“微笑大使”评选活动方案
时间：2020-07-30 13:24:35 来源：雅意学习网 本文已影响 人 
微笑大使 评选 活 动 方案
为了充分发挥微笑服务的效果，提高后勤服务质量，树立良好的公司形象，**月*日下午，翔晟公司组织开展了评选“微笑大使”活动，从而更好地激励员工和服务客人，使宾客关系、氛围更加和谐。现将评比有关事项拟定如下：
一、微笑大使 应 具 备 的条件：
1、热爱集体、热爱自己的本职工作.
2、能熟练掌握自己所在岗位的业务知识，能为客人提供及时、有效、准确的服务。
3、能熟悉当地的交通、旅游、饮食等方面信息，了解当地的文化及民俗 风情，使客人对所处环境有一个比较清晰的了解。
4、要符合公司着装标准，表情自然，和蔼可亲，不卑不亢，对客人要发自内心的微笑。
5、语言上，注意礼貌用语，做到“声声有请”委婉谦虚，语调温和，表达富有艺术性。
6、动作大方得体，轻松自如，举止优雅，始终体现良好的精神状态和服
务礼仪。
7、服务周到热情，态度诚恳，想客人之所想，把客人所需的服务及时、完善、高效地提供到位。
二、 评选 程序及方法
1、根据员工个人表现，由部门经理对员工进行则步评估，并如实填写微笑大使申请表（后附表格）。
2、各部门经理将微笑大使申请表上报至物管部负责人，物管部负责 人签字确认后报总经理审核。
3、待总经理签字确认后由行政办统一发放文件，并将微笑大使照片 贴于员工橱窗，以作为大家学习的榜样，打造品牌服务员。
4、评比中要求以公开、公正、公平的原则，对于有虚报、伪造等不良 现象，一旦发现将予以严惩并通报批评。
5、荣获“微笑大使”称号的员工将优先参加酒店年度优秀员工评比。
三、 评选 名 额
餐饮部：4 名 客房部：3 名
前厅部：1 名 财务部：1 名
外 保：1 名 其他部门：1 名
以上为各部门的最高限制名额，若满足条件的人员不足，可少于该
名额。
