旅行社营销成功的案例 [旅行社旅游微博营销的思路]
时间：2020-03-07 09:36:14 来源：雅意学习网 本文已影响 人 
摘要：旅游微博作为当今一种新型而又时尚的传播方式，它改变着人们的出游方式和人们传统的旅游观念，博友通过视频、相册、文字图片记录并分享、更新出游的点滴，让网友通过微博平台同时感受到旅游的乐趣。它以其短小精悍、传播快捷、抢新度高、互动性强等特点，已迅速成为旅游信息传播的重要渠道和旅游网络营销的重要手段，引起各大旅行社的青睐，纷纷开通旅游微博，争抢旅游网络营销阵地。本文通过分析旅游微博营销对旅行社所起到的作用，结合旅游业的特点提出旅行社开展旅游微博营销的思路。
关键词：旅游微博；旅游微博营销；旅行社；粉丝；话题
根据去年中国青年报社会调查中心通过北京益派市场咨询公司和民意中国网进行的一项调查显示（2117人参加），69.0%的人关注旅游微博；25.6%的人已经使用旅游微博，43.4%的人正打算用。旅游微博已经成为人们追捧的新热点[1]，旅游行业的微博、旅游的官方微博层出不穷。
一、旅行社旅游微博营销的作用
旅游微博营销作为一种新兴的营销手段，是旅游企业或者个人通过微博发表140 字以内的旅游产品及相关信息，或者是自己在旅途中所见所闻的视频、相册、文字图片,实现即时分享、更新、参与话题讨论及与粉丝交流，从而达到营销的目的。
目前尚未有完整的统计数据显示通过旅游微博来开展营销活动的旅行社的数量及其网友规模，但一个不争的事实是旅游微博以其短小精悍、传播快捷、抢新度高，迅速成为旅游信息传播的重要渠道和旅游网络营销的重要手段，引起各大旅行社的高度重视，纷纷开通旅游微博，争抢旅游网络营销阵地。
（一）“粉丝量”在一定程度上体现了旅行社旅游微博营销效果
假设一个企业有5个微博，平均每条“围脖”有1000位粉丝。如果发布一条信息，可能被5000位网友同时看见。如果内容又被其中10人转载，转载的人平均每人有粉丝100人，又有5000人看到此信息，其广告价值或许比在传统媒体做广告还大。[2]“粉丝”的数量，特别是点击“+加关注”的主动型“粉丝”多少，应该说在一定程度上能折射出旅行社长期积累的美誉度和网友规模。如南湖国旅有2.6万多个“粉丝”，广之旅有近2.3万个“粉丝”，中国国旅的国旅在线有1.2万多个“粉丝”，其他旅行社的“粉丝”多则几千个，少则只有十来个。“粉丝”不仅会关注旅行社发布的旅游信息，同时也会将认为有价值的旅游信息进行转发，从而在更大的范围内实现了营销传播的效果。
（二）旅游微博营销内容的丰富化提升了知名度
旅游微博不仅仅是销售旅游产品，同时也是旅行社品牌推广和舆情监测的最好工具。目前旅行社旅游微博营销的内容除了体现在旅游线路推广、旅游优惠活动、旅行社业务活动等以外，也出现了一些结合各自特点的新鲜元素。一些旅游业界活动及会议的信息、留学移民信息，以及旅途中最实用的出行小贴士、天气信息、交通信息、机票打折情况等，基本涵盖了旅游的各方面。
如广之旅微博营销的子品牌就包括广之旅聆听、广之旅会奖旅游梦工厂、市场推广中心、精英留学移民、驾期、自由通卡、家园、广之旅团委、广之旅杯未来导游之星大赛，每个子品牌下又包含了不同的内容。在主题内容上包括线路发布、好礼送不停(促销宣传)、美图欣赏，旅游小课堂，本社快讯、书游天下、人生感悟、博友互动、幽默分享、问卷调查等。不仅涵盖了旅游中吃、住、行、游、购、娱的方方面面，而且还体现员工活动、企业业务及线路推广等。而春秋旅游集团通过开通王正华董事长的官方微博、春秋航空官方微博和春秋旅游官方微博三大板块，有侧重地进行宣传和推广，形成很好的联动效应。丰富多彩的旅游微博不仅吸引了“粉丝们”的眼球，而且取得了更好的旅游产品推广效益，提升了旅行社的知名度。
（三）互粉增强了旅行社的粘性
无论是新浪还是腾讯微博都有自己的微群功能，这可以增加旅行社的粘性。目前，不少的旅行社都利用一些大型的旅游网站、国家及地方的旅游局等，加入旅游类的微群，去收听微群里“粉丝”们的信息，并以聊天的方式来传达旅游相关信息。如康泰旅行社加入的微群有33个，包括旅行自助游攻略、旅游卫视官方微群、驴友俱乐部、摄影交流等。通过这些微群不仅能增加旅行社的曝光度，而且也是一种很好的宣传自己的方法。
此外，“活动+奖品+关注+评论+转发”是目前微博互动的主要方式。旅行社通过在旅游微博里策划一些有奖活动和流行话题来刺激“粉丝”们参与，如国旅在线利用2011中国国际旅游交易会这一特殊事件，策划了一条有奖活动的微博，“粉丝”们可以通过转发该微博并@三位好友，就有机会获得迪士尼精美小礼品。有的旅行社则利用新浪微博发私信的功能，给忠诚度高的“粉丝”们除了推介精彩的旅游线路和优惠活动外，还为“粉丝”出谋划策。无论是有奖活动还是私信，这些都能增强旅行社与“粉丝”间的互动性及粘性。
二、旅行社开展旅游微博营销的思路分析
（一）组建旅游微博的专业营销团队
