互联网影响下国内旅行社导游培养创新方法探讨
时间：2021-03-25 12:07:18 来源：雅意学习网 本文已影响 人 
摘 要：2014年以来，网络微商的发展和新型销售模式的出现，给了旅游教育界和培训界一个重要的课题。传统以服务为主的人才应该转变为以挖掘客户需求为主的人才，通过新工具的指导加上实践的操作训练，培养出符合时代发展的新型旅行社人才。
关键词：客户需求 咨询服务 人才培养
中图分类号：T590.63 文献标识码：A 文章编号：1672-3791（2015）9（b）-0000-00
2014以年，中国旅游总收入约3.25万亿元。出境旅游人数增幅高达1成，为2011年以来所未有。另外，旅游方式出现了前所未有的改变，携程网、去哪儿网等网站的销售达到了全国旅游总量的30%。[1]人们在选择旅游出行的时候，对于旅行社的服务提出了全新的要求。”便捷、快速、自由“成为全新的旅游主题。
现在时尚的旅游方式，可以表述为：以“张扬个性、亲近自然、放松身心”。消费者崇尚完全自主选择且没有全程导游陪同的一种旅游方式。旅游者拥有完全的自主权。这种旅游方式已经深刻影响到中国旅游产业。2014年中国国内游客接待量只有不到10%是通过旅行社组团出游的。
可以这么说，早期的以导游服务为主的旅游人才已经越来越少人问津，消费者急需的是旅游咨询、风险规避、比价服务等人才。这给很多旅游教育学院以及经营业者提出了新的命题。
1互联网孕育下旅游方式的转变
因为互联网的蓬勃发展，传统的团队旅游项目朝着两极化发展，一方面是银发阶层的夕阳旅游，一方面是国民休闲旅游。从2013年我国出台的《旅游法》和《国民旅游休闲纲要》以来，加上“八项规定”“六项禁令”等政策影响，公务旅游消费急剧下降，商务旅游消费明显放缓，国民休闲旅游消费增长势头强劲。而其中最大的冲击就是各旅游网站自助式旅游以及社交软件互助式旅游。
1.1自助旅游大行其道
随着生活水平的提高，团队旅游的弊病日益显现，无个性、乏味充斥着旅游消费者的大脑，导致了导游服务无法体现价值。自助旅游的增长，成为主流的旅游方式，因为自助旅游的内容更为多彩，形式也更加多样，自助旅游者们可以谈论像网上结伴、互助旅游这样的新鲜话题并开始付之行动；各类自助旅游俱乐部也不断涌现，形成另一种更贴近消费者的社区团队互助服务。
1.2旅游电子商务蓬勃发展
据权威统计，全球旅游电子商务已经连续5年以350%以上的速度增长。在欧美发达国家，旅游电子商务已经成为整个电子商务领域发展最快、最突出的部分。
中国的网上旅游电子商务也日见兴旺。专业数据统计显示，2008年我国网上旅游市场规模已达36.3亿元。预计到2016年，中国旅游休闲类网站的收入将超过300亿元。[2]
1.3电子导游引领风潮
目前，国内很多4A级以上的景区都已经上了电子导游，有了电子导游，人工导游的需求自然就会下来。在很多景区，我们可以看见很多导游无所事事的在拉客，与此形成反差对比的是很多游客身背电子设备，头戴耳机，悠闲自在的徜徉在景点里面。
2国内旅行社服务方式的转变
国内旅行社的经营模式已经有几十年了，“下订单-提供导游服务-接待以及讲解-全程服务结束”这样的方式已经很难适应客户需求，因为定制化和个性化无法解决。因此，很多旅行社呈 “大无大的优势，小无小的特色”态势，旅行社提供的旅游产品无差异化，大家在同一个水平线上竞争，共同分割一层蛋糕，为了招揽游客最后只能进行价格战。为了应对消费者旅游方式的转变，其服务方式要进行如下转型：
2.1 配合自助旅游，提供多样化服务
当前我国旅游市场正处于由初级阶段向中高级阶段转化之中，旅游消费将渐趋理性化、个性化。出游方式也将从目前“随团出游”逐渐转向“自行组织”、“自助旅游”。“半军事化、拉练式、追求看最多景点的”观光旅游逐渐转向“追求舒适”和“体现个性审美”等特色旅游。所以尽可能的给予消费者多种选择，向他们提供专业化的咨询服务，例如：交通情况说明、现场安全防范辅导等，将常规的导游服务化解为咨询服务。
