人性化管理是什么意思 浅谈中小学图书馆的人性化服务
时间：2019-04-21 03:26:26 来源：雅意学习网 本文已影响 人 
摘 要：本文就服务理念、服务态度、服务语言、服务设施等方面，对中小学图书馆的人性化服务进行了探讨。 关键词：图书馆；服务；人性化；中小学 图书馆人性化服务是指在以人为本的人性化图书馆里,就应该形成以读者服务为中心,以读者需求为导向的人性化服务体系,最大限度地满足读者的需要。因此，我们要从内容到形式，时时处处，全方位、多角度地为师生读者提供的以人为中心的服务，要以师生为出发点，细心为师生着想，让师生在使用过程中感觉舒适、方便，并能保护他们的自尊心。
一、服务理念体现人性化
“读者第一，服务至上”是读者服务的精髓，是读者服务工作活力之所在，是“以人为本”原则的具体体现。中小学图书馆读者服务工作必须坚持”以人为本“的原则，只有这样图书馆工作才能得到学校的认可，才能得到广大师生的认同，图书馆的地位和作用才能充分得以体现。“读者第一，服务至上”是图书馆一切工作的出发点和落脚点，图书馆一切工作都要围绕读者这个中心展开，努力满足师生读者的文献信息需求，这不仅是服务态度的问题，更重要的是一个服务观念的问题。中小学图书馆工作者都要将这种观念和思想来投入到实际工作中去，“一切为了读者，为了读者一切”，从为读者的服务中体验工作的乐趣，实现自身的价值。
中小学图书馆以丰富的馆藏资源、整洁舒适的环境、丰富多彩的读书活动、形式多样的服务吸引学生走进图书馆，利用图书馆。服务方式要灵活多样，利用图书馆服务改变学生在课堂教学中的被动学习状态，在尊重读者个性和创造性的基础上，通过个别指导的方式，让读者自由选择自己所喜爱的服务方式，独立地利用各种馆藏资源，汲取自己所需要的知识。
二、服务态度体现人性化
由于中小学图书馆是学校的教辅机构，没有为学校创造“直接效益”，加之受图书馆工作人员素质等方面因素的影响，致使有些馆员对读者态度冷漠，特别是对学生。有些馆员普遍表现出对学生的不信任，对学生尊严的轻视，习惯用禁止性、限制性的种种规章制度来管理学生。我们知道学生是有思想、有感情、有个性的群体，他们具有独立人格，在接受服务的过程中，不允许任何侮辱人格、损害人权的现象存在。这就要求馆员面对师生读者应该一视同仁，对学生读者要有耐心和爱心，以平等的态度对待学生的询问，给予平等的服务。
随着图书馆服务内涵的延伸，在搞好传统文明服务的同时，更讲究人性化服务，那就是关注和主动察觉读者的需要，并及时伸出援手，帮助读者并提供快捷服务。可以在书库外设立方便实用的储物柜，方便学生寄存书包。
三、服务语言体现人性化
“良言一句三冬暖”，图书馆开展服务工作离不开语言，文明语言能启迪读者的心灵与智慧，影响读者的行为与思想。从人性的角度来说，文明礼貌、热情和蔼的服务语言如同春风拂面，使读者感到无比亲切和惬意。“同学，你好！”“你真是个爱读书的孩子”“这周你想读哪一本书？”简简单单的一句话，就缩短了馆员与学生读者的距离感，营造出一种亲密友好的气氛。
四、服务设施体现人性化
读者利用图书馆是自己的基本权利，图书馆为读者服务是其基本义务。例如，大多数学校都设有教师书库、学生书库或教师阅览室、学生阅览室，规定教师书库和阅览室学生不得进入，人为地设置障碍。这种对服务对象的“区分服务”与图书馆的服务精神背道而驰，不适应创建学习型校园的形势，更不能体现图书馆人性化服务的理念。
因此，图书馆要开展“全开架、全方位、全天候”的三全式服务。三全式服务就是要形成一种师生借阅“超市式”服务格局，读者有根据自己的需求自由选择馆藏的权利；建立藏阅借还一体化布馆模式，师生共同享用馆藏资源。中小学图书馆可以借鉴大型超市“一站式”方便顾客的服务理念，在图书馆空间布局可能的条件下，实现外借、阅览、上网等一体化的服务，使读者活动空间相对集中，提供功能相对齐全的服务，节约读者的时间。服务不仅注重文献载体形式，而且重点关注服务内容与实效，始终站在读者角度，给读者提供快捷、有效的服务，让读者充分享受图书馆的一切服务，体现图书馆人性化、创新化服务的特点。
中小学图书馆人性化服务是素质教育的需求，也是中小学图书馆彰显自身价值的的需要。实践证明，中小学图书馆坚持人性化服务，必然会产生巨大的亲和力，有利于融洽图书馆与师生读者间的关系，有利于取得广大读者的支持与关爱，图书馆管理更可取得事半功倍的成效。
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