创建品质工程实施活动方案
时间：2020-08-04 13:26:31 来源：雅意学习网 本文已影响 人 
420 省道金湖段建设工程
创建 “ 品质工程 ” 实施方案
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审 核：
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江 苏 捷达交通工程集 团 有限公司
420 省道金湖段建 设 工程施工
S420JH-SG 标项 目 经 理部 二〇一八 年三月
创建 “ 品质工程 ” 实施方案
为认真贯彻落实《省交通运输厅关于印发江苏省公路水运品质工程创建行动计划的通知》（苏交质〔2017〕11 号）、《关于印发<淮安市打造公路水运品质工程实施方案>的通知》（淮交〔2018〕31 号）的有关要求， 大力推进品质工程建设，我公司拟将 420 省道金湖段建设工程施工 S420JH-SG 标列为“品质工程”示范创建项目，组织开展品质工程评价体系研究，探索品质工程示范创建工作机制。具体安排如下：
一、指导思想
为全面贯彻党的《省交通运输厅关于印发江苏省公路水运品质工程创 建行动计划的通知》（苏交质〔2017〕11 号）的通知精神、按照《关于印发<淮安市打造公路水运品质工程实施方案>的通知》（淮交〔2018〕31 号）
的有关要求，以现代化工程管理为抓手，以提升工程建设质量安全水平为 目的，以倡导诚信敬业为基础，以增强从业人员技能水平为重点，以先进 典型为导向，激励项目管理者创新实践，打造“品质工程”。
二、总体工作目标
贯彻落实“创新、协调、绿色、开放、共享”五大发展理念，全面深入推进“发展理念人本化、项目管理专业化、工程施工标准化、管理手段信息化、日常管理精细化”为内容的现代化工程建设管理方法，建立完善的建设管理工作体系，通过 420 省道金湖段建设工程施工 S420JH-SG 标“品质工程”示范创建活动的开展，形成一批可复制可推广的经验，实现一批专业技术及管理制度的创新，推进相关标准规范更新升级，逐步形成品质工程标准体系和管理模式，带动工程质量水平明显提升。
三、示范创建工作任务
以打造“品质工程”为目标，深入贯彻“资源节约、环境友好”和 “以人为本”的科学发展观，切实落实工程全寿命周期成本管理的理念， 打造体现 “内在质量优、结构功能全、实用特性好、整治效果强”的工程实体。
（一）科学统筹规划，坚持可持续发展观，从源头上把好工程前期工作和设计工作质量关。
1、认真贯彻落实“以人为本、安全至上、环境友好、资源节约和全寿命周期成本”等体现科学发展观的设计理念，科学确定技术标准，合理使用技术指标，从源头上把好工程前期工作质量。
2、坚持“科学、客观、公正、全面”进行方案比选论证，客观公正推荐建设方案，重视生态保护，追求自然和谐。
3、树立全寿命周期成本的理念，提高工程结构耐久性，降低运行期的维护成本。以工程质量耐久为核心，通过增强工程的耐久性，延长使用寿命。
4、坚持以问题为导向，及时解决工程建设中存在的问题，本着技术安全、控制投资的原则，合理合规开展设计变更，确保项目能够达到预期的整治效果。
（二）践行建设新理念，全面提升工程管理水平。
1、着力推进工程建设管理工作专业化。结合体制改革，实现对建设项目的全过程、统一管理，强化专业化管理能力。修订完善《工程分包管理办法》、《设计变更管理办法》等相关制度规定，加强分包管理，着力提高专业化管理能力，全面推行以“五化”为核心的现代工程管理方法。
2、推进工程施工标准化。根据工程的特点，围绕施工现场布设、项目驻地、拌合场建设等方面打造工程标准化的施工场站建设；围绕路基施工、路面底基层施工、涵洞工程施工、水稳基层施工、沥青面层施工等工艺， 形成具有推广应用价值的工艺工法，推进工程施工工艺的标准化，提高产 品质量，确保工程质量。
