[以学习者为中心的远程学习支持系统研究]
时间：2019-05-21 03:28:18 来源：雅意学习网 本文已影响 人 
校外学习中心是远程开放教育的产物，是远程教育院校在各地建设的保障学生学习支持服务的基础组织机构。本文通过调查分析校外学习中心学生对学习支持服务的需求，以及校外学习中心教师提供的学习支持服务，发现两者存在显著的差异；并接着以学习者为中心调查学生对于学习支持服务的满意程度，切实做到“以学习者为中心”、 “以学习者需求为导向”、 “以学习者满意度为宗旨”，以便更好地提高远程教学质量。
【关键词】 学习者；远程学习；学习支持服务
【中图分类号】 G434 【文献标识码】 A 【文章编号】 １００９—４５８ｘ（２０12）05—００76—０6 伴随着知识经济时代的高速发展，构建全面学习、终身学习的学习型社会的理念已经成为众多国家的共识。远程学习区别于传统的教与学模式，以其网络化、开放性、交互性、自主性、协作性等独特优势，满足了信息化社会对终身教育的需求；人作为发展的中心，人的发展需要教育，教育是国家发展的基础，高等教育显然需要“以学生为中心”的新视角和新模式；学习支持服务是以学生为本的教育理念的具体体现，是远程教育的前提和基础，远程教育的教与学都离不开良好的学习支持服务的支撑。在这种背景下，研究以学习者为中心的远程学习支持服务系统有着现实意义。
一、远程学习支持服务系统构成要素
从20世纪90年代中期开始，个人电脑和互联网络在我国国民中迅速普及，远程教育革命方兴未艾，网络环境下的远程教学应运而生。自1999年教育部启动中央广播电视大学为现代远程教育试点以来，教育部已经批准了68所试点高校开展现代远程教育工作。学习支持服务是远程教育院校及其代表教师等为远程学生提供的以师生或学生之间的人际面授和基于技术媒体的双向通信交流为主的各种信息的、资源的、人员的和设施的支助服务的总和，其目的在于指导、帮助和促进学生的自主学习，提高远程学习的质量和效果。[1]因此，没有学习支持服务的保障，也就没有成功的远程教育质量。
关于学习支持服务系统的构成要素是什么，一直是仁者见仁、智者见智。有人认为构成要素是无限变化的，有人认为是二要素说（资源服务、学习过程服务），有人认为是三要素说（学术性质的支持、管理性质的支持和情感性质的支持），有人认为是四元素说（学习者、教师、服务资源和通信媒体）。笔者依照国内外学者对于学习支持服务的研究，认为远程学习支持服务系统是由一组共同特征要素构成的，包括：学习者、人员服务、服务资源、通讯媒体和服务环境。如图1所示。
1．人员服务是学习支持服务系统的提供者，包括教师、管理人员、咨询人员、技术支持人员等，他们根据学习者需求，提供相关的各种支持服务。
2．学习者是整个远程学习支持服务系统的核心，是获取多种支持服务的主体。
3．服务资源是丰富多样的，有信息服务、资源服务、设施服务等有形的或无形的资源。
4．通信媒体是保证支持服务运行的基本条件，通过通讯媒体进行同步或异步、真实或虚拟的互动交流，实现资源、人员合一的服务效果。
5．学习支持服务系统是社会系统的一个分支，只有为远程学习者提供良好的服务环境，才能满足不同学习者的学习需求，维持系统的正常运行。
二、“以学习者为中心”的教育
理念不断延伸
随着信息知识时代技术更新周期的缩短，学习者只有通过不断“充电”才能立足于社会发展，只有不断提高学习者的自主学习能力才能适应信息化社会。远程学习中“以学习者为中心”的理念伴随着技术革命实现了三个根本转变：以教师为中心向以学生为中心转变，以教材为中心向学生主动开拓学习资源和学习环境转变，以课堂集体面授向学生自主学习和协作学习转变。[2]
远程教育的教学和学习以学生为中心，学习资源和学习环境有了多样性选择。以学生为中心首先应该体现在远程教育的教学系统开发和多媒体课程材料的教学设计、开发和发送上，同时要贯穿在远程教学全过程中对学生学习的支持服务上。以学生为中心要求教师和教育院校机构转变角色，时刻调查了解学生对象的不同特征，并将满足学生多样化和个性化的需要放在首位。[3]
三、远程学习支持服务现状调查分析
