现代企业青年员工的素质提升中礼仪培养的作用
时间：2021-07-13 12:00:49 来源：雅意学习网 本文已影响 人 
摘要：礼仪代表着一个企业的整体素质，体现了个人道德和社会公德。笔者认为应加强对现代企业青年员工礼仪培养的重视，通过礼仪培养提高企业青年员工的综合素质，改善企业青年员工的心理状态，促进企业形成和谐健康的企业文化氛围。
关键词：企业员工素质提升礼仪培养
在当今社会，随着经济的飞速发展，国内、国际企业间的接触日益密切。如何能在交往中塑造良好的企业形象，已经得到越来越多的企业界人士的高度关注。而在这种交往中，礼仪作为一张“社交的名片”，不仅能有效的体现个人素质教养，也能够体现个人道德和社会公德，代表着一个人乃至一个国家的整体素质。企业青年员工是企业可持续发展的生力军，也是经济事业发展的希望，他们状况的好坏，直接影响到企业员工队伍的建设水平，影响到企业的未来发展。比尔盖茨说：“在市场竞争的条件下，企业竞争首先是员工素质的竞争”，这表明对企业青年员工的要求不仅仅只是单方面的专业知识过硬、动手实践能力强，而且要求综合素质的整体提高。因此，礼仪培养在提升现代企业青年员工素养中起着重要的作用。
一、企业青年员工礼仪修养的现状
中国历来被称为“文明古国”、“礼仪之邦”。所谓“人无礼不立，事无礼则不成，围无礼则不宁”，在五千年的文明史中，礼仪渗透于社会生活的方方面面。礼仪文化是企业员工关于企业礼仪的观念及其行为方式的总和[1]。企业礼仪体现在企业进行的各种活动中，如待人接物的礼节、活动庆典、社交关系的处理、商品营销礼节等。然而，当前青年员工的文明礼仪素养却不容乐观。比如，不重视网络营销礼仪，花大量时间寻找潜在客户的邮寄地址和电子邮件地址，盲目发送大量营销邮件，周而复始，从而被客户打入“黑名单”；不注意个人礼仪修养，随地吐痰，“一口痰毁了一项合同”的情况层出不穷；不知道握手礼节的要求，在外商还没有踏进门就与其握手，却不知道在这些国家这种握手方式寓意着隔断友谊。……以上种种行为，使他们难以与别人建立良好的人际关系，在企业竞争中输掉的可能不仅仅是一次合作的机会，更是有损于企业的形象，甚至是中国人的脸面。
二、礼仪培养对现代企业青年员工素质提升的作用
1提高思想道德修养
企业片面地追求提高专业技能使现今青年员工的文明礼仪素养不容乐观，道德修养同样堪忧，原因之一还是缺乏礼仪教育。礼仪是一种行为准则或规范，是一定社会的人们约定俗成、共同认可的。礼仪反映了人们在共同生活、彼此交往中最一般的道德关系，是取得成功的重要手段和途径之一。礼仪也能够通过认知的方式，帮助企业职工理解礼仪的价值及在塑造理想人格中的作用，从而自觉地培养道德精神和礼仪素质[2]。对企业青年员工进行系统的礼仪培养就可以在提高他们的礼仪素养的同时，让他们明确地掌握符合社会道德要求的礼仪规范，并指导他们在实际工作、生活中如何按照社交礼仪规范来约束自己的行为，养成良好的行为习惯，把内在的道德品质和外在的礼仪形式有机地统一起来。
2强化人文素质理念
人文素质是指人们在人文方面所具有的综合品质或达到的发展程度，包括具备人文知识、理解人文思想、掌握人文方法、遵循人文精神等内容。对于企业青年员工人文素质的培养主要是指通过人文学科的教育活动去塑造和培养青年员工的内在品格和修养，也就是塑造他们具有高尚的精神境界和高品位的文化境界。人文素质的培养作用于人的情感状态，影响和改变人的价值观、人生观、个性等，最终目标是教会青年员工学会与他人相处，学会做文明人。而社交礼仪教育涵盖了中国民族的文化教育和道德教育。它属于社会控制中的文化控制手段和非正式制度，具有非直接强制性的特征[3]。社交礼仪的培养更能直接地教会青年员工如何与人相处，如何做文明人。所以礼仪培养在企业青年员工中的推广和普及有利于提高其人文素质。
3形成积极健康心理
多数企业青年员工都处于远离家乡父母过集体生活的状态，普遍有一种想尽快融入社会的心理需要，他们追求自我价值的实现，重视自身知识的获取与提高，有很强的学习意愿，渴望获得教育和培训机会来更新知识，渴望通过人际交往活动与他人建立良好的人际关系。但同时他们又存在一些心理困惑，比如如何建立良好的人际关系，怎样与领导、同事打交道，如何解决由于沟通不足或沟通不当而引发的人际冲突，如何进行职业形象设计，如何尽快地适应社会生活等问题。
有一部分员工性格比较内向，不愿意与别人交往，长期发展的结果就是感到孤独寂寞，缺少朋友，形成一些心理障碍，不利于心理健康发展。2010年轰动一时的“富士康跳楼事件”其中一个重要原因就是员工与员工之间的关系网的断裂，员工之间关系冷漠，不能很好地进行人际交往，而导致性格孤僻甚至心理变异，进而引发惨剧的发生。如果企业能在青年员工进入企业的初期，开展礼仪培训，让他们掌握人际交往的基本礼仪，掌握符合社会要求的各种行为规范，这样就不仅能满足青年员工走入社会的需要，而且还可以培养其适应社会生活的能力，提高他们的社会心理承受能力，最终帮助他们在社会上实现自身价值。
4塑造良好企业形象
企业形象是指社会公众（包括企业内部员工）对企业整体的印象和评价[4]。一个良好的企业形象可以说是企业的无形资产和无价之宝。它需要每一位企业员工从自身做起，在自己的一言一行中传播企业的有关信息。礼仪则是塑造形象的重要手段，若每一位企业青年员工能够做到热情礼貌、语言文明、行为规范、待人诚恳，就能在消费者及社会公众心目中留下良好的印象，企业良好形象也就自然的树立起来。
迪斯尼的会计人员在工作的前三个月中，每天早上上班时，要站在大门口，向所有进来的客人鞠躬、道谢；IMB的员工每天第一次见面时都相互行礼，并道“早”或“好”；海尔集团倡导“我是海尔我微笑”的理念，要求每一个海尔人微笑着面对工作，微笑着面对用户，微笑着面对每一天、每个人；松下公司要求全体员工朝会时精神饱满地齐唱唱歌，诵读松下精神。这些强有力的、适宜的礼仪培养形式被越来越多的企业看重，而其在传播过程中产生的认同感促使青年员工内心得到极大的展示和满足。
融企业青年员工礼仪文明交往和日常工作为一体，注重青年员工的心理基础建设和行为表达能力培养，按照《公民道德建设实施纲要》提出的新阶段的礼仪标准语要求来创新性地开展礼仪培养，把传统礼仪进一步发扬光大，将有利于提高企业青年员工的自身素质，为构建和谐社会、打造健康企业文化奠定良好的基础。
参考文献：
[1]张大中，徐文中，孟凡驰中国企业文化大辞典[M]北京：当代中国出版社，1999，6
[2]蒋萍和谐社会视野下的公民礼仪素质教育[J]河南社会科学，2009，（5）
[3]蒋萍传统礼仪的意蕴及其现代价值[N]人民日报，2010-3-19，（7）
[4]徐爱华论企业礼仪文化的功能与构建[J]企业家信息，2011，（4）
