【全球化视域下图书馆多元文化服务的再认识】全球化视野下多元文化与护理的关系

　　摘 要：经济全球化的深入发展进一步凸显了文化的多元性，顺应时代需求，开展多元文化服务业已成为各国图书馆普遍关注的课题。文章在探寻图书馆多元文化服务理念发展的基础上，结合实践案例，对服务对象、服务实施主体等有关问题进行辨析，并提出图书馆开展多元文化服务的关键成功因素。
　　关键词：全球化 多元文化 图书馆多元文化服务 文化自觉
　　中图分类号： G252.0 文献标识码： Ａ 文章编号： 1003-69３８（２０12）０2－0043-06
　　Rethink of the Multicultural Library Services in the Perspective of Globalization
　　Abstract In-depth development of economic globalization further highlights the cultural diversity. Conform to the requirements of times; to carry out multicultural services has become a common concern subject of library. Based on the development of the multicultural library service, and combined with the practical cases, this paper analyzed the service object and service implementing subject, and put forward the key success factors of service.
　　Keywords globalization； multiculturalism； multicultural library service； cultural awareness
　　当今世界正处于不断变革和调整的时期，随着经济全球化的深入发展，我们生活在一个日益多元化的社会。国际移民率不断攀升，不同国家、地区以及民族之间的交流日趋频繁，由此而产生的各国、各民族多元文化的碰撞与交流，较之以往显得尤为突出。在此背景下，作为社会重要文化机构的图书馆如何顺应时代趋势，秉承平等、尊重、宽容和理解的价值观，融入新时代元素，寻求多元文化服务新举措，业已成为各国图书馆普遍关注的课题。本文立足社会文化发展现状，结合实践案例，对图书馆多元文化服务进行多维思考和重新诠释。
　　1 图书馆多元文化服务的历史演进与时代解读
　　1．1 多元文化及文化的多元化
　　无论从起源还是现状来看，人类文化并非过去是单一，而今日为多元，多元文化现象是历史的事实，从来就存在。几千年前，我国的儒家就提出“道并行而不相悖”，主张人类多种文化的相互依存发展；在西文中，多元文化往往与多元民族、多民族、多元种族、移民等术语联系在一起，“多元文化”或“文化多元论”在欧洲多民族组成的国家里程度不等地存在着［1］。
　　作为一个术语，多元文化一词最早由加拿大于1922年提出，而作为一种社会思潮，则在上世纪五、六十年代以后才受到世人关注，不同的学者和机构从不同角度对其进行了阐释。根据国际图联2005年递交的报告，多元文化（Multiculturalism）是指不同文化的和谐共存与相互作用，这里的文化包括不同的种族、宗教或文化族群，主要表现在行为习惯、文化假设和价值观、思维模式以及交际风格方面的差异［2］。多元文化观认为：首先文化是平等的，各种文化并无优劣贵贱之分，都有平等的生存权和发展权；其次是文化的交往性，交流和交往是多元文化形成的必要条件，也是它存在的基础；第三是文化的差异性，不同民族或集团的文化各具特色，表现出多元发展的特性；即便是同一性质的文化在同一社会的不同区域、不同社会阶层、不同历史时期，也表现出了一定的差异性；第四是文化的内聚性，不同文化能共存于一个共同体内，不仅在于承认了彼此的差异性，更重要的是它们发现了彼此间的共性和各种文化间相互借鉴的可能［3］。
　　信息技术的发展无形中大大缩短了文化在空间上的距离，使得世界各个地域的不同文化能够在同一个场域内同时展现，并可为人们所分享和接受；同时这种传播、交流、互动过程激发了文化的接受者、使用者的文化创新和创造力，由此衍生出多种多样的文化形态，在形式、内容和格局上不可避免的呈现出多元化的特征。2001年通过的《联合国教科文组织世界文化多样性宣言》（UNESCO Universal Declaration on Cultural Diversity）中明确指出，文化多样性是交流、革新和创作的源泉，对人类来讲就像生物多样性对维持生态平衡那样必不可少。而文化多元化是与文化多样性这一客观现实相应的一套政策，有利于文化交流和能够充实公众生活的创作能力的发挥［4］。