我国试点高校网络教育学院目前普遍采用建立远程教育校外教学站点，即校外学习中心作为学习支持服务系统的基础。由于时间、人力、物力有限，无法针对全国的远程教育进行普查，根据实际能力和研究目的，本研究调查以徐州地区参加远程教育的学生和教师、管理员为研究对象，进行调查。根据问卷的内容，将调查问卷分成问卷一和问卷二。问卷一是学生卷，调查对象是徐州地区参加远程教育学习的学生；问卷二是教师管理员卷，调查对象是徐州地区参加远程教育授课的教师和远程教育管理人员。
（一）调查问卷的设计
对于学习支持服务项目的编制，本研究根据学习支持服务的定义和内涵，将调查问卷的项目细化为：学前的支持服务、课程学习的支持服务、创新能力培养的支持服务、辅导答疑的支持服务、情感的支持服务、作业测验与考试的支持服务、实验实践教学的支持服务和设施的支持服务等八项。而且，本研究利用系统分析方法，学习支持服务系统不仅仅只有八个项目，八个项目之间是不断联系、环环相扣的。接着，进行与教师、管理员和学生访谈，根据访谈内容总结编出近50道测试题，对测试题中内容相近的进行合并，整理出20项分支项目。再把这20项分支项目依次分类，作为远程学习者学习支持服务的需求项目，其中学前的支持服务3项；课程学习的支持服务4项；创新能力培养的支持服务3项；辅导答疑的支持服务2项；情感的支持服务1项；作业测验与服务的支持服务4项；实验实践教学的支持服务2项；设施的支持服务1项。
（二）调查问卷的回收与处理
本次调查问卷的发放选取了徐州地区3所试点高校的校外学习中心，包括徐州工程学院现代远程教育校外学习中心、徐州市广播电视大学学习中心和徐州工业职业技术学院现代远程教育学习中心。本次调查共发放问卷650份，其中教师管理员卷50份，学生卷600份。问卷采用四个等级的评定法，即同意、比较同意、不太同意、不同意或满意、比较满意、不太满意、不满意。收回教师管理员卷36份，其中有效问卷28份，有效率77.8%；收回学生卷485份，其中有效问卷394份，有效率81.2%。 问卷收回后，删除掉回答不完整和不完全符合研究规范的问卷，将有效问卷进行赋值编码，输入计算机，使用SPSS17.0统计分析结果，并采用态度量表的单向评等量表公式：
Fi=■
其中，量表中i=1,2,3，j=1,2,3,4,ai是各个等级分值，nij对应于每个问题达到每个等级的人数，N是总响应的人数（即总共的有效问卷数）。如表1所示。
如果Fi>0.75，说明学习者的满意程度较高；如果0.50.75，说明在学校及时提供帮助的前提下，学习者的入学咨询和注册得到有效支持服务，满意程度很高；课程选择指导的满意度F2=0.733≈0.75，说明学习中心的教师在选课指导方面起到了良好的引导作用。如表5所示。
（2）在对学生关于“学习辅导材料的开放性、教学信息服务”的满意度调查中，学生对学习辅导材料的开放性的满意度F3=0.672，说明学生对学习材料的及时发放、公共资源的可利用性和课件的下载满意程度一般；在对教师“关于网络课程和网络课件，贵校的制作和使用情况如何”调查中，大部分学校自己开发制作一些网络课程，大多数课件都是利用其他院校的或购买一些成品；在对教师“远程学生能否方便地使用贵校的数字图书馆（包括各种文献数据库）”调查中，由于技术设施及硬件设施的影响，有时候远程学习者并不能快捷方便地使用自己学习中心的图书馆；在对教师“远程学生能否方便地获取其他学校的数字图书馆或信息资源”的调查中，42.86%的教师认为学生不能方便地获取其他网络院校的数字信息资源。这都反映出学习辅导材料还不够开放，学习者利用起来还存在障碍。
学生对教学信息服务的满意度F4=0.689，说明校外学习中心对教学信息咨询服务逐步重视起来，能够保证学习者方便及时获取教学信息。如表 6所示。
（3）在对学生关于“定期面授辅导”的满意度调查中，我们先分析教师关于“贵校的远程教育所采取的学习辅导方式有哪些”的调查，发现辅导方式很多，包括：集中面授、E-mail、BBS论坛、双向视频会议系统等方式，而对教师关于“您认为最经济、而效率又高的辅导方式是什么”的调查中，89.29%的教师都认为集中面授最经济有效。而学生对“定期面授辅导”的满意度F5=0.496 （4）在“对作业的批改和反馈”的满意度调查中，学生的满意度F6=0.64，说明学生的满意程度一般，因工作原因不能参加面授，部分学生反映应多布置课外作业；而对“课下辅导答疑”的满意度F7=0.487
