[增强服务意识,做人民满意教师] 增强服务意识
时间：2019-01-21 03:37:44 来源：雅意学习网 本文已影响 人 
中图分类号:G40 文献标识码:B 文章编号:1009-9166(2010)020(C)-0170-01 在市场经济时代,教育服务的观念逐渐被多数教师接受和认可。而我的职业理想正是:“增强服务意识,做人民满意教师”。本文就树立服务意识的必要性、树立服务意识的要求和勇于承担服务责任三方面结合自身实际体会,谈谈教师的服务意识的问题。
一、教师有必要树立服务意识
在商业领域,把客户看作是“上帝”。现在许多行业都在讲服务,有了服务意识以后,服务质量都有了明显的提高,这是大家有目共睹的。教育是属于第三产业的,而第三产业是为生活生产服务的产业,因此,教师有必要树立服务意识,教书育人,服务也育人。所谓服务,就是在学生及家长需要帮助时,你能满足他们的需要,而且做到位,让学生及家长满意。
向学生提供高质量的服务,就是凡事以学生为中心,把对学生服务作为一种产品,从生产到销售到售后服务,分环节去管理,教育的成败就蕴涵在在这几个环节之中,树立了服务意识之后,就会俯下身子做事,知道为学生拾起跌落的文具,拾起脚边散落的碎纸,就不会高高在上,不会惯于发号施令,以师道尊严的定势来指手划脚。所以,但凡是成绩突出深受学生喜爱的教师,都是热心为学生的教师;但凡在激烈的竞争中脱颖而出的学校,也都是熟悉服务之道的学校。学生就是学校的“客户”、“上帝”,只有服务好学生,生源旺盛,才能谈得上学校的发展。服务差,没有学生愿意来就读,没有了生源,学校就面临“关门”,学校的生存都成了问题,更谈不上发展了。
二、教师树立服务意识的要求
(一)要贯穿尊重学生的理念。尊重学生就是要让学生体会到来自于教师的尊重,而不是教师的自以为是的一相情愿的尊重,学生是否接受是尊重学生这一理念是否得到落实的鉴定标准。当前教育的实效性不强,原因就在于简单粗暴的处理学生的问题,既不了解也不清楚学生的实际情况和实际需要。学生不买账,教师也不受欢迎。有一位建筑师的故事值得借鉴:居民小区竣工后,怎么去设计人行道,建筑师先是在空地上种满草,然后根据人们踩踏出的小道,铺设了人行道,众人无不拍手叫绝。对学生何尝不是如此,顺其自然,因势利导,学生才能健康成长。还有一个《大王和小六》的故事,说一个母亲和她儿子玩纸牌,按规则输家要向以赢家进贡一张最大的牌,当母亲进贡大王时,她儿子却只是想要一张小六,原来儿子已经有三个六,再一个就可以组成一个“四大金刚”,威力远远大于大王。可见,你给了自认为最好的,却不是别人最需要的。这就是说,教育学生时,不要自己想当然。要尊重学生,关键是尊重学生的心理实际,让自己的教育去适应学生,而不是让学生去适应自己的教育,只要学生乐于参加你的教学活动,说明你的教育就离成功不远了。
(二)要学会和学生平等的沟通。在教学情境中,不在于教师讲了多少,而是在于学生听懂了多少;教育的过程不只是教师评估学生,学生也同样在衡量教师。这样,师生间的沟通就显得格外重要,若要获取好的沟通效果就要讲求沟通的技巧,通过掌握行之有效的沟通技巧来促进师生之间的关系,解决学生的问题,为学生点燃一盏心灯。在沟通中应注意几个问题:
1、注意沟通中的心态。不同的心态会影响一个人不同的处理方式,所以教师必须调整好自己的心态,正确地与学生沟通,引导好学生,对学生充满期待,把每一位学生都看成很有希望的孩子,等待自己去唤醒,不要轻易放弃学生;教师也需期待自己有能力去解决问题、去沟通,相信自己的能力;在沟通中,一定要很有耐心,唯有耐心才能包容,先容忍学生不同的观点和意见,不是一开始就可苛责或批评学生的不是,以免影响情绪而造成沟通的短路。要允许学生的质疑,有个开放的胸襟;这样也会因学生有所成长而感到快乐与成就。
2、注意沟通中的语言。(1)语意要明确,表达要清洁,以免对方误解,形成误会或冲突。(2)多使用接纳性的语言,即鼓励和启示性的用语,尽可能避免使用批评或责备的语气。(3)以简短的话,如:“对”、“好”、“是”、“原来如此”和适当的肢体动作,如点头、目光接触、身体稍微前倾表示专心、接纳来鼓励学生继续表达等。(4)多用开放式的问句,少用封闭式的问句,以“什么”、“怎么”、“如何”、“你的意思是…”、“根据你的经验”等开放引导问句来问话。
3、注意沟通中如果彼此有分歧,千万不要语带讽刺或羞辱对方。沟通是要在彼此尊重下才能有效进行。同时,争议时就应就事论事,论事如论人,更不翻旧账,也不把事情作相关性的扩散。允许学生质疑,尤其是敏感问题,也不要回避,必要时,用亲身体验来现身说法,改变学生的态度,取得学生的认同,使学生有所参照、遵循,而非光说不练,流于形式上的教训。
三、要勇于承担服务的责任
教育的服务也要以人为本,其实是对学生的一种精神关怀,应该是教育本质的回归。“视徒如己,反己以教,则教之情也”说的就是这个道理。以人为本的服务,就是要能够管好学生的心,能够晓之以理、动之以情。“感人心者,莫乎情矣”,教师能够把学生视为亲人的时候,就有情可发,也有情可感了。采取“牛不吃草强按头”的强制办法,硬性灌输,不设身处地的考虑学生的心理感受,不是和学生站在一起来解决学生面对问题,不问疾苦一味的指责抱怨学生求全责备,不会换位体验学生每天的需要、苦衷和感受,这样的教育何谈服务。不去承担责任的服务不是教育,由此可以产生许多的偏见和成见,师生之间也难以建立起码的信任和尊重,这样是难以完成教书育人的重任的。
在复杂的教育过程中,教师要为自己定好位,扮演好自己的角色。既要教书育人,又要服务育人,这样才能为学生的自主发展提供广阔的空间。
作者单位:江苏省张家港职业教育中心校
