大学生手机调查报告

　大学生手机调查报告 随着社会信息化进程的加快,高新科技产品成为消费热点,手机作为其代表之一,而大学生也作为一个潜在的消费群体,两者越来越多的受到关注.在以往的研究中，人们着重从外显因素出发分析了大学生的购买倾向,发现了一些比较具有普遍代表性的现象,但是并未就现象进行更深层次的探讨.

　本研究在此基础上,重点分析了潜在因素对大学生购买决策的影响,并进一步结合心理学理论加以阐释.

　 一．调查目的：了解手机在大学生中使用的状况

　二、调查对象：大学生

　三．调查样本：４００大学生

　四、 调查时间：2010 年 05 月 21 日——2010 年 05 月 28 日

　五、 调查方式：网络问卷

　传统问卷

　六．调查地点：金华职业技术学院

　 七．调研统计人：金华职业技术学院经管学院

　研究小组

　 八． 调查数据统计分析：

　本次调查共有 100 人参加并且完成了问卷，有效回收率为 90%.并且参加调查的朋友具有很高的随机性，保证了本次大学生手机调研具有一定普遍意义。我们主要针对大学生手机拥有和需求状况、学生手机的使用要求分析、学生手机族的消费动力分析、学生手机族的消费动机分析、学生手机族的目标确立分析 5 个方面进行数据统计和分析并最后给出我们小组的营销建议。

　在接受调查的 100 名大学生中，涵盖了从大一到大三的样本，性别构成上基本持平，其中女性占 53.3%，男性比例是 46.6%。

　第一.求实购买动机。据调查显示，学生消费者在购买手机时，最注重的还是质量与实用功能：39%的被调查者表示，好用与耐用是最重要的；此外，还有 9%的人认为手机的售后服务质量是关键的。形成这一购买动机的原因，除了受他们最基本的消费需求：工作需要与家人联系的影响外，很大程度上还在于受他们依赖性消费的程度较大及自身缺乏经验，购买能力弱等因素的影响。

　第二.求新购买动机。学生消费者在购买手机时，大部分被调查者认为在质量保证的前提下，首先考虑手机的外观设计，如形状、大小、厚薄、材料、颜色等。同时，有 61％

　的学生希望拥有为“大学生量身订做的手机”。其次考虑手机的内部功能，如是否支持中文输入、是否支持 WAP、是否支持语音拨号、是否具备免提功能等。且多数被调查者均明确表示，选购时会优先考虑质量可靠、设计轻巧、款式新颖、色彩时尚、功能够炫的手机。这一人生中思想最活跃、最善变的黄金青春期，热情、开朗、奔放、崇尚自由的率直个性，现代社会生活条件的极大改善，科学技术的高速发展，各种观念、思潮的风起云涌，赋予了他们强烈的冒险精神与实践精神，对于新事物、新观念的关注与学习，逐渐形成了他们求新、求异的消费心理，而这种消费心理直接影响到了他们求新购买动机的产生。

　第三.求便购买动机。根据前面对学生手机族的分析，得知大多数学生消费者购买手机的真正目的在于方便与家人、朋友、用人单位联系。对于购买手机与家人联系这一目的，据调查显示，多数学生手机族的父母均持肯定态度，而这种态度对学生手机族购买动机的产生具有直接的推动作用。另外，还有部分临近毕业的大学生怕漏过任何招聘信息的压力，也推动了此种购买动机的产生。

　第四.求廉购买动机。大多数学生手机族所能承受的手机价格在 1000-2000 元之间。也就是说，他们需要的是中低档的手机。总的说来，此动机的产生与我国综合国力不强，人均消费水平偏低有着密切联系。这种经济现状直接制约了仍处于依赖性消费阶段的学生手机族的消费能力，从而导致了他们在选择手机时通常会把眼光放在中低价格的机型上。另外，为了达到经济实用的目的，他们通常还会选择免月租或月租较低的充值卡来使用。但值得注意的是，此种求廉的购买动机并非只是一味的追求低价，以省钱为目的，更多时候只要价格达到了学生手机族心中“合理”的低价时，动机就产生了。

　一般情况下，学生手机族的这四种消费动机不是独立存在的，而是相互交织，共同推动他们的消费行为进一步的发生。实际上，对于消费者来说，消费动机的产生才意味着消费手段、消费目标等一系列消费心理和消费行为的发生，这对于学生手机族来说也不例外。因此，学生手机族四种相互交织的消费动机在得到发展以后，紧接着结合在动机上行动希望得到的结果，就会发展出一系列满足消费动机的目标，从而最终做出购买决定。

　最重质量选择手机时, 消费者考虑的主要因素依次为：质量 21%，外型 19%，价格 18%，功能 18%，品牌 11%，售后服务 9%，广告宣传 2%，其它方面也占 2％。其中，消费者对质量的要求最高，手机是日常的通讯工具，如果质量不好，将会给消费者带来极大的不便。

　另外，部分消费者对外观款式要求也较高，手机厂商不断推出新款很大程度上是迎合他们的口味，由于大学生都是年轻人。随着人们生活水平的提高，以及持手机者年龄的下降，消费者对价格的敏感度会降低，而对外观款式的要求会更高。

　 购机地点较集中对消费者购买手机地点的调查发现，消费者购买手机的地点较为集中，大体上分布在手机大卖场和品牌专卖店，其比例分别为 56%和 38%，其它的只占 6.5%。手机是高科技产品，普通消费者难以了解其功能是否完善、质量是否可靠，他们只好以销售人员的信用和专业知识作为判断标准，而手机大卖场或品牌专卖店的销售人员素质相对较高，因而容易赢得消费者的信任。此外手机大卖场的价格优势也是学生朋友们考虑的重要因素。

