黑白名单功能在互联网出口差异化精细化管理中的应用|互联网金融区域差异化
时间：2019-04-17 03:16:59 来源：雅意学习网 本文已影响 人 
摘要：本文对黑白名单功能在互联网出口差异化、精细化管理中的应用做了简要论述。 关键词：黑白名单功能 客户细分在电信营销的过程中，表现为通过不同的产品满足不同用户的需求，比如全球通、神州行、动感地带等。不同产品通过不同的要素组合表现出来，比如价格、信用等级、网络优先级、服务等。
经济学的原理告诉我们，针对每一个用户提供一个细分产品效用最高，但成本也最高；针对所有用户提供一个产品，成本最低，但效用也最低。细分，就是在竞争的情况下，平衡用户需求和低成本运营这一对矛盾。
黑白名单功能，就是通过对有线宽带用户的细分，在不增加出口带宽的情况下，为普通用户提供更加稳定的网络质量，为高端用户提供更高等级的网络服务。
在日常的支撑服务过程中我们发现，市分对重点培育的高价值用户往往会采用手工改大用户带宽模板的方式来使其获得优质的带宽保证；而对于即将到期或离网倾向用户，市分也会采用手工逐一改大用户带宽模板来使用户获得优良的网络体验。当用户续费后，再由手工将用户逐一修改回原带宽模板，程序复杂，占用大量人力及时间，且效果不佳。而宽带用户中还存在小部分的流量消耗大户，虽然是小部分用户却抢占了大部分普通用户的出口带宽资源，使得普通用户在网络高峰期得不到优良的网络服务体验，影响了宽带业务的口碑及用户的忠诚度。支撑中心在对此类情况充分调研、充分论证的基础上，制定了有线宽带用户黑白名单差异化出口管理技术方案。
首先我们通过对支撑用户上网的Radius报文结构的研究，对的Radius认证服务器进行改造，以下是标准Radius协议包结构：
在Radius报文的Attributes属性域中，除了一些常用属性外，在ISOC（国际互联网协会）发布的RFC2869标准中还规定了88号扩展FRAMED-POOL属性，用来指定用户上网进程的地址池。
通过对这个属性的改造，就可以实现不同用户群的标识分类。
在Radius服务器中扩充Radius报文88号属性后，我们又在宽带支撑系统中增加相关等级地址池名称属性。
同时由数据网管规划各市分等级IP地址段，再对宽带接入服务器BAS进行地址池调整。
之后对相应地址池地址段进行出口调整。
最后由宽带支撑系统识别或由市分指定高价值用户、即将欠费用户、离网倾向用户及流量消耗大用户，并由系统触发相应地址池属性。
当在用户上线进行认证时，Radius对用户进行是否符合等级管理策略查询，如果属于等级管理用户，则向BAS 下发相应属性，用户认证通过后，获得相应地址池地址。
被细分为高价值的用户，获得相应IP地址后将被引导到省网优质出口，保证其宽带服务品质。由下图可见此类出口除质量稳定外，还没有进行任何形式的流控。
在对即将到期用户、离网倾向用户及高价值客户差异化出口调整后，提升了此类用户的业务体验和服务感知，使用户的续费率有所增加，还提高了离网倾向用户及高价值客户的业务的忠诚度，以下是调整前后效果对比：
而被细分为大流量黑名单的用户，获得IP地址后将被引导到省网普通出口，如遇流量爆发高峰期，则会对此类出口进行适当流量整形，并适当限制某些应用的流量，适量控制单用户出口带宽，减少此类大流量用户对整体网络的影响，提高大部分普通用户的服务质量感知，做到相对公平。由下图可见此类出口限制了单用户协议流量最大值。
针对宽带大流量黑名单用户进行差异化出口调整后，规范了大流量用户的独霸带宽行为，在不增加出口带宽的情况下，提升了大部分普通用户的业务体验和服务感知，使原有带宽容纳了更多用户，创造了额外价值，以下是调整前后效果对比：
此种方法对处理网络质量类用户投诉也有一定的帮助，此类投诉用户并非高资费高价值用户，但其对网络应用的实时性有较高要求，需要比普通用户更稳定快速的宽带产品，一旦产品或服务达不到要求，就会投诉，乃至对铁通宽带产品进行大范围的负面宣传。
针对此类用户，我们采用经济学中的价格分歧理论来分析，价格分歧是指同一件商品以不同的价格卖给不同的客户，个别卖价还会低于成本，比如学生票、儿童票的例子。当遇到此类用户投诉后，应尽快在宽带支撑系统中利用白名单功能调整用户分类属性，给予用户相应质量网络出口服务。
调整前后效果对比如下图：
此类白名单用户的调整相当便捷，即时调整即时生效，能够更好的保证投诉处理的时效性，提升用户满意度。