3、推进工程管理精细化。倡导工程全寿命周期集成化管理，强化主 体结构的施工精细化管理。施工过程中，积极推进“分段标识、分段施工、分级验收、层层负责”的现场质量控制制度，严控施工节点，把好工程验 收关；强化过程控制，推行现场巡查，及时发现质量隐患，确保施工质量； 推行示范段、示范点施工，以点带面整体推进施工质量；建立“实施有标 准、操作有程序、过程有控制、结果有考核”的标准化管理体系。
4、推进工程管理信息化。
积极推广应用远程视频监控系统、隐蔽工程数据采集等技术、无人机航拍视频监控等设施设备在施工管理中的集成 应用，组织工艺监测与安全预警系统研究，确保生产防护设备设施定型化、装配化。全面实现实时查看工程施工现场，及时发现并处理质量问题，确 保工程质量、安全、进度始终受控。
以 420 省道金湖段建设工程施工 S420JH-SG 标项目为试点，在施工阶段，建立基于施工 BIM 模型的施工管控平台，以分项工程为精细化管控对象，以虚拟施工为技术手段，以参见各方协同工作为沟通方式，进行项目质量、安全、进度、费用、档案等可视化、集成化、协同化管理。在运维阶段，以竣工 BIM 模型为基础，应用现代科学技术对管理等过程进行决策分析，实现管理现代化。
5、严格考核奖惩制度，深化平安工地达标创建活动，做好施工沟通
和协调，组织不同项目间加强经验学习交流，促进品质工程形成聚合力。
（三）全面提升工程实体质量，“品质工程”质量达到新水平。
1、建立健全质量保证体系，制定各项管理制度，实行目标化管理， 优化施工组织设计，制定科学的施工技术方案和工序质量控制措施。
2、全面落实执行首件工程合格制，贯彻“以工序保分项、以分项保分部、以分部保单位、以单位保总体”的质量创优保障原则，抓好各分项 （分部）工程的示范段质量，并严格按照各项质量指标进行综合评价，在此基础上用以指导后续工程施工。
3、全面梳理各工序可能发生的质量通病，开展针对性攻关，重点关注水稳基层、沥青面层等易发生质量通病的工序节点。
4、强化过程质量控制，重点抓好关键工序、关键部位和隐蔽工程的监督检查，把好隐蔽工程验收关、工序质量抽检关、工程实体报验关、工程计量支付关等主要关口，实现质量监督的全覆盖。
5、全面实行现场管理标准化、精细化。建立“实施有标准、操作有程序、过程有控制、结果有考核”的标准化管理体系，参照《公路水运工程施工安全标准化指南》，将标准化管理融入现场管理各个方面，实现工地建设、工艺工法、安全生产、档案管理等建设成果的标准化，推行安全防护设备设施工具化、定型化、装配化。
6、落实“一岗双责”，健全安全工作制度与工程巡查排险机制，开展工艺监测与安全预警系统的研究与应用，提升工程安全防护设施和管理服务设施的有效性。加大安全管理力度，协调相关部门形成定期巡查联动机制，确保巡查效果。
7、加强检查与验收，严格执行国家及行业质量管理的相关规范和标准。施工期间，采取不定期检查和不打招呼的“飞行”检查的方式对工地现场进行巡查，及时掌握施工现场的工程质量生产措施落实情况，发现工程质量隐患，及时处理，限期整改，尽可能将工程质量事故消灭在萌芽状态，做到警钟长鸣，长抓不懈。
（四）提升工程安全保障水平，推进工程安全生产有序进行 1、树立本质安全理念，坚持以问题为导向，加强设计安全管理。本着技术安全、控制投资的原则，合理合规开展设计变更，确保项目能够达到预期的整治效果。
2、从“源头”抓起，建立完善的工程安全生产管理体系。在工程投标阶段，明确安全管理目标、制定安全保障体系、明确专职安全员。通过保证体系的有效运行，确保工程安全生产管理工作健康有序地运行。
3、通过开展“平安工地”建设活动，切实将安全生产法律法规、技 术标准落实到，全面夯实安全生产基础工作，切实加强施工现场安全管理， 做到施工现场文明施工、安全防护标准化、场容场貌规范化、安全管理程 序化，解决安全生产存在的突出问题；落实安全生产责任，坚持有效安全 培训教育，将安全生产发展理念深入人心，施工安全风险得到有效控制。
实现杜绝重特大事故、遏制较大事故、减少事故总量的目标，创建 “零伤亡”示范性工程，推进安全管理水平整体提升。