　在调查中发现，大学生最喜爱的品牌是诺基亚，40％的人使用的是这款手机。很显然，诺基亚占据了绝对领先的位置，与其他品牌拉开了不小的距离。而排名第二位的是索尼爱立，亮丽的外形与实用的功能是不少人选择的重点；第三位是三星，三星虽然拥有高技，接着是摩托罗拉、西门子等品牌，国内品牌的选择者还是较少的选择国内品牌的还是比较看在手机的价格较低。消费者对知名品牌的企业产品质量普遍表示认可，诺基亚、摩托罗拉、三星等品牌形象较好，消费者认可度较高。国内外品牌在这方面差距较小，国外品牌只是个别产品的认可度高于国产品牌。

　总的来说,本调查是成功的,达到了预期的目的.较为全面地考察了影响大学生手机消费的因素.不过,还不够深入,尤其是理论支持还不够.谨以本次调查作为经验累计，为更深一层次调查打下基础。手机已经渗透到大学生的日常生活学习中，并与电脑网络一样是大学生生活中不可缺少的一部分。在手机的相关使用和消费中，大学生充分体现了年轻人的敢于尝试新鲜事物，勇于创新，张扬个性的优点。

　 不过也有不足之处，在某些方面，大学生因为缺乏经验，还是不能理智的思考，在手机的使用及消费中没有过于详细的计划，在学习与娱乐中并没有找到切合自己的平衡点，结果浪费了自己的精力与财力。在学习方面，大学生的自主学习的能力还很弱，因该有意识的进行自我训练，以达到自身能力的提高。

　附:大学生手机调查报告 1.你的性别 * A 男生

　 B 女生 2.你就读的是几年级? *

　 A 大一

　 B 大二

　 C 大三 3.如果您更换手机，预期价位是：

　*

　 A1000 以下

　 B1000-2000

　 C2000 以上 4.你喜欢的手机内型：

　*

　A 翻盖

　 B 直板

　 C 滑盖

　 D 全触屏 5.你喜欢的手机屏幕的大小 *

　 A 小于 1.8 英寸

　 B1.8-2.2 英寸

　 C2.2 英寸以上 6.你更喜欢按键的材质：

　* A 金属材质

　 B 透明塑胶

　 C 非透明塑胶 7.你认为手机的时尚主要在于 * A 款式

　 B 颜色

　 C 功能 8.你喜欢手机摄像头设计 * A 机体前后都有摄像头

　 B 单机体后有摄像头

　 C 扭转变换式机体 9.你更换手机的原因主要是什么？ *

　 A 原手机样式旧

　 B 用起来更方便

　 C 消费能力高

　 D 身份地位的象征

　 E 尝尝鲜 10.你喜欢的手机设计、风格是 *

　 A 小巧玲珑

　 B 时尚前卫

　 C 高贵典雅

　 D 简约硬朗

　 E 个性张扬 11..你的手机品牌是什么

　 A 诺基亚

　 B 摩托罗拉

　 C 索爱

　 D 国产品牌 12.单行输入你对未来的手机功能有哪些自己的看法？

　大学生手机 调查 报告

　 内容摘要:随着经济的发展,人们生活水平不断提高.通信技术不断进步,手机日益 成为人们生活中不可或缺的一部分.拥有手机不再是少数人的专利了,大学生普遍拥有手机并不希奇了,大学的手机市场也成为了手机商瞄准的一个不可忽视的市场.

　一、 调查目的：了解手机在大学生中的状况

　近年来，随着手机在校园里的普及，越来越多的手机厂商把目光投向了校园这一潜在的巨大市场。为了了解手机在大学生中的普遍情况、

　使用效果以及消费情况，掌握手机在大学的销售情况和市场前景，我们决定以大学生为调查对象，对校园里的手机市场作一次调查。

　二、 调查对象：大学生

　三、 调查表：

　四、 调查时间：2007 年 11 月 15 日——2007 年 12 月 15 日 五、 调查方式：1.发放问卷 2.聊天访谈

　六、 调查方法：

　1. 由调查小组成员共同协商确定问卷内容，以书面文件形式确定 2. 动员调查小组所有成员进行广泛的调查,发放问卷的同时谈话了解

　3. 调查完成后，由全体小组成员对调查统计数据进行分析

　4. 写调查报告

　 关键词:大学生;手机;市场;功能;实用;消费

　一、

　 手机能风靡大学校园的背景 二、

　 大学生手机族的消费动机分析 三、

　 手机品牌与性能对大学生手机消费的影响 四、

　 大学生对主流手机功能的评价及期望 五、

　 手机资费对大学生消费者的影响 六、

　 大学生手中手机的样式,主要用途与选择的标准 七、

　 大学生手中手机的样式,主要用途与选择的标准 八、

　 注释 一、手机能风靡大学校园的背景 1、由于经济迅速发展,人们生活水平不断提高,腰包开始鼓起来了.21世纪手机技术不断成熟,生产手机的成本不断降低,这就为手机的普及创造了条件,大学生远离家乡求学需要跟家里和朋友联系,需要一个通信工具,而手机的价格便宜且方便这就成为大学生的首选电子产品. 2、中国的两大通信公司--中国移动通信与中国联通在通信资费上比较实惠,例如两大通信巨头都开通了校园卡业务为大学生普遍使用手机提供了良好的外部条件. 3、社会社会的发展当今越来越快，经济全球化的进程加快，人们的生活水平不断提高，生活水平提高对信息的需求量大和信息的即时性。手机作为一个 20 世纪末的新事物，它的发展初期作为一个简单的通讯工具，走到现在成为一个新的信息携带者，手机的优越性在某些方面已超过了报子、杂志等信息载体。现在越来越多的人已经将手机作为一个随身必备的物品。截至 2006 年 11 月，我国手机用户共 4.16 亿户，

　移动电话普及率已经达到 29.1%[1]。已经超过了固定电话的普及率26.6%。其了其中的中大学生也占相当份额。有人说，当今大学生的三大件是手机、mp3、数码相机。这是有道理的,手机在当代大学生中普遍是不足为奇的.

