问题在一线解决,感情在一线融合
时间：2021-06-03 20:00:50 来源：雅意学习网 本文已影响 人 
松桃自治县在信访工作中带着关爱、带着温暖去化解群众矛盾,信访案件办结率为100%,全县无集体上访、越级上访、非正常上访和群体性事件。
踏着春天的气息,记者来到松桃自治县大路乡大路村,村民们自行开展的民族传统体育运动会场面十分火热,村民们的幸福感溢于言表。村里年近七十的李老汉高兴地对记者说:“过去,为一些小事,我们往返县城不知跑了多少趟都没有回音。现在党的政策好啊!村里的事情,县里、乡里的同志都是主动上门为我们解决好。”
面对发展机遇期和矛盾凸显期,怎样凝心聚力抓发展?近年来,松桃自治县各级党政部门从百姓关注的热点、难点甚至“爆点”中寻找信访工作的切入点,努力做到点点让群众明白、事事让群众满意。始终怀揣大局意识、责任意识去化解群众矛盾,体现了党和政府对广大人民群众的深切关怀,大信访凝民心、顺民意、映民生,赢得了社会各界的广泛称赞。
“‘逢四说事’信访接待日架起了干部群众之间的桥梁,温暖了民心。”
“疏浚源头谋长远。一年多来,我们把实施‘逢四说事’制度与解决民生问题相结合,坚持把‘逢四说事’制度作为一项民心工程来抓。”县委书记龙海说,“群众来访是送上门的群众工作,也是直接听取群众意见的好机会。通过推行‘逢四说事’制度,不仅架起了干部和群众之间的桥梁,而且还温暖了民心。如今,信访接待已成为党委、政府了解社情民意的重要渠道。”
2009年3月,松桃自治县信访联席会议办公室下发通知,决定在全县深入推行“逢四说事”信访接待日制度并形成长效机制,使之逐步走向规范化、常态化。明确每月4日、14日、24日为群众信访接待日,由各级党委、政府领导干部,驻村的乡镇干部上门或者轮流值班,针对群众所反映的问题进行化解,旨在通过各级领导干部与群众面对面地交流,确保“小事不出村,大事不出乡”。
在蓼皋镇经商十多年的湖南商人陈健激动地说:“过去,我们为了一些矛盾纠纷,想见镇长都难,更说不上见县委书记、县长啦。现在不同了,有什么事,我们可以直接找镇长、(镇党委)书记、县长反映,这些就是‘逢四说事日’带来的好处。”
“逢四说事”群众信访接待日制度,细化了规范登记、受理、交办、转处、复查、复核、督办、回告等事项,要求接待人员承诺必须在规定的时限内办理好信访人反映的问题,信访人承诺在办理期间不再上访。同时,还推出《信访处理意见回告卡》,直至信访人满意而归。
此外,该县信访局把“逢四说事”制度与新农村建设相结合,按照“渠道不乱,方向不变,各施其责,各记其功”的原则,真正做到立足于“治早、治小、治好”,就地“说事”,及时“化事”,面对面、实打实地解决群众反映的困难和问题。
松桃自治县县委、县人民政府高度重视“逢四说事”信访接待日制度的深入实施工作,明确规定:要不断健全和完善“逢四说事”信访接待日制度,建立信访工作领导责任制,由党委书记负总责,分管领导具体抓;建立信访接待公开制度,做到接待场所、接待时间、接待人员、接待程序、信访内容、办结时间、处理结果、群众意见公开;建立下访巡访工作制度,定期、不定期地深入村组,深入信访事项多发村寨,主动接受和解决人民群众的诉求;建立“说事档案”,加强管理“说事”记录、调查笔录、“一表两卡”等资料;积极落实责任制,对在信访“说事日”不到岗、不热情、处理不及时导致信访群众不满意的,造成激化矛盾和越级上访、集体上访事件的,将依法追究相关责任人的责任。
“搭建信访群众办事‘绿色通道’,将‘群众找我办事’变为‘我为群众办事’。”
“要怀着对人民群众的深厚感情去做信访工作,这是我们做好各项工作的基础。一个对群众有感情的干部,不会对群众的冷暖麻木不仁。”县委副书记、县长叶德恩真诚地说,“人无难事不上访。我们要搭建信访群众办事‘绿色通道’,将‘群众找我办事’变为‘我为群众办事’。只有这样,我们才能得到人民群众的尊重、信任和支持。”
