B2C服装电子商务企业的物流配送
时间：2021-01-17 16:02:23 来源：雅意学习网 本文已影响 人 
摘要：本文分析了物流配送对B2C服装电子商务企业的重要作用，指出了目前存在的问题，并提出了解决问题的几点建议。
关键词：B2C、电子商务、服装物流、配送
近年来，以VANCL(凡客诚品)等为代表的一批新型服装网络直销品牌为服装电子商务开辟了新领域。虽然B2C服装电子商务具有广阔的市场空间和潜力，但影响其发展的物流瓶颈亟待解决。由于B2C模式具有销售商品品种多、顾客购买量小、配送时间要求严格、顾客群分散、区域广的特点，使得配送的难度更大，对于配送系统的要求也更高、更严格。本文在分析现有物流配送模式不足之处的基础上，提出了解决问题的几点建议，旨在为我国B2C服装电子商务企业的物流配送提供一些参考。
一、B2C服装电子商务企业的定义
B2C服装电子商务企业是指“将传统的服装零售业与电子商务模式相融合，采用直销营销理念，借助现代网络技术，通过供应链管理方式和配送体系，向消费者提供服装信息并通过互联网实现服装在线交易，完成购物全过程的互联网企业”。典型的B2C服装电子商务企业有凡客诫品、当当网、玛萨玛索、梦芭莎等。
二、B2C服装电子商务企业物流配送方式存在不足
物流配送对B2C服装电子商务企业的发展至关重要。首先，物流配送是B2C服装电子商务的必要环节，只有将商品真正送到消费者手中，交易活动才结束。可以说，没有现代物流作为支撑，电子商务就是空中楼阁。其次，物流配送可以提高企业的核心竞争力，更快更好地送货上门是B2C网站在更低价格之外的第二个赛场。第三，物流配送提供增值服务。货物送到后，消费者可以先验货、试穿，满意之后再确认收货，像在服装实体店一样，试好了再付钱，不满意可拒收。这一举措提高了B2C服装电商的品牌知名度和消费者的满意度。
目前，我国B2C服装电子商务企业采取的物流配送方式主要有三种：第三方物流配送、邮政服务配送以及自建物流配送系统。各种配送方式都存在一定的不足，具体分析如下：
1、第三方物流配送存在的不足
①B2C电商无法对物流配送公司进行有效的管理
2010年下半年以来，快递公司频频出现“爆仓”现象，快递变成慢递，服务质量屡遭消费者抱怨。鞋类B2C网站乐淘网CEO毕胜曾在微博中表示，中国快递行业是压在中国电子商务产业头上的大山。这是因为将配送业务外包出去，网站就很难监控物流公司的配送服务质量，只能制定一些相应的制约措施，但作用有限。因此，使得B2C电商自身对物流配送的控制能力下降，导致送货不及时、服务态度不好、售后服务跟进不及时等问题的出现，降低了客户服务水平。
②资金回收存在问题
在网站上购买商品，如果消费者选择“货到付款”方式，送货员要代收货款，然后由物流配送公司集中转交网站。这一流程将带来两方面的风险，一方面有可能造成货款的损失，另一方面也延缓了网站资金回收的速度，对网站的经营很不利。
2、邮政服务配送存在的不足
在B2C电子商务的交易中，消费者从网上购买物品，没有时间和地区限制，在网上购物后十分希望自己所购的商品尽快到手。但是，我国的邮政业一直存在服务质量不高、速度慢、收费高且不灵活的问题。另外，我国每户的邮箱规格较小，邮寄的商品一般不能放入邮箱，需要消费者自己拿着取货通知单，到邮局领取，也给消费者带来了极大的不便。
3、自建物流配送系统存在的不足
①投入成本高
自建物流体系需要物流管理信息系统、物流硬件设施设备以及物流人力资本等各方面的投入，这些都需要强大的资金支持。京东商城CEO刘强东曾表示，其融资的最大投入就是物流。但是对于很多规模小、实力弱的B2C服装电子商务企业而言，根本没有能力自建物流。
②企业面临经营风险和管理压力
电子商务的信息业务与物流业务是截然不同的两种业务，B2C服装电子商务企业如果仅因物流服务的需要投资于该领域，很容易导致“大而全”、“小而全”带来的负面影响。对于B2C服装电子商务企业来说，建立自己的物流体系，面临的第一个挑战就是经营业务领域的巨大差异，庞大的物流人员队伍也增加了B2C服装电子商务企业的管理难度。