　 二、大学生手机族的消费动机分析 考虑经过对问卷调查的分析,对大学生的手机消费动机明确,消费欲望强化,大学生逐渐形成了具体的购买动机。大学生的消费动机可以分为一下几种: 1、求质量与实用的购买动机.据调查显示，大学生消费者在 购买手机 时，最注重的还是质量与实用功能：39%的被调查者表示，好用与耐用是最重要的；此外，还有 9%的人认为手机的售后服务质量是关键的。形成这一购买动机的原因，除了受他们最基本的消费需求：工作需要与家人联系的影响外，很大程度上还在于受他们依赖性消费的程度较大及自身缺乏经验，购买能力弱等各种因素的影响。

　2、求新款式新功能的购买动机。学生消费者在购买手机时，大部分被调查者认为在质量保证的前提下，首先考虑手机的外观设计，如形状、大小、厚薄、材料、颜色等。同时，有 65％的学生希望拥有为“大学生量身订做的手机”。其次手机的内部功能，如是否支持中文输入、是否支持 WAP、是否支持语音拨号、是否具备免提功能等[2]。且多数被调查者均明确表示，选购时会优先考虑质量可靠、设计轻巧、款式新颖、色彩时尚、功能够炫的手机。大学生手机族这一购买动机的产生，与学生消费者特殊的消费心理是分不开的。由于大学生消费群的成员大多处于 19-23 岁，这一人生中思想最活跃、最擅变的黄金青春期，热情、开朗、奔放、崇尚自由的率直个性，现代社会生活条件的极大改善，科学技术的高速发展，各种观念、思潮的风起云涌，赋予了他们强烈的冒险精神与实践精神，对于新事物、新观念的关注与学习，逐渐使他们形成了求新、求异的消费心理，而这种消费心理直接影响到了他们求新款式新功能的购买动机的产生。

　3、求方便的购买动机. 根据前面对大学生手机族的调查与分析，得知90%以上的大学生消费者购买手机的真正目的在于方便与家人、朋友、同学、用人单位联系。对于购买手机与家人联系这一目的，据调查显示，多数大学生手机族的父母均持支持的态度，而这种态度对大学生手机族购买动机的产生具有直接的推动作用。另外，还有部分临近毕业的大学生怕漏过任何招聘信息的压力，也推动了此种购买动机的产

　生。

　4、求价格廉价的购买动机.85%的大学生手机族所能承受的手机价格在1000-1600 元之间。也就是说，他们需要的是中低档的手机。总的说来，此动机的产生与我国综合国力不强，人均消费水平偏低有着密不可分的联系。这种经济现状直接制约了仍处于依赖性消费阶段的大学生手机族的消费能力，从而导致了他们在选择手机时通常会把眼光放在中低价格的机型上。另外，为了达到经济实用的目的，他们通常还会选择免月租或月租较低的充值卡来使用。但值得注意的是，此种求廉的购买动机并非只是一味的追求低价，以省钱为目的，更多时候只要价格达到了大学生手机族心中“合理”的低价时，动机就产生了。

　一般情况下，大学生手机族的这四种消费动机不是独立存在的，而是相互交织，共同推动他们的消费行为进一步的发生。实际上，对于消费者来说，消费动机的产生才意味着消费手段、消费目标等一系列消费心理和消费行为的发生，这对于大学生手机族来说也不例外。因此，大学生手机族四种相互交织的消费动机在得到发展以后，紧接着结合在动机上行动希望得到的结果，就会发展出一系列满足消费动机的目标，从而最终做出购买决定。

　三、手机品牌与性能对大学生手机消费的影响

　 1.手机的时尚和品牌成为当代大学生选择的主要标准。当各个品牌的手机功能相差无几的时候，手机的外观设计与时尚品位就成为人们购买的重要因素。同时品牌对人的影响也深入人心，对购买行为的影响不可轻视。

　 2.大学生是一个追求求时尚，追求品牌牌的团体，所以新款流行的手机是受同学们的欢迎的，例如国外的诺基亚、摩托罗拉、爱立信，索爱等手机是非常受欢迎的手机品牌[2],但是功能颇多价格便宜的国产手机也受同学们的青睐。

　 3. 很多大学生为了买一款流行的手机节衣俭食，严重影响了个人的身体健康，更有同学发展到了盗窃他人的钱财的程度。所以大学生在购买手机时不要只看是否是名牌，看到他人拥有名牌手机而自己眼红盲目买下与自己的经济不相匹配的名牌手机。选手机也应根据自己的经济状况，不要为了虚荣而增加自己的经济负担。这也是与当代大学生的正确消费观的相违背的.

　4.随着科技与经济的发展，手机的使用功能不断增加和不断变得完善。已经由有原来的单一性变为集照相机、MP3、MP4 等功能为一体的综合性手机[3]

　 四、大学生对主流手机功能的评价及期望 1、对现有功能的评价

　 在现有功能中，来电／接听电话时间及日期显示和中文输入功能分别位列消费者最看重功能前两位，入选的比例分别高达 76．03％和62．29％，这充分说明手机功能使用性对消费者的重要性。在是断信息在校园中是很畅通的,每天都有成千上万的短信畅通,这也是大学生手机资费的重要组成部分,在调查中可以看到绝大多数同学都订了短信 5 元包,10 元包,20 元包每个月.至于厂家们十分看重并且不遗余力地推广的语音拨号、电话分组功能，接受调查的消费者 或许有些让厂家失望：对这项功能感兴趣的读者比例只有 26．77％和 19．49％，倒是不怎对这项功能感兴趣的读者比例只有 26．77％和 19．49％，倒是不怎么被重视的录音功能受到读者的肯定。看来厂家在今后推出新的功能是要充分考虑到实用性。大学生考虑最多的还是实用,实用就行但功能多那就更好. 2、大学生对未来手机功能的期望

