xx街道办事处“开展人民满意窗口创建”自评报告
时间：2020-10-17 13:25:48 来源：雅意学习网 本文已影响 人 
xx 街道办事处“开展人民满意窗口创建”自评报告 为贯彻落实习近平总书记关于加强和改进人民信访工作的重要思想，根据国家信访局“人民满意窗口”创建活动的要求，xx 街道按照《西峡县信访系统开展人民满意窗口创建活动实施方案》，结合《南阳市信访系统创建“人民满意窗口”活动评分细则》，自评如下：
一、来访接待场所 1、xx 辖区 2.5 万人，接待大厅面积 150m2 。
2、硬件设施：设置有导访台，接访窗口、办公桌椅、安检系统、电脑、电视、LED 显示屏、打印机、复印机、扫描仪、身份证读取仪、摄影摄像设备、免费 WIFI、录音设备、电话、意见箱、监督台、视频监控设备等。
3、布局科学合理。名称“西峡县 xx 街道人民来访接待中心”、设置有安检、咨询、候访、登记、接访和办公等功能区，不同区域标识明显，设置科学，统一使用“南阳信访”标志。
4、宣传到位。大厅张贴信访文明用语，接访场所醒目位置摆放有《信访条例》、《依法逐级走访》、《网上信访流程》、《依法打击违法上访行为的规定》、《信访人员工作职责》、《来访事项爱理办法》等宣传版面，经常利用广播、电视、网络宣传页等多种形式，开展“人民满意窗口”宣传。
5、设置自助网上信访、满意度评价系统、身份信息自动读取、设置专门信访工作档案柜、有远程视频系统。
6、安全设施齐全。来访群众实名登记，配备有监控、安检、消防、急救、防爆等设备器材，能够及时、妥善处置各类应急情况，配备有安保人员，定期组织思想教育和应急训练。
7、环境气氛温馨便民。印制有应知手册，设置有爱心专座，设置有绿色通道，接待场所卫生干净，提供开水、老花镜、纸张、笔墨、雨伞、手机充电设施，医用急救箱等物品。
8、提供法律和心理咨询服务。配备有专业律师和心理咨询人员。
9、窗口形象好。工作人员挂牌上岗，仪容仪表端装得体，举止文明。
二、工作机构及人员 1、xx 街道设信访办公室，建有人民来访接待中心。
2、“三位一体”接待。综治服务中心、人民来访接待中心、社会矛盾调解服务中心、“三位一体”工作机制。
3、专职信访人员 6 人。
三、工作机制 1、建立有常态化的联席会议协调会办会商工作机制。
2、实行各部门联合接访。
3、制度建设完善。
（1）建立公开公示制度。
（2）建立定期研究信访工作制度。
（3）建立“一岗双责”制度。
（4）建立领导接访处访制度。
（5）建立有领导包案制度。
（6）建立健全接访工作制度。
（7）建立公开听证制度。
（8）建立信访评估制度。
（9）建立矛盾排查制度。
（10）建立督查督办制度。
（11）建立联席会议制度。
（12）建立应急处置制度。
（13）建立服务评价制度。
四、来访接待及办理 1、导访服务热情周到。
2、信访登记录入准确。
3、接待接谈热情规划。
4、依法分类办理处理。
5、严格落实访诉分离。
6、严格落实督查督办，按期办结。
7、建立信访调解对接工作保障机制。
8、实现评查听证方面促使信访人停访息诉和案件终结。
五、接访工作机制 1、工作平台高效规范。
2、领导接访成为常态，建立健全领导接访制度。
3、交办转送机制顺畅。
4、联合接访制度完善。
5、应急处置机制完善，快速妥当。
6、依法依规问责追究制度完善。
六、队伍自身建议
1、政治合格、思想坚定，每名信访干部理想信念端正，政治立场坚定，对党绝对忠诚。
2、职业素养较高。每位信访干部都做到服务热情，举止文明，同时具备一定的接谈艺术和心理疏导能力。参评率和服务态度满意率均达 98%以上。
3、信访干部业务能力较强，信访事项规范化办理错误率为 0。
4、岗位设置科学合理。人员分工明确、挂牌上岗，各司其责，领导接访到位，全员接访执行到位。