　　1．2 图书馆多元文化服务理念的形成及演进
　　自从现代公共图书馆理念产生开始，文化多样性（Cultural Diversity）一直伴随其左右，当时的图书馆开展多元文化服务是基于维护社会稳定，避免种族冲突的考虑，把少数民族群体文化整合到社会主流的文化中，体现了对各种文化的宽容和理解。经济全球化进程的推进，加剧了人口的跨国流动，带来了多族群、多文化的生活现实，各国的文化政策、观念开始发生转变，多元文化服务的理念与实践也悄然革新，图书馆多元文化服务（Multicultural library services ）指为图书馆所有类型的读者用户提供多元文化的信息服务，尤其是为传统服务中较少涉及的少数群体提供服务，以满足多元族群在种族、语言和文化方面的需求，保证每一位图书馆社区的成员能够得到相应的服务［5］。现代图书馆多元文化服务既是多元文化论的衍生品，也是现代图书馆服务理念的延伸，使图书馆嬗变为一个增加社会黏性（Social Cohesion）的磁力场，形成一个相互作用、相互依靠、相互帮扶的整体社会网络（Social Network）［6］。 　　自20世纪80年代起，国际图联以及澳大利亚、美国、加拿大等国图书馆组织都相继制定了图书馆多元文化服务指导性方针，其中具有代表性的有：
　　（1）国际图联于1987年制定的《多元文化社区：图书馆服务指南》（Multicultural Communities： Guidelines for Library Services ）［7］，其后分别于1998年和2009年进行了修订；
　　（2）国际图联于2006年发布，并在2008年得到联合国教科文组织签署通过的《多元文化图书馆宣言》（the IFLA Multicultural Library Manifesto）［8］；
　　（3）澳大利亚维多利亚图书馆理事会于1982年出版的《多元文化公共图书馆服务标准》（Standards For Multicultural Public Library Service）［9］，也被称之为《澳大利亚规则》；
　　（4）美国公共图书馆协会（PLA）于1982年7月发布的《公共图书馆：民族政治的资源-原则宣言》（The Public Library： Democracy’s Resource-A Statement of Principles）［10］；
　　（5）加拿大图书馆协会于1987年6月发表的《为少数语言群体和少数民族群体提供图书馆服务的立场声明》（Library Services to Linguistic and Ethnic Minorities）［11］。
　　1．3 对图书馆多元文化服务的时代解读
　　1．3．1 服务原则（Principles）［12］
　　全球社会中的每一个人都有权获得全方位的图书馆与信息服务，为应对文化和语言的多样性，图书馆应做到：
　　（1）服务社会全体成员，不应有基于文化和语言方面的歧视；
　　（2）以适当的语言和文字提供咨讯服务；
　　（3）提供多样化的资料和服务以满足社会成员的需求；
　　（4）聘用的员工应反映社会的多样性，并对其进行专业化培训以服务于多元化社会。
　　由于图书馆服务于不同的利益和群体，它们发挥着学习、文化和信息中心的作用。在处理文化和语言多样性问题方面，图书馆服务必须在尊重文化特性和价值观的同时，遵循基本自由原则和全民公平获取信息与知识的原则。
　　1．3．2 服务使命（Missions） ［13］
　　在一个多元文化的社会，应着重关注下列主要任务，其中涉及信息、知识素养、教育和文化等方面：
　　（1）促进对文化多样性及其积极价值的认识，并推动不同文化间的对话与交流；
　　（2）鼓励语言的多样性，并尊重母语；
　　（3）促进多种语言的和谐共存，包括从早期学习多种语言；
　　（4）保护语言和文化遗产，支持使用相关语言进行表达、创造和传播；
　　（5）支持对口述和非物质文化遗产的保护；
　　（6）支持来自不同文化背景的个人或团体的融合、参与；
　　（7）提升数字化时代的信息素养，掌握信息和通信技术；
　　（8）促进网络空间的语言多样性；
　　（9）鼓励网络空间的普及使用；
　　（10）支持在文化多元化方面的知识和最佳实践交流。
　　1．3．3核心行动（Core actions）［14］
　　（1）开展多元文化和多语言的收藏和服务，包括数字化和多媒体资源；
