随需应变能拯救电信业吗？
时间：2021-01-18 16:00:43 来源：雅意学习网 本文已影响 人 
在过去的两年中，虽然出现了太多的破产、气球般越来越大的债务、市值蒸发了将近两万亿美元，但电信行业还没有死亡。随需应变将帮助电信业提高竞争力
帮电信业恢复元气
除了经济环境和竞争的双重打击，目前真正使这一行业动荡的因素是多种网络技术都可以相互替代 ：无线可以代替有线、宽带可以代替窄带、互联网协议（IP）可以代替帧中继（IP之前的数据网络）和专线。
作为美国最大的通信公司，Verizon公司的有线收入去年下降了3.3%，而无线收入上升了10.7%，这就是一个征兆。从美国的总体情况来看，陆上通信线路的数量在2000年初到达顶峰（当时也正是互联网公司的高潮），这一数量此后一直在下降。
即使是对于境况最好的电信公司，在很多情况下还要受到严格的规章制度以及劳工和文化方面的限制。例如，虽然联邦通信委员会（FCC）和整个行业将主要的注意力集中在本地和长途服务之间的差别，但这种差别对客户来说几乎毫无意义——客户只希望能够以任何方式、在任何时间和地点进行通信。仅此而已！
虽然整个行业面临着狂风暴雨和巨大的压力，但在IBM看来，仍然存在着补救的优势：电信公司位于网络的顶端，而这一网络正是将来的随需应变网络。从外购和网格计算，到合作伙伴、供应商和客户的集成，所有这一切都将通过由电信行业控制的有线和无线网络。
此外，有理由相信，电信行业本身将能够从实现随需应变中获得巨大的好处。事实上，随需应变是一个强有力的武器，可以帮助电信行业战胜产品替代、客户跳槽以及正在侵蚀电信行业的利润并使其陷入绝望的信息化孤岛问题。
因为，随需应变具备四大主要特质，这些特质可以帮助电信业提高竞争力:
快速反应(Responsive)∶能以近乎直觉式地去感测与响应各种多变、无法预知的市场变化。这些变动可能来自需求、供给、价格、劳工、竞争对手动作、资本市场上的变化，或是顾客、伙伴、供货商和员工需求的改变。
可变的成本(Variable)∶能运用不同的成本结构，并弹性地适应商业流程。这样的弹性将能降低风险，并提升生产力、成本控制、资金运用效率及财务可预测性。
专注(Focused)∶能专注于它的核心竞争能力、特殊的专长与资产，同时也能紧密地整合其策略性合作伙伴所支持的各项管理工作，诸如制造、后勤、交货、人事、财务等。
坚韧不拔(Resilient)∶能以一致的适用性与安全性，管理变动与威胁，包括计算机病毒、地震、到使用量突增等。
随需应变将有可能把电信行业从现有的严酷竞争中拯救出来，帮助电信企业更好地生存和发展。
在价值链上发挥作用
简而言之，电信价值链从供应商一直延伸到网络、运行和客户——所有这些环节都连接在一起而且通过企业管理为其提供支持。也就是说，电信价值链上有三个组成部分：客户关系、网络运行和供应链。下面，我们可以通过几个例子来仔细审视一下，随需应变在这一价值链各组成部分中发挥的作用。
对于客户关系，电信公司将通过各种自配置选项使其能够在更大的程度上控制产品和服务，特别是通过网络提供这些选项。由于客户跳槽现象的减少、成本的节省、更好的渠道管理和更多的实时信息，电信公司的收入将会增加。
美国无线通信公司“六强”之一的Nextel公司拥有大约1000万国内用户，它请IBM帮助自己改进客户管理。这一为期八年的合同预期将能够为Nextel带来大约10亿美元的成本节省。
通过随需应变的服务，IBM将简化该公司的呼叫和Web路由（提高实时响应性）；通过合同中的风险/回报和收入共享条款削减成本（增强成本的可变性）；通过外购减少运营风险和资本投资（专注于核心能力）；并为呼叫中心和Web运行提供全面的冗余、安全和可扩展性功能（增加坚韧不拔的特性）。
对于作为业务核心的网络，电信公司将能够通过提高资源使用率和实现更快的产品供应来获得新的收入；并通过更快的网络计划、设计、创建以及自动化程度更高的维护和恢复功能来削减成本。
FarEasTone是台湾一家拥有400万客户的无线供应商，它使用IBM基于开放标准的服务供应商供应环境部署、集成和管理着多项新的服务。
随需应变使公司的市场进入时间减少了42%，并使客户能够通过多种渠道访问该公司提供的服务（提高实时响应性）；使用费增加了将近200万美元，登记的移动用户从一万增加到一千万，内容供应商的数量从42家增加到152家（增强成本的可变性）；通过提供单一访问点，最大程度地减少了复杂性（专注于核心能力）；并通过使用网络创新实验室和Linux服务供应商实验室（一个专为电信行业设计的世界级Linux测试实验室），减少了风险（增加坚韧不拔的特性）。
对于供应链，理想的情况是电信公司将以无缝和协作的方式实现与其合作伙伴的连接。一般而言，更短的市场进入时间和更好的预测将能够使收入增加，而更低的事务处理、开发和存货成本将能够使成本减少。
例如，通过制订一个供应商使用战略和电子采购计划，北美一家拥有4400万客户的主要电信公司一年节省了2300万美元。
此外，它建立了电子拍卖和IP卡支付系统（提高实时响应性）；通过合同实施、谈判实力的增强和其他手段削减了10-20％的成本（增强成本的可变性）；为1800个以上的用户/买家和数以百计的供应商提供了一个公共访问点和系统（专注于核心能力）；并建立了一个安全、可扩展的基础设施（增加坚韧不拔的特性）。
发现“痛点”
现在，当IBM与潜在的电信公司客户讨论随需应变时，我们倾向于将重点放在两个领域：它们自己如何实现随需应变，以及它们如何通过使用自己巨大和强有力的网络，帮助自己的企业客户实现随需应变。
在谈到电信业自身如何实现随需应变时，我们建议检查整个企业或价值链上的某一特殊组成部分。我们帮助它们发现“痛点”——这是影响最大、潜在价值最高、也最有可能实现随需应变的领域；然后创建一个详细的路线图和业务案例。
在谈到如何帮助电信企业自己的企业客户实现随需应变时，我们讨论如何创建网络服务和解决方案，满足企业的随需应变需求。我们帮助电信公司理解自己在随需应变“王国”中所处的中央位置，而新的产品、合作伙伴和服务使得建立这样一个“王国”成为可能。至于电信公司自己的转变，我们会评估潜在价值并将它们吸引到如何快速获得成功上来。
如果说有任何行业在探索随需应变方面是IBM天然和关键的合作伙伴的话，那么，这一行业就是电信行业。