（五）提升工程绿色环保水平，建设生态环境。
1、在项目前期工作期间，严格按照要求，坚持生态优先、绿色发展， 把生态环境保护摆上优先地位。严格执行环保“三同时”制度，通过施工
期间环境监测及环保措施的落实，完工后环保措施的验收等层层控制来确保达到环保任务的要求。
2、加强生态保护补偿协调。加强对生态措施落实及补偿资金使用监管。同时，加强对外宣传，部署并落实相关补偿措施，减小、减缓了工程施工对于社会、环境的影响，取得了较好的效果。
（六）通过品质工程创建，建立以问题为导向的航道治理技术创新体系，提升工程科技创新能力。
1、认真梳理制约建设发展的主要问题，进一步完善建设理念，加大整治技术、结构、工艺、设备等关键技术研究的引导，集合本单位和合作单位的智力资源，共同开展新结构、新工艺、新技术的研究及应用。
2、全面推广 BIM 技术在项目的应用，进一步提高项目管理数字化、信息化管理水平，继续推进工程标准化工地创建工作，同时开展管理工作标准化研究，不断提升工程的精细化管理水平。
3、在工程新工艺创新方面，基于传统作业方式存在的安全隐患，着力推进施工设备、施工工艺创新。
四、品质工程创建典型项目概况
本项目位于金湖县范围内,总体呈东西走向,420 省道金湖段起于金湖县前锋镇镇区北侧的老 331 省道上,路线顺接规划 331 省道金湖段改扩建工程向西延伸,从吕良镇规划镇区范围北侧绕越后左偏并跨越老三河,与247 省道(淮金线)交又,随后从陈桥镇北侧和西气东输国家储气站间穿过, 继续向西终点处止于金湖与洪泽县交界处,本项目的桩号范围是 K0+000- K18+590.9 及 K19+568.702-K20+197.511,路线在金湖县境内全长 19.22Km, 全线均为新建,全线采用一级公路标准建设,设计速度 100 公里/小时,路基
总宽 26m。新建桥涵设计汽车荷载采用公路–Ⅰ级,全线包括 1 座大桥(老三河桥),8 座中小桥,涵洞 99 道（主线 76 道，线外 23 道）
S420JH-SG 标段，主要工作内容为 420 省道金湖段建设工程施工的全部作业以及为实施以上永久工程而必须的临时工程的施工和缺陷修复。
主要分项工程:
分 项
主要工程量
桥梁工程
1、主线桥梁 9 座（中小桥 8 座，大桥 1 座）共长 548m。
2、主要材料：桩基 232 根，系梁 50 道，承台 12 道，立柱 112 根，墩台帽 74 道， 10m 板梁 72 片，13m 板梁 102 片，16m 板梁 168 片，20m 板梁 98 片，25m 预制箱梁 80 片，砼总量约 2.4 万方，钢筋、钢绞线约 2445 吨。
小型结构物
主线圆管涵 64 道，长 2519m；盖板涵 12 道长 470.34m；线外涵 23 道长 184m。
路基工程
路基挖方 10.5 万方，填方石灰土 146 万方，素土回填 4.7 万方，预压与超载预压 2.1 万方。
路面工程
石灰稳定土底基层约 10 万方，水稳碎石 42.48 万吨，沥青混凝土 12.42 万吨。
交安设施
单面波型梁护栏 45610 m,单柱式交通标志 148 套，单悬臂式交通标志 63 套，公路界碑 200 个，双组份标线 24598 m2。
五、组织领导
我部成立“品质工程”创建工作领导小组，负责 420 省道金湖段建设工程施工 S420JH-SG 标 “品质工程”创建和考核的日常工作。
组 长：许乃洋 副组长：周业军 田卫东 戈新民
成 员：黄永兵
张沛
何孝奇
王守明
刘月成
梁天宇
董子健殷杰
张恒志
吴祖全
范加驹
史晓曦
梁华斌
梁华宇
王翔
周波 侍赛飞 周丹 王磊 人员职责：
组长：全面负责品质工程建设工作。
副组长：负责品质工程具体的创建工作，同时协助组长。组员：对品质工程工作进行具体落实和实施。
六、实施步骤
（一）部署动员阶段（2018 年 3 月-2018 年 4 月）