三、现有物流配送问题的解决对策
B2C服装电子商务企业要建立物流配送优势，完成整个销售流程，可以充分利用上述三种物流配送方式，或者采取几者兼有的混合模式。本文基于对上述三种物流配送方式的分析，提出以下几点建议。
1、自建配送体系与物流配送外包相结合
由于B2C服装电子商务的特殊性和我国第三方物流发展的相对滞后性，如果电子商务企业仅依靠第三方物流，将会难以得到满意的服务。如凡客诚品就表示，自建物流体系能够避免第三方物流节假日放假无法送货的困扰，并且更具灵活性。但完全依靠自建物流去解决配送问题并不现实，因为对大多数B2C服装电子商务企业来说，资金投八是一大难题。因此，企业可以采用自建配送体系与物流配送外包相结合的方式来解决物流配送问题。
当然，并不是所有的企业都适合采用这种方式，因为自建配送体系的资金投入对于缺乏资金的B2C电商或者是刚起步的B2C电商来说都是沉重的负担，而且也会由于自身物流量的不稳定引起物流配送成本偏高的问题。因此，在销量未达到一定水平之前，企业可以考虑完全外包物流配送业务。
2、增进与第三方物流公司的合作
在电子商务环境下，市场竞争的优势不再是企业拥有的资源有多少，而是其能调动、协调和整合多少社会资源来增强自己的市场竞争力。B2C服装电子商务企业可以根据自身的特点来选择与第三方物流合作的方式，从长期发展来看，应注重与第三方物流公司建立长期的战略合作伙伴关系，加强库存控制、商品在途信息跟踪、商品销售信息及服务、信息系统之间的整合，从更高层次上实现商流、物流、信息流的共享。如2005年6月，支付宝与天津大田集团和宅急送成立了我国第一个电子商务第三方物流联盟，以解决物流配送的瓶颈问题。又如，梦芭莎分别与快递公司、邮政速递合作，以满足消费者的不同配送需求。2010年初，为进一步提高服务水平，梦芭莎又将70％的包裹递送业务交由联邦快递负责。目前梦芭莎已经建成了支持全国2000多个城市的“货到付款、快递上门”的物流配送体系。
3、加强与中国邮政的合作
中国邮政在我国覆盖范围极广，利用邮政网络可以将业务做到全国的每一个县市，具有其他物流公司无法实现的巨大优势，但中国邮政存在服务质量不高、费用过高等问题不容忽视。因此，B2C服装电子商务企业可以通过加强与中国邮政的合作来解决具体的问题。如，亚马逊在送货中使用自己的货车或由独立的承运人将整卡车的订购商品从亚马逊的仓库送到当地邮局的库房，再由邮局向顾客送货。这样就可以免除邮局对商品的处理程序和步骤，为邮局发送商品提供便利条件，也为自己节省了资金。又如，阿里巴巴集团也和国家邮政局达成合作协议，国家邮政局的EMS速递和邮政储蓄为阿里巴巴的电子商务提供物流和网络支付等方面的支持。邮政针对淘宝网推出EMS“e邮宝”服务，采用全程陆运模式，资费比EMS标准服务便宜40％左右。
4、为顾客提供多种可供选择的送货方式和送货期限
相对于传统商务模式，服装网络直销减少了商品到达最终消费者的流通环节，既提高了企业的利润空间，也降低了转嫁在顾客身上的费用。但过高的物流配送成本有时却使网络直销的优势荡然无存。因此，为了降低物流配送成本，企业可以完善发货条款，采用灵活多样的送货方式及精确合理的收费标准。例如，卓越亚马逊就为顾客提供了多种可供选择的送货方式、送货期限和送货费用，包括普通快递、加急快递、邮政特快专递EMS等。
总之，为了给顾客带来最大的利益，物流配送是B2C服装电子商务企业永远需要研究的问题。按照供应链的理论，将不是自己核心业务的物流配送业务外包给专业的公司去做，这样形成的供应链才具有最大的竞争力。虽然目前我国B2C服装电子商务企业有自建物流配送体系的需要，但是，随着我国第三方物流的逐渐发展，与理念先进、服务完善的第三方物流合作将是未来中国B2C服装电子商务企业的发展趋势。