同市场竞争一样，只有专业才可能超越对手，持续吸引关注目光。首先，一个专业的旅游微博营销团队必须要专人负责管理，不能随便由旅行社一两个营销人员去兼职负责。一方面，旅游微博营销和传统的营销是有区别的，旅游微博营销人员除了需要掌握旅游营销的专业知识外，还需要掌握一定的网络信息管理知识、计算机方面相关知识、文案写作知识等。另一方面，旅游微博营销并不是简单的推介旅游产品和发布信息，其核心是利用微博的平台来达到即时传递并更新信息、互动分享、提升的企业品牌价值的营销目的。因此，需要有专职营销人员负责运作。
其次，负责旅游微博管理运作的团队分工要精细，并具有较强的团队合作精神。在分工上，包括微博运营管理、产品策划、产品发布、客服咨询、文案编辑、美工编辑、微博平台考核等。在精细分工的基础上要进行绩效与激励管理，协调团队关系，增强团队合作精神。
（二）结合各种渠道的网络推广和营销
微博营销虽然具有成本低廉、互动性强的特点，但微博营销并不是旅行社网络推广的唯一渠道。网络营销方式除了微博外，还有QQ群、MSN、漂流瓶、搜索引擎、电子杂志、电子报、门户网站广告、以及购物平台等。不同的网络营销方式有其不同的特点，旅行社可以针对不同客户群的需求，有针对性的投放不同的营销渠道，做到有的放矢，获得事半功倍的效果。
（三）传递价值，提升旅游微博的价值涵养
旅游微博只是一种工具，是一个“给予”的平台，旅行社要做的就是如何利用这个工具把自己的专业化和实力表现出来，只有那些能对浏览者创造价值的旅游微博自身才有价值，旅行社才能从中受益及达到期望的商业目的。目前旅游微博常给浏览者提供一些限时抢购、优惠券、赠品等作为宣传与吸引浏览者的手段，这实际上对旅行社的品牌与销售所起到的实际促进作用并不会很大。因此，旅行社利用旅游微博平台的关键是能给浏览者或“粉丝”们传递更具有实际意义的价值，时刻关注他们的需求，做到真诚、不忽悠。当旅行社的旅游微博对目标群体越有价值，对其的掌控力也就越强。比如，提供给目标顾客感兴趣的旅游资讯、旅游小常识和窍门，以自己的旅游微博为媒介平台，链接众多目标客户，如驴友俱乐部、相关旅游网站等。
旅行社在旅游微博的价值功能层面也要做到差异化，尽可能避免雷同的信息，形成自己的个性观和风格。此外，旅行社在发布旅游微博信息时要考虑到定时、定量、定向、保质发布，逐步培养浏览者和“粉丝”们的浏览习惯。微博量并不是越多越好，在量和质之间，应首选质量，不然大量低质量的旅游微博充其量只能是垃圾微博，垃圾微博泛滥不仅会让“粉丝”们失望，而且还会因不胜其烦取消关注。
（四）强化互动性，掌控“微力”
在微博上，愿意与旅行社互动的人，即使是观点、价值观不同，都说明了这个人对信息的关注。当更多的人关注到发布的信息并加入探讨的行列，这群体及互动关系就能逐步建立起来。当互动关系建立起来，旅行社就必须用心经营和细心维系，在感性层面上，除了用幽默性、趣味性、悬念性、知识性来打动“粉丝”们，还应传递乐观、积极的情绪，增加亲和力。如对具有争议的旅游话题要具备容人之量，对“粉丝”们的提问要以朋友的立场认真回复。只有当旅行社能以情感连接而非利益连接“粉丝”时，这种关系才能持久。
旅行社在强化旅游微博的互动性的同时，也要时刻掌控微博的“微力”。微博的关注度和影响力是不容小觑，当极高的传播速度结合传递规模，更会创造出惊人的力量，这种力量可能是正面的，也可能是负面的。因此，有人说微博是一柄“双刃剑”，一篇看起来只有百来字的微博，一旦监管不力就有可能导致事态向难以掌控的方向发展，给旅行社带来不利的影响。因此，旅游微博作为一个交流平台，一方面旅行社要对自己的言论及发布的信息负责，坚持官方微博和官方信息，坚持企业的社会责任。另一方面要随时关注互动对象的举动与信息反馈，做到积极而谨慎对待。
旅游微博的作用与商业价值是建立在一个微博运作成功的基础之上的，这都需要旅行社在运营的过程中不断探索，不断改革。
参考文献：
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[2]林景新.微博营销的策略与手段.昆明中国国际旅行社[EB／0L]. [2011.09.21]
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[3]旅行社抢食众多“微博营销”蛋糕，期待实现双赢.江淮晨报[N]
[4]邬飞.旅行社如何做好微博营销.旅游电子商务[EB／0L]. [2011-11-04]
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[5]微博营销的十大技巧.艾瑞网[EB／0L].[2011-3-21]
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[6]刘嘉.微博助力中小旅行社快速成长.智旅动力.[2011-08-22]
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[7]劳毅波.旅行社行业的“微博力”南方日报[N].[2011-07-13]
[8]吴金铃.网络营销背景下关于“旅游微博热”现象的思考[J].河北旅游职业学院学报.[2011-09]
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