全面安排部署示范创建工作，坚持问题导向和目标导向并重，制定创建实施方案，明确示范创建工作目标，组织开展公路水运品质工程评价体系研究，探索品质工程示范创建工作机制。项目现场开辟建立品质工程示范创建工作专栏，加大宣传力度，营造良好示范创建氛围。
（二）组织实施阶段（2017 年 5 月-2017 年 12 月）
按示范创建实施方案有序开展各项工作，进一步完善品质工程示范创建工作机制，开展本项目品质工程管理制度和评价标准研究，建立健全以品质工程为导向的工程质量安全管理制度。创新工作深入开展，智能监控系统、隐蔽工程质量检测技术、工艺工法创新等方面取得实质进展，示范创建项目取得阶段性成果。
（三）总结提升阶段（2019 年-2020 年）
开展品质工程示范创建工作总结，凝练管理经验和技术成果，表扬先进典型，宣传创建成效，提出打造品质工程长效机制的意见建议。
江苏捷达交通工程集团有限公司
420 省道金湖段建设工程施工 S420JH-SG 标项目经理部 2018 年 3 月 10 日
公路水运品质工程示范创建进度报表 （2018 年第一季度）
项目名称 420 省道金湖段建设工程施工 S420JH-SG 标
工程已完投资 （万元）
创建经费已投入（万元）
（统计累计已投入经费，经费统计原则上为按照 品质工程创建要求实施 “标准化、绿色化、信 息化”的专项费用。）
品质工程示范创建活动进展情况
组织制度建设情况
（重点介绍品质工程创建组织及实施计划、活动方案等制度建设情况）
创建工作已取得的成绩及亮点
（重点介绍品质工程创建形成的成果、获奖、好的做法 以及可推广的成熟经验，特别是围绕“标准化、绿色化、
信息化”取得的突破）
创建工作存在的问题与建议
（创建过程中遇到问题、需要提供指导、解释和相关建议）
( ( 赠送) )
1.售后服务概述 售后服务方案
公司长期以来一直致力于提供高质量、完善的支持服务，确保用户的系统稳定运行。
公司拥有一批资深的施工人员，具有丰富的经验，能够很好的解决设备各类故障， 强大的用户支持队伍和良好的用户满意度是我们的一大优势。
维护计划及承诺 一、 项目售后服务内容承诺 我公司贯彻执行：“诚信正直、成就客户、完善自我、追求卓越”的宗旨，对于已经竣工、验收合格的项目进行质量跟踪服务，本着技术精益求精的精神，向用户奉献一流的技术和一流的维护服务。
我公司如果承接了端拾器项目，将严格遵循标书及合同的规定，在保证期内向业主提供该项目的责任和义务。在保修期之后，考虑到设备维护的连续性，建议业主与我公司签订维护合同，以确保此系统项目的正常运行所必需的技术支持和管理支持。
二、 服务与保证期 在项目验收合格之日起，开始进行售后服务工作，包括以下几个方面：
１、售后服务期； ２、维护人员； ３、售后服务项目； ４、服务响应时间。
三、 售后服务期 在项目验收合格之日起，即进入了售后服务期。
售后服务期=质量保证期+质量维护期
质量保证期：在质量保证期内，如因质量问题造成的故障，实行免费更换设备、元器件及材料。如因非质量因素造成的故障，收取更换设备、元器件及材料成本费。
质量维护期：在质量保证期之后，即自行进入质量维护期。
我方对所承担端拾器项目提供终身质量维护服务，以不高于本合同设备单价的优惠价格提供所需更换的元器件及材料，另收维护人员工本费。
四、 具体措施承诺 1、首先在签订项目合同的同时与客户签订售后服务保证协议书，排除客户的后顾之忧，对客户做出实事求是的、客观的承诺。
2、对已经验收合格交付用户的端拾器项目，在合同期内与用户进行联系，记录用户使用情况，系统运行状况等进行质量跟踪调查，变被动服务为主动服务。
3、对已交工的端拾器项目建立系统运行档案，并进行质量跟踪。
4、系统运行档案记录其端拾器项目运行情况、各类设备使用情况、操作人员操作水平情况及人员流动情况。
5、针对各用户单位操作人员出现的代表性问题，定期对操作人员进行技术培训或到现场培训及指导。
6、正在使用中的系统、设备出现故障时，公司维修服务人员接到报告后及时赴现场处理、维修。
7、对于运行时间较长的端拾器项目，公司维修服务人员定期与客户进行联系询问
