求同存异，滚动发展
时间：2021-07-01 16:01:07 来源：雅意学习网 本文已影响 人 
中图分类号：F270 文献标识：A 文章编号：1674-1145（2018）2-000-02
摘 要 近年来，中央企业的国际化经营取得快速发展，境外项目实施规模不断增大，并已逐步成为国家“走出去”的主力军。为积极响应国家和中国核工业建设集团公司“走出去”战略号召，优化调整产业结构，中国核工业二三建设有限公司自2010年以来致力于国际市场的开发和项目实施，并先后成立了格鲁吉亚E-60高速公路项目部、伊拉克米桑油田项目部、纳米比亚湖山铀矿项目部。由于各国政治、经济、文化、科技、法律、生活习俗等因素的差异，各境外项目在实施过程中，不断面临着工程管理、技术创新、质量安全管理、物资物流管理、劳务用工、财务管理、党群工作等方面的“跨文化管理”挑战。针对不同的文化背景、地域环境、宗教信仰、经济发展水平不一的国家，其项目管理任务具有不同的复杂性与挑战性，因此做好境外项目实施过程中跨文化管理研究，制定跨文化管理策略，对于境外项目的顺利实施具有至关重要的作用。
关键词 文化管理 企业文化 跨文化研究
一、跨文化管理概述
（一）跨文化定义
跨文化是指对于与本民族文化有差异或冲突的文化现象、风俗、习惯等有充分正确的认识，并在此基础上以包容的态度予以接受与适应。跨文化是跨越了不同国家与民族界线的文化，是不同民族、国家及群体之间的文化差异，是通过越过体系以经历文化归属性的人与人之间的互动关系。
（二）跨文化管理定义
跨文化管理又称为“交叉文化管理”，即在全球化经营中，对子公司所在国的文化了解、文化认知、文化适应、文化可融合、以及采取绝对尊重和相对包容的管理方法，在跨文化条件下克服任何异质文化的冲突，并据以创造出企业独特的文化，从而形成卓有成效的管理过程。其目的在于在不同形态的文化氛围中设计出切实可行的组织结构和管理机制，在管理过程中寻找超越文化冲突的企业目标，以维系具有不同文化背景的员工共同的行为准则，从而最大限度地控制和利用企业的潜力与价值。全球化经营企业只有进行了成功的跨文化管理，才能使企业的经营得以顺利运转，竞争力得以增强，市场占有率得以扩大。
（三）跨文化管理的重要性
跨文化管理的出现是全球经济化发展的产物。开展跨文化管理，有利于解决文化差异、文化冲突所带来的问题，有利于解决跨国度、跨文化的管理移植问题。正确而持久的跨文化管理对节约管理成本、提高经营业绩有着巨大的功用。
二、中核二三公司境外项目实施所面临的跨文化管理挑战问题分析
由于各国政治、经济、文化、科技、法律、生活习俗等因素的差异，中核二三公司各境外项目在实施过程中，不断面临着工程管理、技术创新、质量安全管理、物资物流管理、劳务用工、财务管理、党群工作等方面的“跨文化管理”挑战。归类起来，主要是以下五类：
（一）语言沟通障碍
语言沟通障碍是跨文化管理过程中遇到的最普遍的问题，同时也是公司境外项目实施中遇到的第一个难题。以格鲁吉亚E-60高速公路项目为例，我公司承担该项目的建设任务，项目部与监理单位沟通语言主要为英语、格语和俄语，与当地施工单位和雇佣工人沟通语言主要为俄语和格语。公司践行“走出去”戰略之初，能熟练掌握英语的工程技术人甚少，接触过格语、俄语的管理人员少之又少。且项目部雇佣的工人普遍文化水平不高，基本使用格语作为工作语言，这就造成语言沟通上面的障碍，在项目实施过程中，因为沟通不顺畅导致返工的现象屡有发生。由于同监理及当地员工沟通交流存在障碍，导致项目初期工程进展缓慢。
（二）宗教和风俗习惯差异
公司伊拉克米桑油田项目地处中东地区，该地区宗教为穆斯林，在穆斯林文化中，无论见面是否认识，都会互致问候，对方一定要回应问候，否则会被对方认为大不敬。不同文化类型下风俗习惯的差异往往是更容易引起冲突的文化因素。对很多穆斯林国家来说，宗教和风俗习惯方面的禁忌是十分普遍的，如不能随意议论其宗教领袖、不能随意对穆斯林女性微笑、不能对他人竖手指、不能拍穆斯林的后背表示友好等等。而项目部员工大多语言不通，对穆斯林文化也了解不够，就容易在日常工作中产生冲突，语言不通，就会造成沟通上的困难，并进一步引起各种冲突和矛盾。
（三）法规制度严苛
项目所在国的法规制度对项目实施有着重要影响，甚至直接影响项目的实施成本。以纳米比亚为例，该国劳动法律法规对劳务用工要求甚为严格，要求属地化员工比例为30%，即企业100个员工中必须有30名纳米比亚当地员工。该法律规定应严格执行“周付薪”的薪酬支付规定，正常施工工时数不超过9个小时，月加班工时严格不能超过80小时，当地员工中必须有工会代表，当实际发生纠纷时，必须严格按照“向主管投诉—Manage处理—IR经理处理—纪律听证会—执行”的流程维护项目权益。
再以伊拉克米桑油田项目为例，项目单井管线施工现场在野外，根据当地相关法规规定，必须取得安全许可并在石油警察的保护下方可外出施工。当地石油警察的作息时间为早上8点上班，下午4点下班。这一作息时间与同项目部的生产作息时间严重冲突，项目执行之初，因对当地法规了解不够，现场员工曾被石油警察用枪顶着脑门要求下班。项目实施过程中只能尊重并遵守项目所在国的法规制度。
（四）安全管理环境特殊
当前国内施工单位在安全管理方面大多使用HSE管理体系，但纳米比亚湖山铀矿项目位于纳米比亚中西部纳米布沙漠地区的诺克卢福国家公园，项目实行HSSE管理体系，即健康、安全、安保、环境管理的综合体。纳米比亚环境保护提出极高要求：必须保护野生动物、垃圾分类存放、现场酸洗钝化液、油库有极严格要求、现场施工完必须恢复、必须配备环境官，且项目监理单位HPJV对环境—废弃物管理、“零容忍”、工作任务安全分配（JSTA）有极严格的监管体系，每个季度组织安全管理体系审核，对项目安全管理都有极大考验。
