几时晴雨几时休【填鸭式信息化几时休】

时间：2019-05-16 03:27:34　来源：雅意学习网本文已影响人

　　近来接二连三的员工诉求，让匹克体育用品有限公司CIO宾寿成犯起了难：公司业务越做越大，每一位信息中心员工都需要同时上手多个项目，他们希望通过一个界面便可掌握所有项目的情况。“但我们采用的是一款成品软件，想要加入这一功能实在不容易。”宾寿成无奈表示。
　　宾寿成的苦恼绝不仅仅是个案。国家发改委中小企业司等部门最新发布的《中国中小企业信息化建设调查报告》指出，价格与适用性是信息化的主要问题；42.6%的企业认为市场上的中小企业信息化解决方案及配套产品过于昂贵；33.2%的企业认为当前的产品和服务不适合自身需求。
　　一种技术
　　“信息化供需不对称有多方面原因。”中国社会科学院信息化研究中心秘书长姜奇平表示，“我国大多数信息化合作发生在中小软件企业和中小企业客户之间，前者基于生存压力很难提供定制化产品及服务，而后者往往也不清楚自己想要什么。”
　　赛迪顾问软件与信息服务业研究中心总经理王强同样指出，对广大中小企业而言，行业、地区、水平的差异及资金、人才的缺乏，导致其在信息化解决方案及软件的具体实施上都要求适应性和灵活性；而对于软件企业，降低成本的有效方法是规模化生产，但这往往以忽略客户体验为前提。“早期的ERP实施成功率普遍较低，原因大抵如此。”王强表示。
　　自成立伊始，数据安全解决方案商杭州华途软件便试图消除与客户间的供需矛盾。“为满足客户个性化需求，我们的策略是‘客户有什么需求我们就提供什么服务’，但公司成本由此变得越来越高。”尝到“苦头”的华途软件CEO谢永胜决定采用SOA（面向服务的架构）模式将软件应用组件化，搭建信息安全平台。“就像堆积木一样，我们将多年积累的客户需求变成了上百个不同组件，从而可为客户提供不同组合的信息化服务。”谢永胜如是称。
　　事实上，凭借能够更好地适应企业业务剧变及差异化需求的优势，SOA架构正日益受到推崇。
　　一个理念
　　然而，技术手段永远不能替代供需双方的深入理解。诚如姜奇平所言，彼此的充分了解是软件企业与客户融洽合作必不可少的润滑剂。
　　一直以来，既满足客户个性化需求，又不以耗费成本为代价，几乎是软件企业遥不可即的梦想。但在杭州新锐信息技术有限公司董事长金炎军看来，要实现这个梦想并非无望。
　　在政府行业监管领域运作多年，金炎军逐渐摸索出了一套个性化满足企业信息化的“金科玉律”——IFC：即主动发现+快速研发+持续完善。“对于广大中小软件企业而言，想要完全掌握客户业务知识，并有针对性地提供服务，可谓比登天还难，但若能做到主动发现客户初期需求而制定好软件模型，然后及时、有效处理来自客户的反馈，便可在对服务的持续完善中，不断深入了解客户业务及需求，从而达到为客户定制个性化服务的目的。”
　　对于成本控制问题，金炎军同样自认有办法。“IFC会为客户创造价值，但服务成本很高。这时就需要‘GTEE’，谁得利谁埋单，将成本摊薄。” 杭州新锐打造的应用平台上，聚集了大量机构，每一家参与机构只需缴纳数额很小的会员费，累积起来数目竟也相当可观。

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