【实践科学发展观做好图书馆读者服务工作】 实践科学发展观
时间：2020-04-02 07:21:34 来源：雅意学习网 本文已影响 人 
【摘要】本文提出在图书馆读者服务工作中实践科学发展观，并从图书馆馆员增强团结合作、提高服务意识、提高文献资源利用率、加强文献资源建设几方面论述了如何在图书馆读者服务工作中落实以人为本，实践科学发展观。 【关键词】科学发展观；图书馆；读者服务 【中图分类号】G2【文献标识码】A 【文章编号】1007-4309（2011）03-0056-2 “科学发展观”就是“坚持以人为本，树立全面、协调、可持续发展的发展观，促进经济社会和人的全面发展”。它的基本内涵：一是坚持发展这个主题；二是全面发展；三是协调和可持续发展。“科学发展观”的核心是以人为本，我们提出以人为本的根本含义，就是坚持全心全意为人民服务，立党为公、执政为民，始终把最广大人民的根本利益作为党和国家工作的根本出发点和落脚点，坚持尊重社会发展规律与尊重人民历史主体地位的一致性，坚持为崇高理想奋斗与为最广大人民谋利益的一致性，坚持完成党的各项工作与实现人民利益的一致性，坚持发展为了人民、发展依靠人民、发展成果由人民共享。 图书馆科学发展观，就是运用科学发展观来认识和解决图书馆发展中一系列问题时所形成的根本观点。图书馆科学发展观的核心就是以读者为本，“读者第一，服务至上”是图书馆读者服务的宗旨。在图书馆中实践科学发展观，落实以人为本，全心全意做好读者服务工作，应做好以下几方面的工作： 一、积极向上、团结合作的读者服务团队 是做好读者服务工作的基础 实践科学发展观，做好读者服务工作，单依靠个人的力量是行不通的，必须依靠集体的力量，一个生机勃勃、稳定和谐、团结合作的服务团队，是做好读者服务工作的基础，一个不团结、不和谐的团队是达不到全心全意为读者服务的宗旨的，在平日实际的读者服务工作中，只有发挥团队的作用，保持优良服务作风的一致性，才能使读者享受到高水平的服务。另外，良好的图书馆人文环境也促使师生在思想观念上推陈出新，加强创新意识，同时，也将加快图书馆适应学校教学和科研发展步伐，不断开拓新的服务领域和服务方法，推动图书馆读者服务工作的全面发展。 二、落实以人为本，做好读者服务工作， 提高馆员的服务意识是前提 读者的需求是图书馆发展的根本动力，离开了读者，图书馆就失去了存在的意义，因此图书馆读者服务人员要从思想上认识服务的重要性、以“读者满意”为目标。同时图书馆员要熟悉和了解读者的需求，调查读者现实的和潜在的需求，一切为读者着想。图书馆读者服务部门，是读者服务的前沿阵地，与读者直接面对面交流时间最多、最频繁，同时也是与读者矛盾最集中体现的部门。因此要增强服务意识、责任意识，减少读者不满。工作中要做到耐心、专心、诚心、细心，要与读者站在平等的地位进行交流，公平对待每一位读者，以一种服务员的身份来服务读者，消除读者的陌生对立情绪，以情感人，以理服人，以过硬的专业素质，热情的服务来感动读者。 （一）图书馆读者服务人员要在情感上下功夫，在思想政治工作上下功夫。人们的思想和行为在得到关心、赞许、鼓励的时候，就会产生出坚持下去、发奋努力积极向上的激情，而当不被理解，甚至遭受误解、讽刺、打击的时候，积极性就会受挫。尤其是有过错的读者得到馆员的关心、爱护、帮助、不嫌弃的话，就会增强其改正错误的决心和信心，反之，就会使其产生自弃，产生抗拒对立的心理。读者服务人员在工作中应注意鼓励、鞭策读者，当然，也不是让馆员去违反原则办事情，而是应该掌握好理智和感情的分寸，让人感到合理，以理服人。既维护规则的严肃性，又让读者容易接受。 （二）准确、及时、方便、灵活地为读者提供周到的服务，要了解读者借阅的心理及需求状况，我们才能尽职尽责地做好读者服务工作。要了解读者，尊重读者，关爱读者，以满足读者需求为己任，对读者坦诚相助并体现在具体的事务性工作中，让读者真正成为图书馆的主人。在工作中读者服务人员能准确理解表达不明确、不清楚的读者提问，善于交流，乐于助人，对超出范围的咨询，提供参考性建议、推荐性引导，帮助读者尽快而准确地寻求到更加权威的帮助，这就要求图书馆读者服务工作者在实际工作中尽心、尽力、尽责，树立起一个图书馆员的良好形象。 （三）图书馆读者服务人员要自觉地加强文化修养，规范服务。在读者服务工作中较高的礼仪素养是不可或缺的。图书馆员的热情、品格、才华、智慧、胸怀以及对工作的热爱无不影响着其外在形象。图书馆员外在的形态、着装、举止是一种信息，会在不知不觉中传递给读者，伴随并影响读者服务工作的全过程，这就要求图书馆员自觉地加强文化修养，规范服务，时时刻刻要有“读者第一，服务至上”的思想。只有这样才能在图书馆读者服务工作中体现以人为本。 三、实践科学发展观，做好读者服务工作， 以提高文献利用率为中心 馆藏的利用从来就是与馆藏的开发紧密地联系在一起的。如何对现有的馆藏资源进行开发，使馆藏资源得到最大限度的利用，是做好读者服务工作的中心线。 （一）加强借阅指导提高文献资源的利用率。