　　（2）分配资源用以对文化表达和文化遗产的保护，尤其关注口述、原住民和非物质文化遗产；
　　（3）将用户教育、信息素养、新移民资源、文化遗产和文化间对话的规划纳入到服务中，成为重要组成部分；
　　（4）通过信息组织和接入系统，利用适当的语言访问图书馆资源；
　　（5）运用适当的媒介和语言进行营销和推广，以吸引更多不同的群体前往图书馆。
　　2 图书馆多元文化服务之案例分析和经验借鉴
　　今天，多元文化不再是一种点缀，而是社会发展的一种必然。世界上众多国家和地区的图书馆团体制定了与多元文化相关的政策和措施，并在实践中进行了有益的探索和尝试。
　　2．1 美国
　　美国的多元文化主义起源于20世纪60年代的“民权运动”（Civil Rights Movement），为了应对多元文化思潮，美国图书馆协会（ALA， American Library Association）于1982年在费城召开的年会上，将当时隶属于“社会责任圆桌会议”（SRRT， Social Responsibilities Round Table）的“民族文献信息交流组织”（EMIE， the Ethnic Materials Information Exchange Task Force）的规格提升为圆桌会议，与会者认为这一举措不仅有效推动了EMIE与其他有志于图书馆事业的组织的合作，而且进一步维护了美国各少数族群的利益。在1998年的华盛顿年会上，EMIE正式更名为“民族和多元文化信息交流会议”（EMIERT， Ethnic and Multicultural Information Exchange Round Table） ［15］，其肩负的主要使命在于：
　　●作为推荐民族收藏、实施民族服务和有关项目的一个重要信息渠道；
　　●组织工作小组、学院和研讨会执行该圆桌会议界定的工作职能；
　　●协助制定年会论坛和研讨会方案，处理有关种族和图书馆事业的关键问题；
　　●保持与ALA其他机构的沟通与合作；
　　●通过出版物等形式传播该圆桌会议的工作理念。
　　此外，参考和用户服务协会（RUSA， Reference and Services Association）还制定了《多语言馆藏及服务的发展和促进指南》（Guidelines for the Development and Promotion of Multilingual Collections and Services）［16］，就多语言馆藏选择标准、文献类型、项目规划、对外交流与服务，以及馆员应具备的能力等提供了指导意见。近年来，美国图书馆界还不断加强了针对青少年的多元文化服务。美国青年人图书馆服务协会（YALSA， Young Adult Library Services Association）在其官方博客上介绍了实施的多元文化培养计划（Multicultural Programs），为了积极应对社会人口结构的急剧变化，YALSA提倡图书馆应从早期教育阶段开始，为来自不同民族、种族以及具有不同宗教信仰的青少年，提供愉悦阅读以及适当的持续性的教育规划，并将之视为图书馆使命的一部分，该计划涵盖了来自所有亚文化的年轻参与者，人人都可以探索和了解不同的文化，从而提高了他们对多元文化的认识和理解［17］。 　　国际图联精要概括了美国图书馆界在开展多元文化服务中的成功经验：
　　（1）首先图书馆要了解当地移民的动态信息，包括他们的需求和对他们有用的资源；
　　（2）在服务中增强了文化和语言的敏感性；
　　（3）由于英语语言能力是移民能够融入环境的重要因素，图书馆也在努力构建英语语言能力的研习环境；
　　（4）积极寻求与地方服务机构的合作；
　　（5）鼓励社区和新移民的参与，营造没有偏见的公共氛围［18］。
　　2．2 澳大利亚
　　在主张多元文化共存方面，澳大利亚无疑树立了一个典范。多元文化服务的第一个指导性文件《澳大利亚规则》，始于维多利亚多元文化图书馆服务工作小组，早在上世纪70年代，维多利亚州立图书馆就开展了针对移民团体的外借服务，提供包括图书、期刊、电影录像、英语学习教材在内的多种文献。1980年11月该工作小组召开了主题为“多元文化主义与图书馆”的国际会议，议题中有3点被后来制定的规则所采纳：第一，强调国家和州政府有职责提供多元文化服务；第二，将为少数群体服务的观点转变为多元文化服务；第三，提出了“交叉文化”的概念，并得到一致认同。“交叉文化”不仅仅是不同文化的交流，而是要求国家文化主流的多数人接受少数民族的文化，以求适应，这一观念的转变非常重要［19］。