　对未来手机功能的期望中，MP3 播放功能当之无愧的位列首位，比例为 34．53％。分析被调查者对这项问题的回答可以发现，他们对未来手机应增加哪些功能好像并不十分感兴趣，因为对这一项问题回答的综合比例都不高，没有超过 40％，不知道是不是被调查者者更加希望厂家能完善现有功能，充分挖掘现有功能以便带给用户最大限度的便利。这其中对手机增加游戏功能、照明功能及其他有用功能的选择比例最低，都不超过 10％。

　五、手机资费对大学生的影响

　 1.对于广大大学生手机用户来说关心的资费计费时长和费用，本次调查得出的结论也基本能反映出用户在这方面的看法。有 51．84％的用户希望移动电话能以秒为计费单位，只有 6．73％的人认为按分钟为计费单位可以接受。由两组接近的数字表明有 19．62％和 21．82％的用户比较冷静地反映出他们希望计费单位以5秒或10秒为一个计费时段。

　2. 对于近期敏感的关于手机上网收费具体费用承受能力，本次调查结果表明每分种能承受在 0．1 元以内的人数占到 59．96％，也就是说有六成的消费者希望手机上网费用能定在每分钟一角人民币以内，这个价格才不至于使他们与无线上网这一“未来最有发展前途”的新事物擦肩而过。

　六、大学生手中手机的样式,主要用途与选择的标准 1、彩屏直板机的使用者最多

　问卷结果显示，93%被调查者使用的手机是直板机，只有 7%使用的是折叠机，主要原因是，在同一档次上，直板机相对折叠机要便宜100~300 余元，这是影响被调查者购买此种手机的主要原因。此外，各大手机厂商都把低端机型做成直板机，并且此种手机外观简洁，外表美观，功能实用。作为还没有收入的大学生，直板机自然是首选[4]。

　75%的被调查者使用手机的是彩屏，15%被调查者使用手机的是灰度屏，5%的是黑白屏。80%.被调查者认为自己选择此种的最主要原因还是视觉因素，因为他们认为彩屏视觉显示效果比黑屏的要理响,所以大部分买手机时选择彩屏.86.4%的被调查者使用 GSM 网络且是中国移动的用户，他们认为 GSM 网络技术成熟，使用人多，相对其他网络稳定[5]；使用 CDMA 的只占的被调查者的 13.7%，资费相对便宜是他们选此网络的主要原因。

　2.发短信的人比打电话的人多

　 100%的被调查者认为自己手机使用最多的功能是短信，原因也只有一个：费用低[6]。78%的被调查者每日短信量在 10 条以上。60%的被调查者每月的通话费用在十元以内，且平均每个电话只有一分钟左右。而另一方面 80%的被调查者认为，如果通话的费用与短信相同的话，自己会更多的用手机打电话。因为与通话相比，短信的弱势也相当明显，60%被调查者认为短信速度慢且表达容易有误。

　3.选择手机标准不一 84%的被调查者认影响他们选择为哪种手机的主要因素是广告宣传，其中又有 70%的人经常看报纸上和杂志的还有网上的手机广告。

　在不考虑价格因素的情况下，100%的男同学被调查者认为自己购买手机会首先考虑它的功能，比较看重手机的性能因素；而认为自己会首先考虑功能的女同学被调查者仅有 49%，51%认为自己会首先考虑手机样式及外观。在将来你希望自己手机所拥有的功能是什么,这一问题上，92%的被调查者选择了游戏，计算器，闹钟，日程表等基本功能；85%的被调查者选择了彩屏，和旋铃声的功能[7]；30%认为三防功能，可更换外壳比较重要；10%来电防火墙，免提通话等；92%选了收音机，MP3，数码摄相.

　七、机制造商与经销商的建议 从以上的分析中，我们应该清楚地看到学生消费者的确是一个不容忽视的消费群体，并且随着时间的推移，这一特殊的消费群体越来越表

　现出其巨大的消费潜力。因此，提高对他们的注意，加紧开发这片新市场，对于各大手机厂商脱离困境，打破瓶颈,获得高额利润将会起到积极的促进作用。就此，我提出几条营销建议以供参考. 1、继续走手机价格中低档的路线,专为学生消费者开发、设计功能不必要求很全，但具备一些学生消费群体较喜欢的基本功能并且款式、造型、颜色等方面能够吸引学生的手机，这对抓住学生消费者无疑是相当好的办法. 2、对手机销售商来说，在销售地点选择上，主要将手机放在离学校较近的手机大卖场和自己的品牌专卖店上销售；在促销上，选择赠送学生喜欢的礼物的方式[8]；在定价上，则选择中低档价格. 3、品牌的广告代理商来说，强调品牌的情感而淡化品牌的功能，请一些年轻而又充满活力的明星作为自己的形象代言人，赋予手机充满青春活力、积极向上的品牌特征。在广告宣传渠道上，要力争做到范围广，传播面全。特别要重视的是，随着网络的发展，特别是在大学生里，上网己开始普及化了，这一宣传方式不可忽视。

　4、在销售渠道的竞争方面，厂商应寻求与零售商坚持合作的战略伙伴关系。抓紧强而有力的大经销商，给予支持，使其销售能力再上一个档次，在此基础上，将分销计划向零售商尤其是手机专卖点重点投放，并推行各项让利策略和鼓励措施，加深厂商与零售商的凝聚力，以便使零售商对厂商产品的推广销售.

　 注释：

　[1] 《2006 年通信行业主要指标完成情况》[R].中国信息产业部出版，2006. [2] 《移动通信》[J].北京：电子工业出版社，2005.11.

