因类似原因被下级漠视，甚至在某些场合被挑战。这种行为无疑会加剧领导干部与上级之间，或者下级与领导干部之间的人际关系冲突。
　　2.与平级同事之间的人际关系冲突。在工作中，领导干部与平级同事之间产生人际关系冲突的情形有以下几种：一是因利益的竞争。利益的内容是多元的，自然可能引发两者之间人际关系冲突的利益竞争情势也是多样的。比如，领导干部与平级同事之间可能因为共同竞争某一更高职位而成为对手。如果双方或者至少失败一方过于纠结于得失，则都可能引发双方的人际关系的冲突。再如，对上级嘉奖的竞争、对出席某一重要场合机会的竞争等；二是上级出于方便管理的需要。“冲突，不但不足怕，不足惧，而且可爱。若从领导者的立场而言，冲突乃是获取内部控制的主要工具”[3]上级可能出于更好地对整个组织的控制，利用各种手段有意制造领导干部与平级同事之间产生一定的人际关系冲突。当然，这种冲突往往会是可控的。上级通常不会使这种冲突过于激烈或无限扩大化，因为这样可能影响到整个组织的稳定，带来组织的动荡；三是嫉妒症引起的领导干部与平级同事之间的人际关系冲突。“功绩”是对公共管理者考核的重要内容，也是其得以晋升的最为核心的依据。可能因岗位、能力或其他一系列因素的影响，领导干部与平级同事之间可能会有不同的“功绩”表现。倘若一方出于对另一方较优“功绩”心存嫉妒，很可能便萌发破坏对方形象、影响对方“功绩”提升的动机，从而“尽一切可能排斥比自己本领强的人”[4]。这种动机一旦出现，也就是两者之间出现嫌隙的开始。随着这种嫌隙的蔓延扩张，注定会带来两者之间人际关系的冲突。

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