高等职业素质教育学生满意度分析
时间：2021-03-27 00:05:57 来源：雅意学习网 本文已影响 人 
摘要：随着社会经济的快速发展和高等教育大众化的深入，高等教育服务质量评价也引起社会的广泛关注，而以政府和学校等为评价主体的评价体系弱化了学生的利益，因此研究者从学生的视角出发建立起学生满意度评价方法并对高等教育服务质量进行评估。以毕业生为调查对象，围绕职业素质培养对我国高职院校服务质量进行学生满意度问卷调查，结果表明：总体满意度超过中值，接近比较满意；但在鼓励学生参与社会实践、培养学生社会活动能力和创新精神等方面还有较大的提升空间。
关键词：高等职业教育；学生满意度；高职院校；职业素质；教育产业；教育质量评价；利益相关者理论
中图分类号：G451
文献标志码：A文章编号：1009-4474（2015）02-0124-05
一、前言
第一次产业革命以来，职业教育在各经济发达国家蓬勃发展，为促进各国经济发展和产业升级提供了大量优质的一线技能型人才。1991年，我国政府推出《关于大力发展职业技术教育的决定》，自此我国职业教育驶入快速发展轨道；1999年，国务院颁布《中共中央国务院关于深化教育改革全面推进素质教育的决定》，其将高等职业教育明确纳入高等教育的重要组成部分；2010年的《国家中长期教育改革和发展规划纲要》更明确提出：“我国要大力发展职业教育以满足经济社会对高素质劳动者和技能型人才的需要”；而2014年的《关于加快发展现代职业教育的决定》更提出：“引导一批普通本科高等学校向应用技术类型高等学校转型，重点举办本科职业教育。”在政府鼓励和社会力量积极参与下，我国高等职业教育得到了飞速发展，不论是院校数量还是在校学生均占全国高校半数以上，在我国高等教育事业发展中起着举足轻重的作用。为保障高等职业教育质量的稳步提升，我国政府和各职业院校不断采取“双师型”教师、“精品课程”、“示范院校”评比等措施。经过十多年的发展，如何评价我国高等职业教育的发展进程，这是包括政府、企业、学生在内的社会各界共同关注的焦点。本文以近期步入职业生涯的毕业生对其接受的职业素质教育评价调查数据为基础，对我国高等职业教育发展的现状进行分析。
二、文献综述
学生满意度是借鉴顾客满意度理论建立起来的对教育服务质量进行评价的一种方法，它反映学生的亲身体验，与其他方法相比，对学校的整体服务质量的评价更客观。美国是最早将该方法用于实践并得到了广泛深入的研究，目前已建立起包括SSI（StudentSatisfactionInventory）量表在内的整套评价体系〔1〕。英国、加拿大、澳大利亚等国也广泛将该方法运用于不同的教育领域，以弥补政府、学校自身、中介服务机构评价的补充。2004年，在以往本科教学工作评估经验基础上，我国成立教育部高等教育教学评估中心，它标志着中国高等教育的教学评估工作正式走向规范化和制度化的发展阶段。尽管这些工作在保障和促进我国高等教育质量提升方面起到了巨大的作用，但学生视角的缺失限制了政府监管作用的进一步发挥。
国内外研究者从高等教育产业的服务性、利益相关者理论等多个角度出发，说明受教育者应该成为高等教育发展的评价主体。Shank，Walker和Hayes指出，高等教育是一种特殊的服务产业，它拥有服务产业的特征：无形性、异质性、与服务传送过程的不可分离性、多变性、易失性及顾客（学生）参与服务过程等特性明显〔2〕。CarrieLeugeniaHam强调高等教育的产出为高等教育服务，学生理应成为评价高等教育服务质量的主体；高等教育服务应满足学生的要求（明显的或潜在的），而学生对其质量的评价则取决于在学习过程中对高等教育服务水平的感知〔3〕。而随着我国高等教育大众化的发展和营利性教育的兴起，教育成本不断地为学生个人分摊，高等教育的服务意识已成为社会共识，因此，高等教育应该满足学生的“需要”。而根据利益相关者理论，学生无疑是高等教育服务的核心利益相关者理论，他们不仅直接参与整个服务过程，而且高等教育服务内容和质量与他们就业和职业发展直接相关〔4〕。
目前，以学生为评价主体对高等教育服务展开评估，学生满意度是运用最多、效果更客观、研究最广泛和深入的一种方法，比如美国的SSI量表、根据服务质量差距分析模型修正后的SERVQUAL量表等〔5〕。而在国内，部分研究者在借鉴国外成熟经验和方法基础上展开针对性研究。欧阳河等的实证研究发现，学生满意度调查是度量高等职业教育服务质量的有效工具，建议制定学生满意度调查和结果发布制度〔6〕。洪彩真在总结相关理论和研究方法基础上制定了包括5个维度和24个指标的分析模型，并以福建高职院校学生为调查对象对我国高等教育服务质量进行分析，发现学生对高职院校的服务质量普遍不满，因此，提高学生满意度迫在眉睫〔7〕。一般地，学生对服务质量的体验取决于期望获得的服务与具体感知到的服务之间的比较，而学生满意度模型包含的项目往往因研究的不同目的存在差异。美国的SSI量表根据重要性和满意度将包括学术咨询效果、校园风气、校园生活等十二个方面的指标分为四个象限进行评价。英国的UCE（UniversityofCenterEngland）则包括课程组织与评价、大学设施及学生协会、学习与教学等七个方面的77个指标〔8〕。杨院认为，学生个体属性如性別、年龄和家庭年收入等对“学习满意度”有不同程度的影响〔9〕。郝建春则将对学生满意度有重要影响的因素归纳为学校因素、教师因素和学生个人因素三方面〔10〕。而SandersandChan指出，学生是否感受到自身“学习知识的提升”，即“学习满意度”最关键〔11〕。
我国经济结构转型与发展迫切需要大批的中高级技能型人才，而为社会培养合格的中高级技能型人才则是高等职业教育担负的重任。本文在借鉴现有研究成果基础上，以参加工作一两年的高职院校毕业生为调查对象，评估其对在校期间接受的与职业发展直接相关的教育的满意度，为我国高等职业教育健康发展提供新的视角。