　[3] 《数字信息》[J].上海：科学技术出版社. [4] 《中国信息产业年鉴》[S].北京：《中国信息产业年鉴》编辑部，2006. [5]《中国手机市场调查报告》[R].兰邦市场研究公司 [6]

　韦克难著《消费心理学》[M].四川大学出版社，1995.6. [7] 《电子工业展望：中国》[J]. [8]

　王西强《社会学理论》[M].北京：北京出版社.

　大学生手机上网调查报告

　 摘要：随着科技的迅速发展，现在使用手机的人越来越多，并且手机成为大学生上网的第一工具，获取信息、娱乐聊天是大学生手机上网的第一行动。影响大学生使用手机上网的因素也越来越多，例如手机上网的无线网络信号的强弱，手机上网的安全性问题等。如今企业手机 WAP 网站不断增多，提供标准的手机 WAP 网站非常必要，因此在考虑手机网站的易用性原则时，可以借鉴电脑网站但不能完全的应用于手机网站的设计上，择其适用的进行应用。

　一、前言 （一）调查背景 随着社会信息化进程的加快，高科技产品成为消费热点，手机作为其代表之一。大学生作为一个独特群体，在拥有较高学历、较高信息需求的同时，本身没有独立经济收入，接触电视等媒介机会较少，因此大学生的生活和手机密切相关。

　2010 年 4 月 26 日，中国互联网络信息中心（CNNIC）在京发布《2009 年中国青少年上网行为调查报告》（以下简称《报告》）显示，截至 2009 年 12月底，中国青少年网民规模已经达到 1.95 亿人，新增青少年网民 2800 万，在新增青少年网民中，青少年手机网民贡献了很大份额，其中 74%的青少年使用手机上网。

　（二）调查目的 1. 了解大学生用手机上网的普及情况和使用效果。

　2. 了解大学生手机上网经常应用的网络服务。

　3. 通过大学生手机上网的时间段来分析手机无线网络问题。

　4. 了解大学生手机上网所关注的安全性问题。

　5. 分析大学生浏览企业手机 WAP 网站现状来推测手机 WAP 网站建设方案。

　6. 推测手机 WAP 网站的易用性指南 （三）调查方法 1. 资料调查法 利用各公报年限的资料，以及互联网的运用。

　2. 实地考察法

　在某个时段进行环境观察，例如，上课时同学们用手机上网的频率等。

　3. 询问法 设计问卷进行答辩（见：附录一）；口头询问进行快速记录。

　4. 数据分析 将以上三种方法所收集到的资料进行汇总，数据分析，绘制图表。

　（四）调查对象 以四川商务职业学院全体学生为调查对象，对校园手机上网现象进行全面的调查。

　二、调查内容 （一）大学生手机上网使用情况调查分析——手机成为大学生上网的第一工具 如今大学生都把手机当成一种日常生活中的必需品，一种重要的联络手段，一种高科技的产品，一种时尚的象征和身份的标志，更是一部上网娱乐的工具。

　CNNIC《报告》显示，截至 2009 年 12 月底，中国青少年网民规模已经达到 1.95 亿人，新增青少年网民 2800 万，其中 74%的青少年使用手机上网，大学生是这一群体中的主要使用者。

　图 1 根据调查，在大学校园中，高达 94%的学生经常使用手机上网，只有仅仅6%的学生不用手机上网（如图 1 所示），其主要原因是手机无上网功能，或者为了节约钱没有开通上网服务功能。

　由此可知，大学生使用手机上网的频率很高，对手机网络的需求越来越强烈。这就要求手机网络资源环境必须得到整合、优化，网站内容的真实性、友好性和网站的易用性必须得到运营商的重视。

　（二）大学生手机上网常用的网络服务分析

　无线市场调研公司 Telephia2005 年 6 月发布的《移动互联网研究报告》中的数据表明，收发 Email 是手机上网用户最常用的无线互联网服务，目的在获取重要信息，而不是娱乐目的和商务活动。但是，现在手机上网应用越来越普遍，目的已不仅仅是获取信息，娱乐和商务活动更为显著了。

　当代社会的大学生手机上网经常使用的网络服务主要集中于哪个领域，所占比例如图-2 所示。

　图-2 根据图-2 可知，手机新闻、手机聊天和手机搜索是目前排名前三的手机网络服务功能。获取信息、娱乐聊天是大学生手机上网的第一行动，而 E-mail已不再是上网用户的主要目的。经常点看娱乐休闲信息的用户占近七成之多，其中有过半数的会经常关注时政信息，有三分之一的受调查者手机上网还会经常点看生活、体育、社会资讯。

　（三）大学生手机上网的时间段分析——研究手机无线网络问题 大学生只有在需要查询信息、闲暇时使用手机上网，浏览感兴趣的各项网络服务，这就表示大学生上网的时间大都会集中在某一时间段内 ，尤其值得注意的是在晚上（21:00—24:00）这个时间段，如图-3 所示。

　 图-3 由于上网的人数较多，造成网络繁忙的状况，比如手机网页下载速度慢，页面的超链接错误等。有事实证明如果超过 10 秒还不能打开一个网页，一般人就会失去耐心，因此网页下载速度是留住访问者的关键因素，也是手机无线网络最突出的问题。（手机无线网络连接中常见故障及解决办法在此报告的建议篇会做详细的总结。）

　(四) 制约大学生使用手机上网的主要原因分析

　图-4 根据调查发现，手机上网速度的快慢程度是决定大学生是否使用手机上网的基本因素。这需要从两方面上进行分析原因：一方面要从手机本身的硬件出发，看是否手机过于陈旧，应用功能反应缓慢；另一方面要从营运商所提供的手机 WAP 网站出发，看手机网站结构、内容、功能和服务等是否合理。手机的硬件是基础，WAP 网站必须以硬件作支撑才能发挥其提供的服务。

