【華歌爾區隔市場,,精準行銷】华歌尔官网
时间：2019-04-03 03:21:24 来源：雅意学习网 本文已影响 人 
「對客戶親切，對員工體貼。」華歌爾董事長陳國鎮簡單的話語，道破了華歌爾企業成功長久的秘訣。如今，華歌爾生產銷售的商品在台灣約有20%～25%的市占率，一年可以創造近250億新台幣的商機。如此傲人的成績，源於華歌爾自始自終都秉持著「親切第一」理念對待客戶和員工，並以不同層次的產品區隔受眾，深耕市場。
區隔市場 引領消費
陳國鎮說，「華歌爾是比較大眾化的品牌，主力消費者年齡層大約30～45歲；莎薇主打年輕個性化，消費者年齡層平均為20～30歲；嬪婷則是專為少女設計的品牌，消費者以16～25歲為多。」這能精準說明華歌爾旗下品牌的分衆市場。
目前華歌爾企業旗下共有13個品牌：華歌爾、華歌爾睡衣、莎露（Salute）、莎薇（Savvy）、嬪婷（Been Teen）、Mr.DADADO、華歌爾泳裝、麗曼瑪、寶貝媽咪、金華歌爾、摩奇X、fun time CLUB、une nana cool、JUST@Cool、Trefle、BROS、Wacoal Sports。每個品牌都針對不同的消費族群研發設計，既保證高品質也兼顧不同階層人士的需求，如此可看出華歌爾對消費市場區隔的用心經營。
對產品做到人人喜愛不是一件容易的事。1970年剛創立時，雖然日本可提供技術轉移，但華歌爾堅持建立自己的研發隊伍，專門針對台灣人的氣候、文化、民情及身材等設計內衣。公司草創時期的37位員工中，就有2位是設計人員；創立2年後，設計部門已有71位員工；第7年開始，台灣華歌爾研發生產技術已可媲美日本。隨著現代生活觀念的轉變，女性內衣不再是一種日常生活用品，而是時尚文化的産物。故華歌爾在各個品牌內涵上分別添加進「時尚」、「陽光」、「性感」、「高貴」等元素，讓台灣人穿得精彩、穿出有品位的生活。面對消費者瞬息萬變的需求，華歌爾總能「未雨綢繆」，在設計研發上超前一步，一直生産出符合消費者心意的産品。
行銷通路 多元深耕
談到對華歌爾的印象，許多人都會聯想到陪媽媽逛菜市場時，隱身在其中的小賣店，老闆娘及店員親切的招呼聲，還會給顧客加碼點數或贈送小禮物，讓人感到「揪甘心」。在華歌爾創立初期，小賣店可說是「小兵立大功」的角色，爲企業在消費者心中留下深刻的親切印象，奠下良好口碑的基礎。
隨著市場演變，消費型態异於以往，昔日蔚爲流行的小賣店現在營業額占總計2%，而華歌爾銷售最好的通路已爲百貨公司櫃位，其營業額占總計50%以上。另外還有專櫃、專門店、直營店及量販店，在多重通路基礎之上，華歌爾已深入台灣每一個角落。
此外，由於透過網頁銷售可以節省店面租金成本，消費者便可從其中找到更低價的商品，因此網路購物平台幾乎成爲各大消費性産品廠商的兵家必爭之地。儘管基於與長期合作實體通路店老闆的珍貴情誼，華歌爾並未在網購上採取價格訴求的經營策略，但因華歌爾已有忠實的消費客群，網購通路的營業額仍呈現成長。
陳國鎮說：「華歌爾的行銷策略因應市場演變，不斷創新調整，但絕不是見機行事、朝令夕改。市場銷售的中心思想是清楚自己的品牌地位，以品質取得消費者的信任。」
親切第一 內外兼修
華歌爾縱橫台灣內衣界40年，參與了台灣內需市場的演進，始終穩居龍頭地位，也是因爲親切地貼近消費者的心。如華歌爾將「親切第一」行於銷售營業上，相當重視消費者銷售及退換貨的服務。
陳國鎮說明，因爲內衣是精緻産業，在銷售時就要仔細地與顧客說明使用與保存方法，遇到客戶退換貨，要詢問保存上是否有不清楚的地方，如果客戶還是堅持要退換貨，華歌爾也會配合圓融面對客戶。陳國鎮說：「我們做良心事業。企業的信譽是最重要的，一定要體貼客戶，並大方地給予回饋。」
「會長（前董事長陳招源）所訂定的『親切第一』，是華歌爾最重要的企業宗旨，也是公司不可取代的資產。」陳國鎮說，華歌爾的企業精神不只是單純地著眼於銷售服務的層面，更是從企業內部做起。他表示，建立公司大家庭是華歌爾一直以來努力的目標，他將同事當作家人般關心，讓同事在快樂的環境中上班，而公司同仁也會共心一致爲企業努力。陳國鎮對員工的心意，不只是嘴上說說，更化作年終獎金標準4.5月的具體作為。即使在1998年全球金融海嘯、經濟蕭條時，他也决定不改變這個標準，要求經理級以上領0.5月年終，基層員工照舊4.5月年終，以讓企業同仁過好年為目標，「過完年大家再一起來拚業績就好啦！」