2.2大力发展旅游电子商务， 适量减少线下交易
国内几乎所有的门户网站都涉足网上旅游，新浪、搜狐、网易、中华网等大型网站都设有专门的旅游栏目，各大旅行社也纷纷“触网”。大多数游客现在已经养成，从互联网上获取旅游信息和进行旅游预订的习惯。旅行社经营者应该要建立自己的微商城或者启动朋友圈营销，让自己的专业在另一个地方绽放风采，同时建立线上支付系统，方便消费者。
2.3转换导游服务方式，提供分类咨询
根据不同的客户需求，进行分类咨询，例如：团队旅游采用全方位导游服务，自助式服务提供各种专业咨询（包括健身、安全防护等）。这样，把常规的导游服务变身成为咨询服务。
3国内旅行社导游培养方式创新探讨
据e优渡招聘网统计，目前旅游业已经成为世界最大的产业，每年还以两位数的速度在增长。当然，中国旅游产业也是如此，快速晋升为利益增长最快的产业之一。截止到 2013年12月24日，根据e优渡网预测，138510位国内导游专业毕业生的平均薪资为 3771 元，其中1年以上工资1000元，0-2年工资3180元。这说明消费需求和服务供给严重错位。
按照以前的经营模式，旅游的季节性决定了导游需求的季节性，导游需求的季节性又决定了旅行社不可能雇佣全职导游。另外，一年有四季、天气有冷暖、全国有统一的节假日、景点还有个最佳观赏期，这一切都促成了旅游、游客、旅行社、导游的鲜明季节性。就如同农民有农忙、农闲之分，导游也是旺季忙死，淡季闲死。所以，导游收入一直不稳定而且导游越来越难培养。
另外一个方面，社会呼唤全新的导游，这些都考验着导游的综合知识结构、组织协调能力和应急处理能力 。这也给旅游教育机构当头棒喝，当前，游客对于导游服务的要求越来越高。一些导游的创新能力达不到旅游者的要求，一些素养和水平不高的导游甚至异化为游客眼中的“推销者”。这直接影响着导游专业的神圣性。
未来，导游的职业定位应该是高端、有文化的服务岗位。仅仅背几本书、考个导游证对于导游来说是远远不够的。培养适应新时代的导游应该做到以下几点创新：
3.1与有创造力的院校合作，重塑专业框架
现有的高校导游课程十分陈旧，除了文化课就是讲解服务训导，关于软件应用，健身服务等完全没有提及，旅行社经营者可以与国内职业教育学院联合办学，增添一些课程，例如：健身课程、营养学课程、旅游花费成本控制。同时将经典的课程进行重新设计，像旅游文化课程，就可以制作成视像文件，增添趣味性。
另外。导游服务一定要结合客户需求进行合理引导，让在校学生感受到职业的前景而不是说教，“子所不欲、勿施于人”。当教育工作者结合了业界经营者的前沿思路，一定能让导游职业回归理性，为人尊重。
3.2建立旅游俱乐部，拓展导游专业技能
随着游艇、邮轮和高尔夫等新型业态的出现以及文化娱乐繁荣，俱乐部会员管理需求增大。旅行社可以将中高级的导游培养成为会员管理人才，利用其强大的自身专业素养，不仅服务会员，更能提供高端咨询服务，例如：金融服务咨询等。
另一方面，旅行社通过建立自媒体营销，例如微商营销，将导游服务嵌入其中，进行圈层，形成网络俱乐部，同时培养导游自媒体营销的技能，无形中改变了导游给人们的常规印象，焕发出导游职业新生机。
参考文献
[1]中国旅游网
[2] 臧冬冬. 浅谈导游员基本素质的培养[J]. 科技创新导报. 2008（28）
[3] 庞世俊. 职业能力概念及相关问题研究综述[J]. 职业技术教育. 2008（28）
[4] 王琼. 提高导游职业道德水平 促进旅游业的全面发展[J]. 重庆工贸职业技术学院学报. 2008（01）
[5] 侯伟红. 导游素质现状及对策研究[J]. 产业与科技论坛. 2008（05）