　三、结论及 建议

　（一）手机上网时无法连接的现象（或连接速度慢）的解决方法 手机无线网络，为我们提供了无处不在的、高带宽的网络服务，但是，由于无线信道特有的性质，使得无线网络连接具有不稳定性。

　1. 导致出现该故障的原因可能是：

　（1）无线网络的覆盖范围的无线信号非常微弱。

　（2）使用的用户过多，使该区域的无线网络的宽带过小，不能满足该区域的上网的需求。

　（3）手机的信号有问题，对网络信号的接受度不高，使得无线客户端无法进行正常连接。

　2. 解决方法：

　（1）扩大无线网络的覆盖范围，增强无线信号的强度。

　（2）扩大无线网络宽带，满足用户需求。

　（3）手机运营商在手机技术层面的设计上，可以增设一个专门接收无线信号的微型天线。

　（4）用户可选择使用 3G 手机，3G 手机将成为未来无线网络的主要终端，它对信号的收集性很强，而且运营商还提供了很多相应的优惠 GPRS 套餐。

　（二）大学生手机上网而造成手机中毒现象普遍 大学生使用手机下载游戏、铃声、图片等都有可能造成手机中毒。下载程序是导致病毒和恶意程序的入侵重要方式，因为这些程序并不是全部通过安全认证的，下载过程中，可能会包括一些恶意代码或者插件，从而导致手机染毒。

　这种隐患在校园内很明显，并且大学生很关注手机网络安全问题，对于那些没见过的网页图标或新兴的企业网站，会很少点击。建设绿色手机网络环境，保证WAP网站的安全性，是非常必要的。

　（三）手机企业 wap 网站现状与 wap 网站建设方案建议 1. 现状：由于手机的功能越来越强大，手机上网的用户大量增加，专业的手机wap网站的数量也在不断地增多，用户希望更多企业提供标准的手机wap网站，并且建设适合手机小屏幕的wap网站显得越来越重要了。

　2. 建议：对于一般企业来说，没有必要建立专门的 wap 网站的。

　（1）对于大多数企业而言，即使建立了 wap 网站也很难吸引大量手机上网用户，因为手机用户更多集中于浏览网络新闻、网上聊天、游戏等娱乐休

　闲内容消费，而浏览企业网站的尚属少数； （2）随着智能手机的普及，用智能手机（例如安装了 windows mobile 5.0操作系统的手机）可以直接浏览 WWW 网站，只要 WAP 网站设计时，注意手机浏览的适应性原则就可以了。

　3. 发展方向：手机直接浏览网站模式将是基于手机上网用户网络营销的主流方向，因而建议企业在考虑手机网站建设方案时，应着眼于手机用户上网的发展方向，尽量减少不必要的资源浪费。将手机直接浏览网站作为网络营销网站的基本要素之一，让手机用户可以通过手机GSM、CDMA、3G网络直接浏览企业网站。

　(四)手机网站的易用性指南 手机网站可以借鉴电脑网站的易用性的原则，但是不能完全的应用于手机网站的设计上，择其适用的进行应用。以下是手机网站上网易用性指南：

　1. 满足用户需求。

　2. 不能在手机网站的每一页重复主导航，只需要显示现在所在的位置，以及上一级菜单，最后回到首页，通过文字上的链接可以返回。

　3. 由于手机屏幕非常小，要尽量输入精简的内容进行搜索，检索的结果也应该只显现最精简的内容。

　4. 为了节省屏幕空间，要将基本的浏览控制键“返回”“下一页”等放在每个网页上。

　5. 设计适合手机浏览的正常有序的网页。

　 参考文献：

　（1）中国互联网络信息中心 CNNIC 发布的《2009 年中国青少年上网行为调查报告》 （2）CNNIC 发布的《第 25 次中国互联网络发展状况统计报告》 （3）无线市场调研公司 Telephia 发布的《移动互联网研究报告》 （4）http://www.sojump.com/viewstat/8031.aspx

　问卷星专业的在线问卷调查平台 （5）http://www.ithlj.com/news/2009-6/84677.html 无线网络连接中常见问题解决方法 （6）http://www.jingzhengli.cn

　 新竞争力 手 机 特 攻 队

　目

　录 录 一、手机使用情况调查背景

　……………………………- -3 3- -

　二、调查目的

　……………………………………………- -3 3- -

　三、调查方式与计划安排

　………………………………. .- -4 4- -

　四、调查内容与结果分析…………………………………- -4 4- -

　（一）、月平均消费……………………………………. .- -5 5- -

　（二）、消费者所能接受的购买价格………………… ..- -5 5- -

　（三）、大学生每月使用手机的话费………………… ..- -5 5- -

　（四）、大学 生喜欢的手机品牌……………………… ...- -6 6- -

　（五）、手机的购买渠道……………………………… ...- -6 6- -

　（六）、手机促销方式……………………………………- -7 7- -

　（七）

　购买手机时注重的因素…………………………- -7 7- -

　）

　（八）、 手机功能的使用…………………………………. .- -9 9- -

　（九）、受大学生青睐的手机款式………………………. .- -9 9- -

　五、结论、建议与前景…………………………………… ..- - 10- -

　六、本次市场调查活动的总结……………………………. .- - 11- -

　附录 1 1 ……………………… ……………………………… ..- - 12- -

　（一）营销调研课题……………………………………. .- - 12- -

　（二）、调研计划表………………………………………. .- - 12- -

　 （三）、调研资料索引…………………………………… ..- - 13- - 附件 1 1 ：调查问卷设计………………………………………. .- - 14- - 附件 2 2 ：调查方案设计 ………………………………………………- - 17- -

