图书馆读者服务岗位【网络环境下图书馆读者服务工作的对策】
时间：2019-05-16 03:26:48 来源：雅意学习网 本文已影响 人 
摘要：网络环境下文献信息资源数字化、网络化，文献利用计算机的趋势，将使现代图书馆读者工作的基础将发生根本性变化，图书馆的读者服务工作应进行相应的变革。图书馆只有重新定位，充分利用现代化设备及丰富的信息资源，及时调整服务内容，扩大服务对象，才能不断提高读者服务工作的层次和水平。
关键词：网络环境；图书馆；读者服务工作；对策
Abstract: Library only re-positioning and full use of modern equipment and a wealth of information resources, timely adjustment of the services, to expand the service object, in order to constantly improve the level and standard of reader services.Key words: network environment; library; reader services; countermeasures
中图分类号：G250.72文献标识码：A 文章编号：2095-2104（2012）02
1.网络环境下读者服务工作的重新定位
网络信息时代使图书馆的读者服务工作面临着从未有过的机遇和挑战，它对图书馆读者服务内容、手段和对象都提出了新的要求。但不论时代和社会发生什么样的变化，读者服务工作的宗旨是不会改变的，为读者服务永远是图书馆一切工作的出发点和归宿。图书馆只有重新定位，充分利用现代化设备及丰富的信息资源，及时调整服务内容，完善服务手段，扩大服务对象，才能不断提高读者服务工作的层次和水平。
1.1更新观念，增强信息服务
传统图书馆受“重藏轻用”观念的影响，始终把藏书建设作为图书馆工作的重心，图书馆的读者服务对象乃至一切业务工作程序都围绕藏书而展开。而随着现代化信息技术的发展，图书馆正在发生重大的变化。社会信息机构的多元化和读者信息获取途径的多样化，使得图书馆拥有的传统文献资源不再是读者的唯一选择。
在传统图书馆观念中，读者服务建立在纸质文献为主的文献信息资源上。随着新技术的迅速发展，图书馆应该树立信息服务的新观念，开展多种信息服务，使图书馆成为开放型的信息交换中心。
在网络环境下，图书馆馆员所进行的读者服务工作应具有改革创新的精神，并逐步消除一些封闭的或半封闭的旧观念，努力营造一个面向广大读者开放的全方位服务环境，使图书馆的服务职能得以充分发挥。因此，在图书馆文献信息资源建设中应充分考虑网络环境，要积极参与文献信息网络的共建，充分利用网络实现文献信息资源的共享，只有在不断提高本馆馆藏文献信息资源保障程度的基础上，才能使广大读者在更大范围内更合理地实现资源共享。
1.2加强图书馆队伍建设
网络环境对图书馆的读者服务工作提出高水平、高质量的要求，这必然对图书馆员的知识结构提出新的更高的要求。
网络环境下，信息服务工作知识内容和技术含量加大，图书馆需要的是知识比较全面、涉猎领域比较广泛的复合型人才。图书馆应该转换馆员知识结构，变单一型结构为复合行结构，变封闭型结构为开放型结构，变被动型结构为创造型结构，加强新技术、新知识的学习，使图书馆员了解多学科、多领域的知识，并能不断接纳和吸收新知识，具备一定的创新意识和创新能力。努力使自己成为“信息导航员”、“信息管理员”，只有这样，图书馆员才能胜任现代化技术环境下的读者服务工作，保障读者服务的各项工作顺利开展。信息时代图书馆员必须从传统的角色中走出来，成为具有崭新服务理念、服务技能的新型的复合型馆员。信息时代需要图书馆员不仅在观念上和心理上作好充分准备，而且要在知识和技能方面，特别是现代化信息技术应用能力方面有显著提高。只有这样，图书馆员才能更好地为广大读者服务，并将开创信息时代图书馆美好的未来
1.3加大资金投入，为读者提供良好的信息环境
图书馆的网络设备条件对读者利用信息资源有直接的影响。图书馆应该争取最大限度的资金投入，为读者创造一个良好的学习环境。要加强计算机和网络设备的配置，尽可能多地设置检索终端。在读者产生信息需求时，不论 何时何地都能借助图书馆的电子咨询服务，获得自己所需是信息，使图书馆真正起到情报交流的作用。
1.4满足读者个性化信息需求，主动开展多层次服务
网络环境下，图书馆的服务对象和用户需求发生了很大的变化，应加大读者服务工作的力度。
1.4.1开展读者信息须求调研，跟踪、摸清读者需求，通过电子邮件，BBS等形式为读者提供更多反映其意见的渠道，或是为远程读者提供信息咨询服务，最大程度满足读者需求。