情况，定期到客户方进行巡视、检查，并做出记录，记录归档保存。
8、施工保证 将选派具有丰富经验的技术人员负责端拾器项目具体施工，保证安装质量及系统使用功能，并保证整个系统运行平稳、高效、可靠。
9、系统保修 作为项目承包单位，我公司将严格遵循招标文件及合同的规定， 向业主提供端拾器项目最终验收合格之日起，在保质期范围内免费维修。
10、保修期内设备损坏，经鉴定为设备本身原因造成的故障，我方负责免费维修或者更换；同时负责在保修期内定期对设备提供保养维护服务。
总之，为使业主使用放心、使用方便、保证端拾器项目正常运行，公司全体技术、维护人员本着客户第一的原则，全心全意地为客户着想，全力以赴的进行工作，让我 们共同携手，为创造美好的明天而努力工作。
五、保修服务内容及范围 我公司将为所承担的各个端拾器项目提供保修服务，有效期从项目验收后，业主在竣工报告上签字之日起。
1、 响应时间：具体的响应时间将按故障级别划分； 2、 维修地点：用户现场。
我公司负责实施的所有系统项目，在正常环境下做适当使用时所发生的故障，我公司将提供约定保修服务。非当前故障，我公司安排提供服务，但需按收费标准另收费用。
我公司的保修服务仅限于经我公司认定的合格产品。所谓不合格的产品包括：非经我公司供应的产品、非经我公司认定合格的产品及顾客不允许我公司做功能改进的产品。
下列情况所发生的系统损害不包括在保修服务范围内：
1、 使用不适当的工具进行系统维护时造成的系统设备损坏； 2、 现场环境不符合我公司建议的规范； 3、 意外、自然灾害、疏忽及不当使用、战争、暴动、罢工、雷击或电力故障、顾客搬运不当的损坏，经由非我公司人员或其授权的子承包商对系统进行修改和变动；
4.设备的维护和信息处理方式。
六 、
系 统 维 护１、系统运行管理工作 为了保证系统能够长时间的正常运行，我们将进行完善的系统培训，同时制定各个系统项目操作规程，并配合业主制定操作人员责任界面及合理的交接班制度。
２、系统维护保养 我公司的售后服务人员在维护期内将对贵方的系统项目提供服务，使它们保持良好的运行状态。
３、月度保养 坚持月度维护保养，保证每个系统项目机械装置保持最佳工作状态。
七、维护及服务支持措施１、电话支持服务 电话服务热线号码以我方提供给业主的号码为准(包括电话和传真号码)。如有更
改，我方至少在自更改之日起 3 天内以电子邮件、传真、电话的方式通知业主。２、现场排除故障或技术指导 我方在接到业主的电话支持服务请求后，如果不能通过电话支持服务解决设备或产品发生的技术故障，且经双方商议确认需要进行现场支持的情况下，我方将派专业项目技术人员及时前往现场协助业主排除故障。
３、电话咨询服务
对业主在使用设备或产品过程中产生的非故障类问题，我方提供电话咨询服务。
４、投诉受理服务 我方在公司设有用户投诉电话 ( ( 赠送) )
1.售后服务概述 售后服务方案
公司长期以来一直致力于提供高质量、完善的支持服务，确保用户的系统稳定运行。
公司拥有一批资深的施工人员，具有丰富的经验，能够很好的解决设备各类故障， 强大的用户支持队伍和良好的用户满意度是我们的一大优势。
维护计划及承诺 一、 项目售后服务内容承诺 我公司贯彻执行：“诚信正直、成就客户、完善自我、追求卓越”的宗旨，对于已经竣工、验收合格的项目进行质量跟踪服务，本着技术精益求精的精神，向用户奉献一流的技术和一流的维护服务。
我公司如果承接了端拾器项目，将严格遵循标书及合同的规定，在保证期内向业主提供该项目的责任和义务。在保修期之后，考虑到设备维护的连续性，建议业主与我公司签订维护合同，以确保此系统项目的正常运行所必需的技术支持和管理支持。
二、 服务与保证期 在项目验收合格之日起，开始进行售后服务工作，包括以下几个方面：
１、售后服务期； ２、维护人员； ３、售后服务项目； ４、服务响应时间。
三、 售后服务期 在项目验收合格之日起，即进入了售后服务期。
售后服务期=质量保证期+质量维护期