在实际的读者服务工作中，读者的借阅指导工作是提高文献资源的利用率关键的一环，读者毕竟不是专业的信息检索者，他们对于馆藏文献以及信息检索方法比较陌生，这就要求读者服务工作者加强读者的借阅指导，信息检索指导，通过指导加引导的方式，最大限度满足读者的需要。 （二）变被动服务为主动服务提高文献资源的利用率。改进服务方式，变被动服务为主动服务，重点在“主动”上下功夫。首先，由被动解答咨询服务转变为主动地推荐参与服务；其次，由请进来服务转变为走出去服务。“请进来”服务是读者登门查询的服务，“走出去”服务是我们走出去主动为用户服务、是我们主动搜集需求信息，创造服务机会；再次，由临时的短期服务向长期的定向服务的转变。 （三）积极与读者沟通，加强信息反馈，提高文献资源的利用率。建立读者需求信息及信息反馈也是提高文献资源利用率的一种方式。1、实地调查。深入读者，了解教学、科研对文献信息的需求及对图书馆服务的建议。2、馆内调查。利用读者到图书馆查阅资料的机会，了解读者需求，并就本馆服务工作情况让读者提出建议。3、电话或网上调查。网上调查可以制作专题调研网页，开展对话交流，与读者建立长期稳定的联系。这样我们可以及时掌握读者的需求，挖掘读者潜在需求，使有限的文献资源得到最大限度的利用。另外，通过各种途径，发布催还信息，提醒每位读者借阅某本书的时限，这样做无疑可以提高读者的阅读速度，做到尽快归还所借图书，加快图书的流通，提高文献的利用率 （四）以人为本，提供个性化服务，提高文献资源的利用率。从当今高校图书馆发展的总趋势来看，以人为本向读者提供个性化服务已成为必然。高校图书馆的流通阅览部不应只是借、还书刊的部门，它的作用应该更为直接地向读者提供个性化服务。图书馆的每个阅览室、每个书库都应是读者获取信息的场所，每个读者服务人员都应是参考咨询员或读者导航员，随时解答读者提出的各种问题，使读者感觉到工作人员就是他们信得过的导航员和咨询员。 （五）改变服务模式，取消各种不利于读者借阅文献资料的限制，给读者最大限度自由，延长开馆时间，扩大服务空间，构建以读者为中心的服务模式，体现以读者为本的图书馆科学发展观，如今图书馆“大流通”服务模式就是这种观念的具体体现。 四、坚持可持续发展，加强文献资源建设 是做好读者服务工作的保证 （一）不断增长的文献信息资源是实现图书馆可持续发展的基本条件，文献信息资源收藏的数量与质量，今天仍然是制约一个图书馆可持续发展的重要因素。文献信息资源建设是高校图书馆各项工作的重中之重。为保证大学生知识结构的不断改善和优化，高校图书馆要建立起以读者为中心，以素质教育为主要目标，品种丰富、文理工艺兼顾、载体形式齐全的高质量的文献信息资源体系。高校图书馆还要根据高等教育改革发展的趋势，经常修订藏书规划，要依据学校专业结构和课程设置情况，确定馆藏文献的补充范围，有系统地入藏教学参考书，有重点地入藏科研用书，有选择地入藏课外阅读用书。采集和订购文献时，要注重教学参考书内容的新颖性和适用性，科研用书的基础性和前沿性，课外阅读用书的广泛性和品位性，要保证馆藏期刊订购的连续性、完整性和系统性。随着计算机技术、多媒体技术和网络技术的广泛应用，图书馆要为读者及时购进各种新型的现代化载体文献，如磁盘、光盘、各种数据库、电子图书等。同时要建立具有本馆特色的数据库，开发网上信息资源，供学生查询、浏览和下载，以满足他们对现代信息的需要。 （二）注重特色化馆藏资源建设。一个好的图书馆文献资源建设应该既要注重数量，保证质量，更要突出特色，并且要符合本校特色专业建设的需求。由于图书馆通信网络以及文献保障体系建设不断完善，没有特色收藏的图书馆将会失去存在的价值。既不能为了追求数量一味的进那些廉价、雷同、毫无学术价值的书刊，也不能只求其价格高而进一些无实用的书刊杂志。总之理清符合本校办学定位和学科建设、教学科研需要的文献建设思路，找准突出本校特点的基本点，制订出有计划、有方向、有特色、有继承性的文献建设规划方案，利用网络优势，在图书馆主页开辟“读者荐书”栏目，让师生推荐、参与购书；建立骨干教师、学科带头人、学生代表参与的现场购书机制，推送新书信息，了解文献需求。以重点学科为中心和原始馆藏为支撑，构建体现馆藏特色的核心文献信息保障体系。 总之，图书馆实践科学发展观做好读者服务工作，要坚持以读者为本，一切工作围绕读者的需求，最大限度满足学校教学与科研的需要。 【参考文献】 ［1］胡锦涛．在新进中央委员会的委员、候补委员学习贯彻党的十七大精神研讨会上的讲话［D］．2007，12，17． ［2］马倩、邓阳．图书馆服务理念的转变［J］．四川图书馆学报，2006（3）． ［3］陈越．深化高职图书馆服务工作的若干举措［J］．科技情报开发与经济，2005（1）． ［4］贾云虹．图书馆服务管理理念与从业人员的基本素质［J］．科技情报开发与经济，2010（2）． 【作者简介】扈志民（1968- ）：男，河北衡水人，吉林工商学院图书借阅部主任，馆员，研究方向：图书情报学。
推荐访问:科学发展观 图书馆 做好 实践科学发展观做好图书馆读者服务工作 图书馆读者服务工作 科学社会实践活动