1.4.2 改变原来“为人找书”的静态服务为动态服务。通过电脑网络开放馆内各类系统，设立电子邮件信箱，建立图书馆主页或是利用BBS等系统提供信息咨询服务。
1.4.3采用多手段传递多载体信息，提供的信息不仅包括目录、索引、全文等文字，还包括声音，图象等多媒体信息。把文献不同传递方法的结合作为实现服务模式转型的目的来加以实现。
1.5重视信息资源开发与利用
丰富的网络信息资源为图书馆信息服务提供了广泛的资源基础，然而网络信息资源的动态、无序性使它的检索、获取及利用与现代化信系资源相比有很大的差异。因此，图书馆加强馆藏信息资源的开发，优化网络信息资源，以提高信息利用是其责无旁贷的工作。
1.5.1馆藏资源网络化
馆藏资源网络化就是加快本馆信息资源电子化进程，开发能够在网络上共享的特色实用数据库。目前，图书馆自建的数据库多数属于书目数据库。随着文献需求的专业深化程度不断提高，图书馆应加强自建事实型和数值型数据库的工作，并逐步建立起具有自己馆藏特色的全文数据库，将送上网络。这样既宣传了自己 ，提高自己在网络中的地位和影响，也可以实现信息服务社会全球化。
1.5.2开发数据库资源
网络数据库资源是指提供网上使用的各种数据库资源，其特点是信息容量大，参考价值高，在使用上具有超时空、易检索、速度快、共享性好、易编辑等优点。图书馆作为文献信息中心，是信息化社会信息资源的重要基地，承担着为读者、为社会服务的重要任务。目前，国内的光盘数据库已覆盖了期刊、专利、会议、成果、学位论文、报刊新闻等各主要文献类型。网络环境下，图书馆越来越多地购买数据库资源，为读者提供信息资源。但是如此丰富的数据库资源给读者检索与使用带来一定的困难，又因不同的数据库其利用方式不一，浏览器不统一，在一定程度上为读者使用数据库造成了障碍。要完成这一任务，图书馆应积极采用现代技术，加快图书馆网络数据库资源的开发，对数据库进行有效组织、科学管理与深层开发，为读者提供数据库信息服务，更好地为教学科研服务。
2.创新服务手段和方法
2.1积极开展基层网络信息资源的深层次服务
当前，许多图书馆对本馆的数字化、网络化建设非常重视，投入了大量的资金，但是对新技术、新设备、新成果的利用方面存在轻视现象，忽视了对新技术条件下读者服务工作开拓创新方面的研究，使现有的资源和设备优胜得不到充分的发挥，这就要求图书馆在进行现代化建设的同时，重点研究服务手段合乎方式的创新，只有这样，图书馆读者服务工作才能与时俱进，不断满足读者多方面的信息需求。
2.2积极开展网上咨询服务
网络环境下咨询服务是数字化图书馆工作的重要环节，由于电子出版物的增长、多媒体技术和计算机网络技术的应用，使图书馆传统的书刊借还服务工作量日趋减少，取而代之的是网上咨询服务的增多，并逐步成为读者服务工作的主要方式。尽管读者可以通过互联网的电子目录和数据库查找所需信息，但是信息来源的广泛性多样性，使人们很难辨别信息的内在质量，面对浪潮般的信息，读者需要专家的指点。同时由于电子书刊改变了传统书刊的物理单位——册、期的概念，读者的需求不再是某册某期的报刊，而是某一主题的信息汇集。因此，咨询服务就不是局限于解答读者的疑难问题，而是通过咨询直接向读者提供所需的信息从而逐步取代传统的书刊流通阅览等服务方式。
2.3转变服务方式和手段
以读者的 信息需求为出发点，深入研究网络信息资源的收集、加工组织、存储、链接、传送和开发利用。另外，要确立以人为本，即功能、流线、布局、设施的安排及内外环境的营造皆以人中心，充分考虑读者的意愿与习惯，以方便读者利用文献信息和进行交流活动为出发点和归宿，为用户提供舒适、优美的环境为最大的追求。
3.加强读者教育，积极开展网络资源利用培训
读者是图书馆最基本的组成要素之一，没有读者，图书馆的工作也就失去了意义和价值，尤其在网络环境下，读者的数量大范围广，层次不一，更应该重视和加强与读者之间的联系和交流。
图书馆除了告诉读者在何处找到所需的信息外，还必须指导读者如何检索和利用信息资源。目前有一些读者对传统图书馆的资源和服务比较熟悉，但对电子出版物，电子图书馆以及网上信息资源检索技术还不太熟悉。因此，图书馆员应加强对信息用户网络检索方面的培训，向用户介绍网络环境下信息利用与交流的方式。
要采取多种形式介绍计算机网络的基本知识，让读者了解如何阅读电子出版物，怎样用计算机网络进行信息检索，信息检索技能是培训重点，它包括数据库的相关知识、信息指南、信息传递等等。网络信息查询技巧的辅导和培训是很受读者欢迎的一项内容。图书馆如果把文献检索的经验和方法结合起来，就能发挥出职业的优势，为网络用户提供良好的辅导和培训服务。