松桃自治县四大班子及各级党政部门负责同志带头到信访部门参加信访接待,坚持做到开门候访、爱心接访、真心听访,带着一颗真心,以和蔼可亲的笑容、谦虚温和的语调热情接待来访群众,确保他们能够安心、舒心、静心地反映问题。牢固树立主动服务思想,耐心细致地做好来信来访处置工作,真正做到问题在一线解决、感情在一线融合。
在松桃采访,记者感受到了该县信访工作的新意和实效,也折射出各级党政部门悉心为民的诚意和笃行。
2007年12月23日13点48分,松桃自治县大路乡大路村村民李平建之妻谭玉芝、李平国之妻雷菊仙等4人,一起行至渝怀铁路K461+900M处的大路乡瓦厂村鱼泉大桥时,因无法避让,被火车撞下20多米高的铁路桥下,致4人当场死亡。
事后,死者亲属李平建、李平国、李平均、何琴仙对原协调补偿协议不服,状告被告方组织修缮渝怀铁路松桃段大路乡的鱼泉大桥桥梁通道时,将该桥一侧水泥板拆除堆放到对侧通道,且施工现场安全监管失控,无人看管,致使原告亲属4人路过施工桥时,因火车疾驰而过坠桥身亡。
为依法就地、及时解决上访群众的合理诉求,县信访局局长杨洪轩多次向县委、县政府和地区信访局汇报,并引起了地委、县委、县政府、县委政法委领导的高度重视。上级部门多次委派工作组与广州铁路(集团)公司协商谈判,于2009年10月19日共同协商妥善解决此事。至此,4名死者家属终于自愿签字,息诉罢访。
信访工作件件关乎民生,事事涉及民情。
春风化雨解矛盾,润物无声促和谐。
走进松桃自治县信访局,记者发现墙上挂着100多面社会各界为表达谢忱送来的锦旗。“有时一张笑脸、一杯热茶、一声问候,也会让一个个无奈、沮丧、激动、愤怒的上访者平静下来,使他们的诉求愿望得以表达。”杨洪轩这样认为。
近年来,该县要求各级领导干部开展“带头参与信访接待、努力服务社会和谐”活动,要以宽广的胸襟对待群众的诉求,要以强烈的责任感解决好群众反映的问题,要善于在信访接待中发现工作的不足,在实践中不断锤炼党性、转变作风、增强本领。眼下,定期接访、领导约访、带案下访、网上查访正在苗乡大地广泛“蔓延”,已成为全县党员干部的必修课。
在每年召开的信访工作会上,县委书记龙海都要强调:“我们要站在人民群众的角度去想问题、办事情,关注民生,扎实推进信访工作,让老百姓的日子更有盼头、越过越舒坦。”
信访工作兹事体大,件件关乎民生,事事涉及民情。松桃推行的“逢四说事”信访接待日制度,赋予了新形势下信访工作的平民意识和向下态势,真正兑现了县委、县政府“科学发展、和谐发展”的承诺。 更难能可贵的是,各级党政部门在参与信访接待中,拿出真诚与行动,努力使群众“心暖”,既把受理信访件作为处理问题的“接受器”,更把处理信访件作为解决问题的“服务器”,积极主动、协调解决。
苍山浩如海,竹风清似兰。在3400平方公里的苗乡大地上,“逢四说事”信访接待日制度之花正迎风绽放,因全县上下党务政务清明而更见滋养。
采访手记:
清凌凌的松江河畔,典雅气派的县城世昌广场上,不时荡漾着和谐欢歌。“我们注意把信访工作与民族团结进步融为一体,力争做到让每一个来访者心中有着强烈的认同感和归属感。”谈及通过信访工作促进苗汉一家亲的和美氛围,松桃自治县县委书记龙海这样说。
在松桃采访的日子里,在不同的场合,我们都听到这样一个感人的故事:当县信访局干部和县委驻村帮扶工作队几次到一位老上访户家里回访时,她激动得满眼含泪、连声道谢。
众所周知,信访工作做得好与坏,关键在于我们的领导干部是否体察民情、是否改进工作作风,不断提高执政为民的能力和水平。从一桩跨省信访疑难案的成功化解到今天所推行的“逢四说事”信访接待日制度,无不从一个个侧面反映出松桃自治县各级党政干部始终从践行党的宗旨、密切人民群众血肉联系的高度,带着感情、带着关爱,真心实意地化民忧、解民情。
这些活生生撞进记者眼里的一幕幕真实,折射出的是该县信访工作不断创新所带来的新风激变。
松桃自治县县委常委、县委宣传部部长唐永明说:“在少数民族地区从事信访工作,只有拿出真诚,努力使群众‘心暖’,我们才能找到解决问题的根本。”
我们期盼这项“民心工程”只有起点、没有终点,旷日持久地延续下去。
