电信业渠道信息管理系统设计与实现
时间：2021-01-18 20:02:25 来源：雅意学习网 本文已影响 人 
摘要摘 要：针对电信行业业务的渠道需求，设计了一套渠道信息管理系统，主要功能包括基本信息模块、信息录入模块、渠道业务模块和用户管理模块。采用流行的B/S模型架构，在.NET开发平台实现编码，结合ADO.NET技术实现对Oracle数据库的访问。系统提高了电信公司管理层对公司业务信息的管理和监督，便于业务查询和维护，提高了工作效率。
关键词关键词：电信； 渠道； 信息管理； .NET； Oracle数据库
DOIDOI：10.11907/rjdk.143270
中图分类号：TP319
文献标识码：A 文章编号文章编号：16727800（2014）009008304
0 引言
营销渠道对于任何一个公司都是至关重要的，物流的运输、商品的市场推广、商品的日常买卖都是在营销渠道的基础上完成的。
电信运营商的营销渠道基本都是多种模式联合覆盖的多渠道营销系统[1]，如营业厅、直销队伍、呼叫中心、代理/经销商等等。多渠道系统和营销联合体可以增加客户覆盖、优化渠道成本、实现差异化销售。
目前国内多数电信运营商存在着战略定位不准、缺乏统一管理布署、功能侧重与市场现状不适应、成本考虑较少等问题。
随着电信业的发展，业务覆盖范围日益增大，公司的分销网络也随之壮大。但是由于公司的渠道管理较为落后，大多数渠道部署不合理，给公司日常管理造成了很大困扰。利用信息技术和计算机网络的优势，建立一套新型的、更加完善的渠道信息管理系统迫在眉捷[2]。
电信企业信息管理系统的开发应用，可以加快电信企业与现代化企业管理机制的接轨，完善工作业务流程，管理层可以实时地掌握和控制各职能部门的运营状况，进而最大限度地发挥各部门的作用，提高工作效率。
1 系统分析与设计
1.1 系统分析
客户关系管理（CRM）是企业用信息技术来管理与客户之间的关系[2]，目的是为了提高企业核心竞争力，进而为企业带来利润。它通过将人力资源、业务流程与专业技术进行有效整合，将客户或消费者涉及的领域进行集成，使得企业可以更低成本、更高效率地满足客户需求，并与客户建立起一对一营销模式。企业可以最大程度地提高客户满意度及忠诚度[3]，发掘并牢牢地把握住能给企业带来最大价值的客户群[4]。
1.2 系统设计
本文针对电信行业中渠道信息的业务需求，利用微软.NET技术设计了渠道信息管理系统。其主要功能模块有：①基本信息模块，用于渠道信息查询与维护；②信息录入模块，用于渠道信息的录入；③业务查询模块，主要针对业务层面，进行业务信息的查询；④用户信息管理模块[4]。
（1）基本信息模块。包括：①实体渠道信息；②空中充值机信息；③竞争对手信息；④渠道工号信息。
（2）信息录入模块。包括：①渠道信息录入：提供移动、电信、联通运营商信息的录入功能；②空中充值信息录入：提供空中信息录入功能；③渠道工号信息录入：提供渠道工号信息录入功能。
（3）业务查询模块。包括：①充值机酬金信息：显示用户辖区内充值机月酬金信息，包括充值机号码、年月、渠道编码、行政区、充值金额、返销金额、酬金计算费用、酬金费率、酬金等信息；②月代办费信息：显示用户辖区渠道的月代办费详细信息，包括渠道名称、渠道编码、年月、零次户、未开来电显示、星级渠道放号等51项数据的显示等；提供按行政区、渠道类型、月份和代办费等维度下的范围查询；③年代办费信息：显示用户辖区渠道年代办费详细信息，包括渠道名称、渠道编码、渠道类型、行政区、渠道年份、年总佣金等信息，并提供当年所有月份的详细代办费列表等；④区域代办费统计：显示用户辖区内，按市县或乡村级别区域统计渠道信息，还可按照渠道类型进行区域下各渠道统计，该统计信息可以生成为年度数据也可以生成为月度数据。其中年代办费和区域代办费的统计结果均来自于月代办费的累计计算等。
（4）用户信息管理模块。主要包括用户信息管理、密码修改、用户登陆功能。
表1 系统模块
基本信息模块[]信息录入模块[]渠道业务模块[]用户管理模块
实体渠道信息竞争对手信息空中充值机信息渠道工号信息[]
实体渠道基本信息录入渠道工号信息录入空中充值机基本信息录入信息批量导入[]
渠道代办费信息空中充值机酬金信息渠道放号量信息[]
用户账户信息管理密码重置密码修改
2 电信CRM系统设计
系统环境配置要求如下：硬件环境-服务器：内存1G以上，双核CPU，硬盘200G以上；软件环境-操作系统Windows XP SP3；开发环境-Microsoft Visual Studio 2008、Oracle11g、PLSQL Developer；服务器环境-Internet 信息服务（IIS5.1）、Oracle11g、PLSQL Developer。
2.1 系统设计
2.1.1 数据库底层设计
针对电信业渠道信息管理系统的需要，创建渠道信息管理系统数据库。根据业务需求，创建10张表，主要包括：渠道信息表（tb_canalinfo），渠道工号表（tb_canalworkid），渠道类型名词表（tb_canaltypename），行政区名词表（tb_admininame），空中充值机信息表（tb_remoteinfo），空中充值机类型表（tb_remotetype），竞争对手渠道信息表（tb_othercanalinfo），系统账号表（tb_user），渠道代办费表（tb_canalagefee），空中充值机月酬金表（tb_remoteremu），见表2[5]：
