我国民营快递企业增值服务发展策略研究
时间：2021-01-17 04:01:09 来源：雅意学习网 本文已影响 人 
【摘要】随着经济和社会的不断进步和发展，消费者对快递服务的需求逐渐呈现多样化，传统的“门到门”的快递服务已经不能满足消费者对快递服务多样化的需求，发展快递增值服务是我国民营快递企业的必然选择。文章分析了我国民营快递企业发展增值服务的内外部条件及快递增值服务的发展现状，并在此基础上从融资、网络信息化建设、品牌建设、人才建设及研发投入等五方面对我国民营快递企业发展增值服务的策略进行了研究。
【关键词】民营快递；增值服务；发展策略
【中图分类号】F618 【文献标识码】A 【文章编号】1002-736X(2010)11-0145-03
在新的竞争形势和消费者需求多样化趋势的影响下，传统价格竞争手段和单一的服务已经威胁到我国民营快递企业的生存和发展，发展快递增值服务已经成为民营快递企业提高企业竞争力的必然选择。所谓快递增值服务是指快递企业以其快递服务网络为基础、以信息技术为支撑，通过深入了解客户服务需求，在传统的“递送”服务基础上开发的以满足客户多样化需求为目的的附加值较高的服务产品。
一、我国民营快递企业外部经营环境分析
(一)《物流业调整和振兴规划》出台及《新邮政法》颁布实施。2009年4月出台的《物流业调整和振兴规划》为快递业的发展指明了方向，并提供了重要的政策支持。而2009年10月1日新邮政法的颁布实施规范了我国快递市场的法律环境，为我国快递业的健康发展提供了法律保障。对民营快递企业来说，一方面，新邮政法划清了邮企与非邮企的业务范围，明确了民营快递企业的法律地位，保护了企业的积极性；另一方面，新邮政法设置了资金准入门槛，明确了快递市场的准入条件、程序、期限，成功地把一些不规范的快递企业剔除出局，同时也将掀起新一轮的合并整合风波，有利于民营快递企业做大、做强。
(二)国内异地快递市场主导地位加强。根据国家邮政总局2008年邮政运行情况统计，同城、异地、国际及港澳台快递业务收入分别占全部快递收入的7.6％、52.4％和36％；业务量分别占全部快递业务量的26.6％、66.4％和7％。至2009年底，国内异地快递业务收入占全部快递收入的比例增加到55.7％，业务量比例增加到70.4％。国内异地快递业务的市场主导地位得到进一步强化。
(三)外资快递威胁国内市场。面对蓬勃发展的国内异地快递市场，进入中国的外资快递企业自然不会无动于衷。经过近几年的迅猛发展，外资快递企业已具备了开拓国内快递市场的网络基础，像Fedex、DHL等快递巨头已经涉足国内快件市场(徐希燕，2009)。而且，为了寻找新的利润增长点，外资快递必将坚定进人国内快递市场的决心。
(四)民营快递企业价格优势丧失。民营快递企业的发展主要得益于其低成本扩张模式和贴近市场的运营模式。这两种模式的成功运用使得民营快递企业得以依赖网络的低成本优势以较低的价格提供灵活的快递业务。但随着国际巨头进入国内异地快递市场，并打破国际快递巨头价格的禁锢，这种价格优势似乎变得并不是那么明显了。联邦快递为了加快进入中国国内件快递市场，采用低价销售的方式极力扩张市场份额(王红红，卢建军，2009)。2007年10月、2008年年初、2008年6月，联邦快递连续实施三次大的降价，以北京——上海线路为例，联邦快递“次早达”服务收费从2千克起价135元降至1千克起价22.5元，其价格仅略高于EMS和顺丰快递1千克起价20元的价格，联邦快递以低价占领中国国内快件市场的战略企图显而易见。联邦快递的价格策略沉重打击了民营快递企业的价格优势，民营快递企业的价格优势将会逐渐丧失。
(五)消费者服务需求多样化。随着经济社会的发展和社会生活节奏的加快，消费者对快递服务的需求呈现多样化和个性化，传统的“门到门”的单一快递服务已经不能满足消费者的服务需求。因此，民营快递企业面对着一个显著的矛盾，即客户对快递服务多样化需求的增长及民营快递企业自身满足客户需求提供增值服务能力欠缺之间的矛盾。
二、我国民营快递企业发展增值服务的内部条件分析
经过近年来的高速发展，民营快递企业已经基本具备了发展增值服务的内部条件，和外资快递以及国内大型的国有快递相比，其优势主要表现如下。
(一)管理模式灵活，紧贴市场运作。民营快递企业实行门对门服务，上门收件送件，使客户足不出户即可享受到民营快递企业提供的服务。这种长久以来形成的灵活的服务方式使民营快递企业便于给客户提供更加灵活的增值服务。
(二)密集的网络覆盖。民营快递企业在国际快递巨头涉足国内快递业务之前已经完成了相对密集的网络覆盖，为增值服务的发展提供了网络支持；而且，相对于国有快递企业，组网方式更灵活，更密集。
(三)本土化优势。得益于灵活的组网方式和门对门的服务模式，本土民营快递企业能和客户零距离接触，进行及时有效的沟通，因此，本土民营快递企业更熟悉国内消费者的价值观念和消费心理、消费行为，能准确地了解消费者特点和需求，从而能够以较低的成本获取消费者需求信息并推出适合市场需要的服务。
但在某些方面，民营快递企业还存在明显不足，表现如下。
(一)资金与人才相对匮乏。增值服务的研发和推广需要大量的资金支持，而民营快递企业在价格竞争中利润水平被压缩，且企业规模偏小，融资存在较多障碍，资金问题在一定程度上将制约民营快递企业增值服务发展的步伐。由于待遇、工作环境等与外资快递差距较大，民营快递企业很难吸引高素质快递专业人才。
(二)网络信息化水平低下。相对于普通快递服务，快递增值服务需要以更快的速度响应客户需求，这对快递网络的信息化水平提出了更高的要求。而民营快递企业由于资金问题的制约，在网络信息和技术方面投入不足，这将严重制约快递增值服务的发展。
(三)品牌知名度不高。民营快递企业由于在核心技术和核心竞争力以及品牌建设方面的欠缺，导致民营快递企业没有形成自己的品牌优势，相对于国际四大快递巨头和EMS等在品牌知名度方面大大处于劣势，不利于增值服务产品的推广(周艳军、黄钟鼎，2006)。
(四)管理水平不高。民营快递企业管理水平良莠不齐，大多民营企业管理体制表现为“家族”和“亲缘化”等特征，实行集权化领导，专制式决策，缺少民主和创新。
表一1对民营快递企业发展增值服务的内外部环境进行了SWOT分析。
三、我国民营快递企业增值服务的现状分析
为了了解我国民营快递企业增值服务的市场现状，本文对我国大型的民营快递企业以及国际四大快递巨头和国有快递企业所提供的国内增值服务种类进行了比较分析，通过调查研究发现，我国民营快递企业所提供的增值服务按所服务领域的不同可以划分为三部分，即快递市场增值服务、延伸市场增值服务及电子商务配送。
