关于拉萨市公安微信公众平台的发展探讨
时间：2021-05-03 12:02:30 来源：雅意学习网 本文已影响 人 
摘要：微信是一种新的社交工具，它在人们日常生活的虚拟交流中占有非常重要的地位。在大力提倡互联网+思维的大环境下，公安工作引入微信平台客观上加强了与公众的互动，在窗口单位的服务中取得了良好的成效，在公安业务的微信应用中，深入的功能和普及性的使用是公安微信公众平台生命力的保障，因此如何规划公安微信公众平台的发展是当务之急。
关键词：拉萨；公安；微信公众平台；发展
微信是一种迅捷、方便的社交软件，已经占据了绝大多数智能手机用户的日常生活，公安机关作为社会管理与服务的职能部门，也认识到微信推动了人们生活和工作方式的变化，在工作中及时引入微信平台并加以开发利用，更好的结合社会公众的变化和需求提供社会公共管理和服务。自2012年9月肇庆市公安局开通“平安肇庆”微信公众平台后，如前些年公安机关的官方微博一样，全国各地公安机关的微信公众号迅速开设，在各级公安机关都出现了不少微信公众号，提供了良好的服务和互动功能，丰富了公安工作的工作及警民沟通方式，在警务工作和警民关系改善方面取得了良好的成效，有许多公安机关的官方微信公众平台在社会公众中具有极佳的口碑，成为社会公众了解公安工作的基础性平台。
一、拉萨市公安微信公众平台的发展现状
目前的公安微信公众平台的被关注度最高的是一些服务窗口单位，诸如高速、交通、出入境、社区警务中心是社会公众关注的热点和重点，这和这些公安窗口单位的职能是密不可分的，这些服务窗口单位提供了社会公众必须的日常服务，而微信公众号的出现，拓展了社会公众和这些窗口单位沟通的渠道，而微信本身的优势使得社会公众可以迅捷的得到有效的一对一服务，有些咨询服务无需到这些单位现场去咨询，省去了舟车劳顿、排队的辛苦，甚至于某些业务可以通过预约服务实现，无需再去现场办理。这些举措都得到了一致的赞赏，其原因就在于通过线上的虚拟服务减少了公众办事的繁琐，实现了公众满意度和满意率的提升。由此可见，微信在公安工作中的积极作用是毋庸置疑的，其在公安工作中应当有潜在的发展空间，功能也可以进一步完善和丰富。
相对于在警察公共关系工作中走在国内警方前列的南方省份，西藏公安系统在媒体宣传及新媒体的使用上还是存在诸多问题的，就目前的实际情况而言，除去省、市、县公安机关的公安公众账号之外，许多基层民警在窗口服务中也开通了一些公众账号，这些都反映了拉萨各级公安机关已具备在互联网+服务中微信公众平台的基本能力。社会公众可以通过“搜号码”、“查找公众号”、“掃一扫”等方式便捷的接入各种公安微信公众平台，获取相应的资讯和服务，尤其是那些细化的功能和服务，这使得公安微信在公安工作中的使用频率、功能、重要性得到了显著提升。
就实际使用情况和效果来看，拉萨公安微信公众平台虽然在服务创新层面发挥了积极地作用，基本发挥了图文并茂，普及法律常识；警务公开，方便民众；权威辟谣，维护社会稳定；创新模式，服务公众的作用，塑造了良好警察形象，但仍存在着“质”上不够“强”的问题，就工作和职能来看，公安机关的相关业务也是公众急需的信息资讯，完全可以发展公众高度关注的、强大的微信公众平台。但实际情况是公安系统虽然开通了很多微信公众平台，但是其服务的影响力却远不及那些政府公众微信公众平台或者是服务行业公众微信平台。而这些政府公众微信或服务行业公众微信平台推送和提供的很多服务实质上是需要借助于公安工作的，诸如路况查询、违章查询等等，并且这些服务还是非常到位的。因此，公安机关的微信平台还有很大的提升空间。
二、拉萨市公安微信公众平台发展的建议
（1）整合社会优势资源，强化公安微信平台。按照社会治理的思路，社会公共服务是积极倡导社会力量加入的，公安机关的服务职能可以引入社会力量，这在微信公众平台服务上是可行的，无论是技术还是资源都可以为此提供基础。比如前边提到的交通管理工作，平安拉萨的微信公众平台都提供路况查询功能，而且作为交通管理部门，其信息肯定是最权威、最全面、最及时的，但是交通参与者更多关注的是广播媒体的微信公众号，他们更习惯于去通过广播媒体来获得相关路况信息，广播媒体的路况信息应该来自交管部门，公安交管部门作为权威信息来源却未能获得关注，这对于公安微信公众平台的发展而言是个值得思考的问题。至少目前来看，公安交管部门在微信平台运转方面的吸引力不足，这可能是两者性质不同导致的，因为广播媒体的运行显然更灵活，不必受过多的约束。
从另一个角度来看，既然广播媒体可以借助公安交管部门的信息资源，那么交管部门当然也可以与之合作，通过链接建立一定程度的互联，主动将自身的信息通过转发和推送的形式呈现在交通参与者的微信客户端上，而不是作为简单的信息提供者，这样既发布了信息，也使微信用户通过链接来源知晓信息来源于哪个公安微信公众平台；也可以将它们的信息加以利用，及时掌握各地点的路况，便于交通管理的治理。这样可以将公安机关的信息和这些交通节目的互动能力结合起来，真正实现交通管理工作效能的最大化，在线上实现对交通的疏导和治理工作。
这种合作不仅可以在交管部门的微信公众平台上实现，作为提供社会日常管理和服务的其他平台中也是可行的，比如在类似于治安、社区警务等工作中也是可以实现的。
（2）明确服务群体，精准定位，做到小而精。在拉萨市运行的这些公安官方微信平台中，基本上都以自身服务的核心业务为主设置功能模块和菜单，但也有一些平台或多或少脱离了自身的核心业务涉足一些自身能力所不逮的领域，这是所谓“大而全”。大而全意味着服务更全面，可以使微信平台用户在一个平台中能够享受到完善的信息服务。但是，在拉萨市区这个不大的范围内，如果各微信平台都追求“大而全”，不仅造成功能和服务的交叉重叠，更容易因自身能力不足造成平台的服务低效和资源浪费。当由于自身资源的限制导致无法提供清单上列举的服务时，清单就只能成为一张真正的菜单，只能看而无法完成有效服务；即使能够从其他公安职能部门获取资源，这种大而全的功能清单也会导致平台运转的效率损耗，而这种损耗不仅仅是效率的简单损耗，这种看似影响不大的功能拓展带来的损耗实质上会影响本部门服务的专业性和互动能力，会导致服务对象对平台以及本部门的负面认知，这显然是一种得不偿失的举措。