　　信息技术的发展对服务的多样性带来了更高要求，澳大利亚图书馆界已经意识到提供多语言文献只是多元文化服务的一部分，为顺应时代和技术发展需要，他们在多元文化服务举措上不断推陈出新，其中较为知名的是Open Road和My Language项目。Open Road项目主要有语言支持、培训和研究三大职能：（1） 探索运用计算机的Unicode语言解决澳大利亚少数族群和新兴社区的语言问题；（2）针对一系列涉及多语言的公共互联网接入、网络国际化和访问提供多语言电子资源的战略问题，提供多种形式的培训；（3）对以下领域开展研究：网络国际化、图书馆多元文化数字服务、多语言的公共互联网接入、多语言环境下的信息素养、移民和难民的信息需求结合信息寻求行为［20］。My Language是2005年在新南威尔士，昆士兰，南澳大利亚和西澳大利亚，维多利亚州图书馆，北部区域，澳大利亚首都等7个区域之间建立的合作项目，旨在加强对多元文化、多语种个人和社区团体的在线信息服务。作为一个电子多元文化图书馆服务体系，My Language能提供超过65种语言的网络信息访问，包括搜索引擎、政府网站、电子图书馆项目等［21］。
　　2．3 台湾
　　近年来台北市立图书馆也积极为新移民、原住民提供多元文化服务，并于2007年成立“多元文化资料中心”。通过多种渠道建立多语言馆藏文献，除中文外，还收藏了韩文、越南文、印尼文、马来文、泰文等八种语言的文献资料，类型包括有图书、期刊、报纸、手册及视听资料［22］；在规划服务空间时，依据东南亚不同地区的文化特色，为每一种馆藏语言设立专区；图书馆还为今后的多元文化服务培训选派馆员参加语言培训，并招募熟悉东南亚语言的社会人士和外籍人士作为义工，协助翻译整理图书资料，以及编印新移民资源利用指南等，如今，该多元文化资料中心不仅提供馆藏借阅、参考咨询、视听服务，还举办新移民咨询辅导以及图书馆利用等教育活动，以满足这些新移民和来台工作者的相关图书咨讯需求。
　　其中，令笔者印象尤为深刻的是其举办的丰富多彩的多元文化活动。为了使新移民具备基本的听说语言能力，较快融入台湾社会生活，多元文化资料中心会不定期开设中文和台语的学习课程，并开展形式多样的互动教学，例如教习日常生活用语、学唱台语歌谣，还开设网络素养课程以提升新移民的电脑及网络操作能力；此外会不定期以文化月或文化季形式，举办东南亚国家的文艺推广和阅读活动，内容包括文化讲座、图书展览、影片欣赏、旅游推介、音乐舞蹈赏析、摄影展等。例如2009年1月至4月与“印度-台北协会”联合举办的“Let’s Know India” 印度文化推广活动中，不仅举办了“印度真好玩”、“多彩缤纷：印度文化漫谈”、“伟大的灵魂——甘地”等专题讲座，还放映印度出品的电影，举行主题书展及有奖征答，以及“佛教圣地及文化遗产”主题摄影展，从多个视角展现了印度文化的深厚内涵和绮丽多姿。尽管台湾图书馆多元文化服务起步较晚，但由于重视前期规划，并在台北市的新移民、原住民中开展了读者需求调查分析，结合本土实际情况，走出了一条独具特色的多元文化服务发展道路。
　　3 关于图书馆多元文化服务的辨析与思考
　　3．1 对若干认识误区的辨析
　　首先，图书馆多元文化服务的对象。国内现有的研究文献中，在界定图书馆多元文化服务对象范围时，有的认为是少数民族和弱势群体，有的则认为是面向移民、难民、国内少数群体，笔者以为上述的认识都有失偏颇。基于2005年国际图联对“多元文化”的定义，可以看出图书馆的多元文化服务有两个层次的含义：第一，是面向所有类型的图书馆用户，面向社会全体成员，提供有关多元文化的文献信息；第二，特别要针对传统服务中较少涉及的群体（traditionally underserved groups）提供服务。国际图联2006年发布的《多元文化图书馆宣言》中也有明确的阐述：多元化文化与语言环境里的图书馆和信息服务既包括为各种类型的图书馆用户提供服务，也包括专门针对服务水平不足的文化和语言群体提供图书馆服务。应特别关注多元文化社会中常常被边缘化的群体：少数民族、寻求庇护者和难民、持临时居留证者、移民工人以及土著群体［23］。因此笔者以为，多元文化服务的对象就是社会全体成员，不过在服务中应该更多地关注多元文化群体，并根据不同的服务对象推行不同的服务举措，这一点也在之前的案例分析中得到映证。
