承诺源于标准用服务留住客户的心
时间：2021-01-12 04:01:53 来源：雅意学习网 本文已影响 人 
2013年3月18日，21世纪中国不动产在北京、上海、深圳、成者15等全国12个城市推出21世纪不动产“放心卡”、“省心卡”，向其客户推出“双卡承诺挑错有礼”，让消费者对其服务全过程进行实时监督。推动了全国经纪行业服务水平的变革。21世纪中国不动产北京区总经理寇海龙表示：“这只是21世纪不动产在致力于‘客户高度满意’道路上的一小步，回望公司13年的发展历程，21世纪中国不动产实质上已经成为了行业的领路人。”
“房地产经纪公司最大价值在于服务。不诚信比不专业更可怕，只有客户的信任，才能发挥最大的价值，所以从进入中国市场市场第一天开始，21世纪不动产就制止吃差价等不规范行为，而上市让集团内部更加透明化，保证阳光交易，言行一致。”寇海龙讥
对于此次21世纪不动产推出的服务，寇海龙介绍了其特别之处：“以往行业内大多数对外承诺的效果并不是很好的，主要原因是对内没有太多举措，很难达到言行一致。我们的双卡‘双’承诺有两层含义，即放心卡及省心卡的双卡‘双’承诺和公司及经纪人层面的‘双’承诺。一个代表承诺的内容，一个代表承诺的保障。”
由于行业存在诸多问题，如行业门槛过低，同质化竞争严重，管理不到位等，造成权责不明晰，从而容易导致各种纠纷的产生，使得中介服务机构的声誉和形象大打折扣，此次21世纪不动产推出的“金色承诺”正是想以积极的行动，推动行业服务提升。比如，公司始终致力于提供完美的客户体验。首先，从作业标准已公司规定了一个标准的服务作业流程，在交易过程中，经纪人的微笑服务，约看时提前到达，了解需求后迅速匹配房源，让客户在很短的时间内找到满意的房源。其次，在交易过程中，由于客户对政策的理解程度不一，“交易十问”卡片会带动客户去提问，从而可以实现有针对性的沟通，有效提高公司的操作速度。此外，公司调查发现整个经纪行业的客户投诉中，80%者15集中在售后，基于此，公司推出了“省心卡”，让客户监督公司的服务。同时公司承诺给予那些提供合理建议的客户100元的现金奖励。也正因为客户的持续关注，才让21世纪不动产有了更长久的进步。
“回顾21世纪不动产安信瑞德一路走来的风雨历程，感触顿深。目前调控将常态化，房产经纪行业现在已经进入了整合期，一些竞争力差的企业将逐步面临着市场的淘汰。21世纪不动产作为世界最大的二手机构品牌，作为行业内的领军企业，有着强烈的行业和社会使命感，有着自主战略意识的企业，不受外界环境所动，坚持‘消费者提供放心省心的服务’的服务理念，营建房地产经纪健康的市场环境不动摇。2013年公司的战略发展重点是‘研究客户需求，关注客户体验’，这是一切工作围绕的核心。”寇海龙坚定地说。