　正

　文 文 一、手机使用情况调查背景

　 1、由于经济迅速发展,人们生活水平不断提高,腰包开始鼓起来了。21 世纪手机技术不断成熟,生产手机的成本不断降低,这就为手机的普及创造了条件。大

　学生远离家系乡求学需要跟家里和朋友联系,需要一个通信工具,而手机的价格便宜且方便,这就成为大学生的首选电子产品。

　 2、手机作为一个 20 世纪末的新事物,它的发展初期作为一个简单的通讯工具,走到现在成为一个新的信息携带者,手机的优越性在某些方面已经超过了报纸、杂志等信息载体。现在越来越多的人已经将手机作为一个随身必备的物品。

　 3、购买手机的大学生越来越多,而且更换手机的频率也越来越快,因为大学生是对新事物和新潮流反应最快的一个群体,因此,了解他们对手机的各种不同偏好以及他们的消费倾向和各种需求是很有必要的,所以这次调查主要是针对大学生群体,从而了解大学生对手机的偏好选择,了解手机的市场需求及其发展方向。本次调研主要在我校,通过问卷调查方式针对手机普及情况、用户消费特征、潜在消费趋势等方面进行了较为细致的调查,取得了较为全面的市场信息资料,对我校的学生手机市场有了大致的了解。

　二、调查目的

　通过对河南城建学院大学生手机使用情况调查,局部了解大学生手机消费的市场容量及其结构、质量、价格、品牌等内容以及相关市场情况,为手机生产和经营机构提供相关的市场信息。

　1、了解大学生一般去什么地方购买手机,选择何种价位的手机,选择什么样的手机及开通什么功能等基本情况.

　2、研究消费者的行为与心理,了解大学生的手机消费情况与习惯.

　3、手机及其手机的市场现状与潜力分析.了解手机在大学生使用中的结构及其潜在的市场需求.

　 4、理论与实际相结合,在市场调查过程中学会发现问题,分析问题,解决问题,

　提高各方面的能力.通过深入市场营销实践,初步学会运用市场学的理论进行市场调查和分析,得出结论并提出建议.

　三、 调查方式与计划安排

　本调查采用调查问卷对学生进行调查

　具体安排为: A: 确定调查主题及设计好较为可行的问卷,时间为一天

　B: 进行实践调查,每天调查完后进行小组讨论,时间为两天

　 C: 实习资料整理,起草市场调查报告,时间为一天

　D: 对报告进行修改,并打印提交,时间为一天 四、调查内容与结果分析 针对学校的手机普及情况，我们通过问卷调研的方式进行了初步统计。大学生的手机占有量在 97.96%左右。手机已从原来身份和地位的象征开始作为一种便捷的通讯工具为大学生所广泛接受。可见手机在大学生的生活中已经成为不可缺少的一把不分了，发挥着它的联系、方便的基本作用。

　（一）、月平均消费 图4-1a.男生5.2% 3.4%70.7%20.7%200元以下200-500元500-800元800元以上

　图4-1b.女生081.6%2.6%13.2%200元以下200-500元500-800元800元以上

　 由图形 4-1 可看出大学生每月的生活费：200 元以下的男生占 3.4%，女生占2.6%；200 到 500 元的男生占 70.7%，女生占 81.6%；500 到 800 元的男生占 20.7%，

　女生占 13.2%；800 元以上的男生占 5.2%，女生没有。由此我们可以看出每个人的月生活费是不同的，因此他们的手机消费也是不同的。

　（二）、消费者所能接受的购买价格

　 由调查问卷得出的数据可看出：大部分大学生都选择 500 到 1000 元作为他们所能接受的价格；其中选择 1000 到 1500 的人也不少，其中男生占 32.8%，女生占 28.9%；另外还有一小部分的选择 500 元以下的手机；但是只有很少的一部分大学生选择 1500 元以上的。总的来说，此动机的产生与我国综合国力不强，人均消费水平偏低有着密不可分的联系。这种经济现状直接制约了仍处于依赖性消费阶段的大学生手机族的消费能力，从而导致了他们在选择手机时通常会把眼光放在中低价格的机型上。

　 （三）、大学生每月使用手机的话费 每月话费 样本 手机使用者人数 比例（% %）

　）

　0 20 元以下 96

　31

　32.3

　20 --

　0 50 元 元 96

　49

　51

　50 --0 100 元 元 96

　10

　10.4

　0 100 元以上 96

　6 6

　6.3

　由表 3 可以看出每月话费在 20 到 50 元的人最多，占 51%；其次是 20 元以下的占 32.3%；50 到 100 元的占 10.4%；100 元以上的占 6.3%。由于大学生的生活费在 200 到 500 的人比较多，所以决定了大学生的话费在 20 到 50 元之间的比重较重。由此可得出生活费在一定程度上决定了大学生的话费的消费。

　（四）、大学生喜欢的手机品牌

　 根据调查分析，目前我校学生手机使用的手机主要以诺基亚和摩托罗拉居

　多，大学生也是比较注重品牌的。可见，大品牌对市场起着主导作用，小品牌只能填补市场的空隙。品牌在手机消费起着相当大的作用。

　大学是一个追求时尚，追求品牌的团体的，所以，所以新款流行的手机是受同学们的欢迎的，例如国外的诺基亚、摩托罗拉、三星、CECT 等手机是非常受欢迎的手机品牌。由此问题得出，大学生在购买手机时，大部分购买的是国外手机。

　（五）、手机的购买渠道 图表4-50 20 40 60 80 100A项B项C项D项E项F项女男

　 （注释：A 项表示正规的大型购物中心，B 项表示专门的手机销售商处，C 项表示二手水货市场，D 项表示网络，E 项表示超市或百货店，F 项表示其他）

　由图 4 可知，有 89.5%的女生，69%的男生选择专门的“手机销售商处”；53.4%的男生，47.4%的女生选择去正规的“大型购物中心”；而只有少数的人去二手水货市场、网络、超市或百货店购买。由此可以看出大多数的大学生还是偏向于去专门的销售商处。