　　其次，关于服务实施主体。不可否认的是，在提供多元文化服务方面，各国、各地区的公共图书馆无疑走在了前面，经过多年的实践探索积累了丰富的经验，但图书馆多元文化服务的实施主体并不仅仅是公共图书馆，而应该是各种类型的图书馆。同样是在《多元文化图书馆宣言》中，指出“各类型图书馆应反映、支持、和促进国际、国家和地方各个层面上的文化和语言的多样性，并为跨文化对话和公民积极参与公共生活做出贡献”［24］。在国际图联的另一份重要报告《多元文化社区：图书馆服务指南（第3版，2009年）》，就多元文化图书馆及其管理，也指出“无论是公共图书馆、州立图书馆、国家图书馆、学校图书馆、研究型图书馆或其他类型的所有图书馆，满足多元文化社区的需求是所有图书馆的责任”［25］。 　　再次，多元文化服务是否是图书馆的附加服务。在厘清了服务对象、服务实施主体之后，就不难理解图书馆多元文化服务绝不是图书馆常规服务的附加，而是所有图书馆在服务中不可缺少的。2004年7月联合国开发计划署发布的2004年度《人类发展报告》，要求世界各国实施多元文化政策，以消除因民族、语言和宗教多样性而造成的隔阂与歧视［26］。多元文化关系到社会的各组成群体，图书馆的使命本就在服务不同社群，包括现在日益增加的多元文化社群，随着全球化进程的深入，在图书馆中普遍开展多元文化服务，才能有效促进不同文化间的理解、认同、交流与融合，确保社会的健康、和谐和可持续发展。
　　3．2 推行多元文化服务的关键成功因素
　　通过对美国、澳大利亚以及我国台湾地区图书馆开展多元文化服务的介绍和评析，可以看出，较之以往着重多语言文献的收藏与提供，现在的图书馆更加关注不同群体的多元化、个性化需求。在《关注我们的多样性：维多利亚公共图书馆多元文化服务指南（2001）》（Responding to our Diversity： Multicultural Library Service Guidelines for Victorian Public Library）中，就提出“馆藏并非一切”、“多元文化收藏本身并不构成多元文化服务”、“应确保获取和公平、扩大对社区的了解”等［27］。尽管各国、各地区的具体做法不尽相同，但在理念和认识上仍有共同特性，归纳起来主要有以下几点：
　　首先，切实加强图书馆协会/学会的统领作用。不仅是国际图联，那些有效推行多元文化服务的国家和地区，其图书馆协会莫不发挥了积极的统领作用：制定出台相关政策、指南及标准，提供指导意见以便参照遵循；并通过经费补助、资源协调、项目开发等方式，协助各地区图书馆有效开展多元文化服务。
　　其次，强调规划与评估。图书馆开展多元文化服务，应当基于所服务的多元文化对象的知识及需求，这将确保图书馆所提供的服务并非凭空想象出来的。这也就要求图书馆进行充分的调研，包括用户分析、需求识别、服务规划等，以因地制宜提供更适当的服务；同样，评估也是非常重要的环节，在评估中产生的建议具有借鉴和启示意义。
　　第三，提升馆员素养，培养文化自觉意识。图书馆多元文化服务的成功很大程度上取决于提供服务的图书馆员，馆员应掌握较为全面的技能，并具备良好的职业素养，如，跨文化知识和技能、理解用户需求和文化差异、良好的沟通、与他人的协作能力等，图书馆不仅应在员工招聘中有意识的招收掌握相关语言、文化背景、技能和能力的人员，还应加强对在职馆员的培训。此外笔者认为在多元文化的环境下，培养馆员的文化自觉意识尤为重要。文化自觉最早是由我国著名社会学家费孝通先生提出的，包括两个层面的涵义：一是对待文化的传统性和现代性，在时间的纵深上，继承历史，立足现在，朝向未来；二是对待文化的民族性和世界性，在空间的广度上，保持特色，兼容并蓄，取长补短［28］。馆员具备了文化自觉意识，在服务中既能正确认知、理解和诠释自己的民族文化，同时也能尊重与认同其他文化，才能提供公正、公平、无差别、无歧视的服务。
　　第四，重视创新，并积极寻求合作和资源共享。社会现代化的发展加速了全球化进程，全球化则更加凸显了多元文化，图书馆多元文化服务正是在这样的时代背景下顺势发展，并不断吸纳新的理念，以应对用户在新的信息环境下出现的各种新的需求，如，数字资源的发展和维护、多元文化网络资源的访问、开设多语言咨询服务、多语言集成的管理系统等。国际图联在《多元文化图书馆宣言》中谈及“图书馆管理和运作”时，指出“图书馆的行动不应该单独发展，应当鼓励与相关的用户团体，以及专业人员、业界同行在地方、国家或国际层面的相互合作”［29］。
　　文化的多样性是人类的共同财富，是交流、创造以及社会和谐共存的基础，应该倍加珍惜和爱护。因此在国际、国家和地区的各个层面，各种类型的图书馆应反映、支持和促进文化和语言的多样性，图书馆应在尊重文化特性和价值观的同时，遵循基本自由原则和公民公平获取知识原则，为社会每一个成员提供公正、公平的服务。图书馆多元文化服务决不是孤立的、或是对图书馆传统服务的补充，应被视为图书馆服务不可或缺的组成部分，随着全球化不断推进，将进一步彰显其重要意义。
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