质量保证期：在质量保证期内，如因质量问题造成的故障，实行免费更换设备、元器件及材料。如因非质量因素造成的故障，收取更换设备、元器件及材料成本费。
质量维护期：在质量保证期之后，即自行进入质量维护期。
我方对所承担端拾器项目提供终身质量维护服务，以不高于本合同设备单价的优惠价格提供所需更换的元器件及材料，另收维护人员工本费。
四、 具体措施承诺 1、首先在签订项目合同的同时与客户签订售后服务保证协议书，排除客户的后顾之忧，对客户做出实事求是的、客观的承诺。
2、对已经验收合格交付用户的端拾器项目，在合同期内与用户进行联系，记录用户使用情况，系统运行状况等进行质量跟踪调查，变被动服务为主动服务。
3、对已交工的端拾器项目建立系统运行档案，并进行质量跟踪。
4、系统运行档案记录其端拾器项目运行情况、各类设备使用情况、操作人员操作水平情况及人员流动情况。
5、针对各用户单位操作人员出现的代表性问题，定期对操作人员进行技术培训或到现场培训及指导。
6、正在使用中的系统、设备出现故障时，公司维修服务人员接到报告后及时赴现场处理、维修。
7、对于运行时间较长的端拾器项目，公司维修服务人员定期与客户进行联系询问情况，定期到客户方进行巡视、检查，并做出记录，记录归档保存。
8、施工保证 将选派具有丰富经验的技术人员负责端拾器项目具体施工，保证安装质量及系统使用功能，并保证整个系统运行平稳、高效、可靠。
9、系统保修 作为项目承包单位，我公司将严格遵循招标文件及合同的规定， 向业主提供端拾器项目最终验收合格之日起，在保质期范围内免费维修。
10、保修期内设备损坏，经鉴定为设备本身原因造成的故障，我方负责免费维修或者更换；同时负责在保修期内定期对设备提供保养维护服务。
总之，为使业主使用放心、使用方便、保证端拾器项目正常运行，公司全体技术、维护人员本着客户第一的原则，全心全意地为客户着想，全力以赴的进行工作，让我 们共同携手，为创造美好的明天而努力工作。
五、保修服务内容及范围 我公司将为所承担的各个端拾器项目提供保修服务，有效期从项目验收后，业主在竣工报告上签字之日起。
1、 响应时间：具体的响应时间将按故障级别划分； 2、 维修地点：用户现场。
我公司负责实施的所有系统项目，在正常环境下做适当使用时所发生的故障，我公司将提供约定保修服务。非当前故障，我公司安排提供服务，但需按收费标准另收费用。
我公司的保修服务仅限于经我公司认定的合格产品。所谓不合格的产品包括：非经我公司供应的产品、非经我公司认定合格的产品及顾客不允许我公司做功能改进的产品。
下列情况所发生的系统损害不包括在保修服务范围内：
1、 使用不适当的工具进行系统维护时造成的系统设备损坏； 2、 现场环境不符合我公司建议的规范； 3、 意外、自然灾害、疏忽及不当使用、战争、暴动、罢工、雷击或电力故障、顾客搬运不当的损坏，经由非我公司人员或其授权的子承包商对系统进行修改和变动；
4.设备的维护和信息处理方式。
六 、
系 统 维 护１、系统运行管理工作 为了保证系统能够长时间的正常运行，我们将进行完善的系统培训，同时制定各个系统项目操作规程，并配合业主制定操作人员责任界面及合理的交接班制度。
２、系统维护保养 我公司的售后服务人员在维护期内将对贵方的系统项目提供服务，使它们保持良好的运行状态。
３、月度保养 坚持月度维护保养，保证每个系统项目机械装置保持最佳工作状态。
七、维护及服务支持措施１、电话支持服务 电话服务热线号码以我方提供给业主的号码为准(包括电话和传真号码)。如有更改，我方至少在自更改之日起 3 天内以电子邮件、传真、电话的方式通知业主。
２、现场排除故障或技术指导 我方在接到业主的电话支持服务请求后，如果不能通过电话支持服务解决设备或产品发生的技术故障，且经双方商议确认需要进行现场支持的情况下，我方将派专业项目技术人员及时前往现场协助业主排除故障。
３、电话咨询服务
对业主在使用设备或产品过程中产生的非故障类问题，我方提供电话咨询服务。
４、投诉受理服务 我方在公司设有用户投诉电话