　 （六）、手机促销方式

　调查结果显示：选择购机赠话费的占 15.6%；选择现场打折的占 58.3%；选择相关配件的占 31.3%；选择抽奖活动的占 0.5%。由此可以看出大部分的人还是

　比较喜欢现场打折这种促销方式的。也许是因为每月生活费的限制，使得大学生们对一些名牌手机只有在现场打折的情况下购买。换句话说，他们追求的是实质意义上的金钱的打折，而不是其他的。

　 （七）

　购买手机时注重的因素 020406080100A项 B项 C项 D项 E项 F项 G项 H项 I项 J项 K项 L项 M项 N项图表4-7男生女生 （注释：A 项表示质量，B 项表示价格，C 项表示服务，D 项表示功能，E 项表示外观款式 ， F 项表示配置，G 项表示健康，H 表示扩展性，I 表示品牌，J 表示重量, K 表示颜色,L 表示待机时间, M 表示“三防”， N 表示其他）

　由图 4-7 可以看出：

　1、质量是大学生首先所看重的。也就是说，大学生在购买手机时，最注重的是质量。

　2.图形中还显示价格也是大学生们所关注的。大学生本来就是一个消费群体，因此在购买手机时，他们不得不先考虑质量与价格因素。

　3.另外，还有一大部分注重品牌、外观、功能、服务、待机时间。大学生在购买手机时，大部分认为在质量有保证的前提下，首先考虑的是手机的外观设计，如形状、大小、厚薄、材料、颜色等。其次，手机的内部功能，如是否支持中文输入、是否支持无线上网，是否支持语音拨号、是否具备免提功能等。购买时会优先考虑质量可靠、款式新颖、色彩时尚、功能够炫的手机。

　4.大学生手机组这一购买动机的产生，与学生消费者特殊的消费心理是分不开的。由于大学生消费群的成员大多为 19-23 岁，之一人生中思想最活跃、最擅变的青春黄金期，热情、开朗、奔放、崇尚自由的率直个性，现代社会生活条件的极大改善，科学技术的高速发展，各种观念、思潮的风起云涌，赋予了他们强烈的冒险精与实践精神，对于新事物、新观念的关注与学习，逐渐使他们形成了求新、求异的消费心理，而这种消费心理直接影响到了他们求新款式新功能的购买动机的产生。

　）

　（八）、 手机功能的使用

　 通过调查显示：有 100%的人使用手机打电话、发短信。信息在校园中是很畅通的！每天都有成千上万的短信畅通，这也是大学生手机资费的重要组成部分。调查结果显示：有 46.9%的人使用手机上网;有 39.6%的人使用手机打游戏；有47.9%的人使用手机拍摄;还有 3.1%的人使用手机听音乐。

　 由此看来，使用手机拍摄和使用手机上网的人都是比较多的。从另一方面上讲，对使用手机的要求已经不仅仅停留在以往的打电话、发短信这样简单的层面上，开始转向多方面的要求，要求功能更加齐全、款式更加多样。

　（九）、受大学生青睐的手机款式 图4-950.8%32.8%16.4%直板滑盖折叠 问卷结果图 4-9 显示：50.8%的人喜欢直板手机，32.8%的人喜欢滑盖的，只

　有 16.4%的人喜欢折叠机。

　主要原因是：在同一档次上，直板机相对于折叠机要便宜 100—300 余元。这是影响被调查者购买此种手机的主要原因。此外，打手机厂商都把低端机型做成直板机，并且此种手机外观简洁、外表美观、功能实用。作为还没有经济收入的大学生，直板机自然是首选！

　五、结论、建议与前景 根据调研的一些数据， 可以反映出我校目前大学生手机消费市场的一些基本特征，如下所示：

　1、学生手机消费仍在以跳跃式的曲线增长，消费量趋向会在一定时间内有较大幅度增加。

　2、在未来的手机消费中，性别之间差距比较大，而年级之间差距会逐渐缩小。

　3、手机消费仍以国外消费为主导，国内手机还有待于进一步的改进与提高，服务有待于改善。

　4、品牌手机在大学生手机消费市场中占有一定的优势。

　5、根据学生的消费特征推选出适合学生的机型，在在信息渠道的建设上进一步加大力度，确保市场信息的准确传递，方便与消费者的沟通。

　6、进一步提高信息服务、通信服务，确保通信的顺畅，为大学生提供更多的优质服务。

　7、加强手机销售渠道的建设，开通配套的通信服务，保障销售的顺利进行。

　六、本次市场调查活动的总结

　 在本次的市场调查活动中，我们都是认真的对待，对于所取得的结果也是比较满意的，对于手机在大学生生活中的作用与使用，也有了比较清楚的了解与认

　识，特别是认识到小组成员之间的团结与合作精神对于工作尤为重要。

　 小组是一个整体，只有充分发挥小组成员的积极性与创造性，然后成员之间好配合，努力工作，那就一定可以将在大困难的事情干好，并且可以做得很出色，团结就是力量，众人拾柴火焰高，这是亘古不变的真理。在调查过程中，将每一项工作进行细致的分工，特别是对于报告资料的查询，将每个成员的资料汇总起来，这样能参考的资料就比较多了，相对来说报告也将比较完善。同时，资料的总结与统计，也需要小组成员之间的大力配合。

　 同时实习活动也提高了我们将理论转化为实践的能力，进一步加强对理论的理解，使理论与实践相结合，提高各方面的能力，包括实际动手能力方面和遇见问题时分析问题、解决问题的能力。这一次实践活动，是一次难忘的实习活动，极大的增加了我们以后就业的宝贵实践与经验。

　 也许这次活动还存在着不少的缺点，有着不少不好的方面，但相信我们都会从中汲取一些经验教训的，学到各种处事与处人的道理，在就业与...

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