医院文化宣传服务理念 现代远程教育服务理念的文化意蕴
时间：2019-01-16 03:34:07 来源：雅意学习网 本文已影响 人 
摘要：服务文化是校园文化的重要组成部分，是决定远程教育质量的重要因素。在远程开放教育发展的新时期，加强服务文化的理论研究和实践交流，具有十分重要的意义。随着社会的进步和教育理念的更新，服务文化的功能和价值已日益彰显.主要表现为增誉功能、导向功能、重塑功能、凝聚功能、优化功能。构建良好的现代远程教育服务文化，应该在以下三个方面着重加强：更新服务理念，创新管理模式；扩大宣传，树立全社会终身学习理念；提高服务质量，建立灵活、便捷、高效的服务通道。
关键词：远程教育；服务理念；文化意蕴
中图分类号：G728 文献标志码：A 文章编号：1009―4156(2011)11―076―03
现代远程教育的校园文化建设是一个内涵深刻、外延丰富的大课题，它包括多个方面。而服务文化是校园文化的重要组成部分，是决定远程教育质量的重要因素。关于服务，目前学界大多从技术层面探讨，围绕问题也主要是技术、设备的改进。而很少关注文化层面的提炼和升华。本文试图从文化建设的高度认识远程教育学习支持服务，以期提炼服务的文化精髓，打造丰富的校园文化，推进远程教育的内涵发展。
一、远程教育服务文化概说
(一)远程教育文化
关于这个概念，目前学界论述较少，比较权威系统的说法是孙绿怡在《略论现代远程教育文化的内涵》中的阐述，她从三个方面概括了远程教育文化研究的独特性：第一，它不是就远程教育来研究远程教育，也不仅仅限于教育教学的领域来研究远程教育，而是着眼于与远程教育相关的社会、政治、经济、民族传统等系统整体的文化视角来研究远程教育；第二，它不是从单纯的理论角度来研究远程教育，而是着眼于生活方式的角度对远程教育中的人和事进行深层的文化探讨；第三，它不仅强调远程教育的标准化和全球化，而且强调远程教育的个性化和本土化。
(二)支持服务
支持服务泛指所有与学习者学习有关的一切服务措施，目前具有代表性的说法有：大卫・西沃特“使所有个别学生能够通过某种方式运用院校提供的一切服务”；艾伦・泰特(Alan Tai)“为作为个体或小组成员的学习者提供学习服务，旨在促进他们进行学习互动，在他们的整个学习过程中给予支持”；丁兴富“远程教育院校及其代表教师等，为远程学生提供的以师生或学生之间的人际面授和基于技术媒体的双向通信交流为主的各种信息的、资源的、人员的和设施的支持服务的总和。其目的在于指导、帮助和促进学生的自主学习，提高远程学习的质量和效果”；李力“支持服务的实质是提供远程教育机构与学习者之间进行交互的接口；支持服务是一种支撑服务，举足轻重；具有服务产业属性；宗旨在于创造一种优良的学习环境，使置身于这一环境的学习者可以方便快捷地调用各种资源，接受关于学习的全方位服务，使学习获得成功”。
(三)远程教育服务文化的定义
综合以上论述，我们课题组的初步研究把远程教育服务文化表述为：远程教育服务文化是指以服务价值观为核心，以创造教职员工忠诚、提升学校核心竞争力为目标，以形成共同的服务价值认知和行为规范为内容的文化，它包含远程教育服务从物质形态、组织行为、组织制度到精神意识等一切文化现象。
二、建设远程教育服务文化的重要性
在远程开放教育发展的新时期，加强服务文化的理论研究和实践交流，具有十分重要的意义。作为校园文化建设的重要组成部分，服务文化建设电应当提上日程。当前，教育作为一个产业将成为中国互联网的新热点。在对中国网民的调查中，更多的网民认为现代远程教育是未来最有希望的网上事业。业界知名人士王东临曾在网络教育研讨会上提出：“从服务的角度去综合完善教育网站才是网络教育未来的出路。”这提醒我们，一定要加强服务文化建设，从而提高教育竞争力。
(一)建设远程教育服务文化，是由远程教育的办学性质和管理模式决定的
远程教学、分级管理，以学生自主学习为主，这是远程教育的独特性质和办学模式。教师与学生、学生与学生在时间、空间和社会文化心理上的分离是远程教育最突出的特征。在教与学过程中，师生处于物理空间相对分离同时通过信息传递又相互联系的状态。这种模式具有巨大的优势，可以不受时间、空间等诸多因素的影响，但是“由于地理隔离、工作局限、家务劳动、资源不足、学习技巧等诸多现实问题的困扰，远程学习者经常难以集中精力，学习劲头明显不足，甚至常常有不安情绪，很可能感到孤独，甚至感到自。已是校园之外的陌生人，因此，在这样的教学系统中学习，如若没有教学管理人员对学生的学习支持管理服务，要让学生搞好学习，那简直就是天方夜谭”。这说明建设远程教育服务文化是一项非常紧迫的工程。
“教育系统的开放性是远程教育模式的基本特征之一，它包括教育理念、教育对象、教育内容、教学方法、教育环境的开放”。这种开放需要服务文化提供重要保证，并且也只有先进的服务文化才能鲜明体现远程开放教育的价值观和教育理念，并贯穿于远程开放教育的全过程。远程开放教育采用的是以学生个别化学习为主、教师辅导为辅的教学模式，这一新型教学模式的形成，在很大程度上依赖于学习支持服务。实践证明，课程开发和学习支持服务是保证远程教学质量和成功的基础和关键，也是远程教育中教学系统开发和教学设计的重点。
(二)建设远程教育服务文化，是由远程教育所面对的学生属性决定的
在电大、网络学校等院校就读的学生是一个特殊的学生群体。他们不同于全日制普通高校的学生，全天候待在校园里，接受管理者的管理和学校纪律的约束。他们往往具有多重身份，不仅是学生，还在社会上兼具某个职位，甚至社会角色大过学生角色。他们对于教育的需求包括学习知识的需求、校园文化的需求、再就业的需求，而且与全日制普通高校的学生肯定是大不相同的。这就要求我们应当在实践中深化对远程开放教育服务文化的认识，加快建设具有远程开放教育特色的服务文化。
远程教育具有大众普及性特点，其开放性为不同基础、不同经历的受教育者提供了学习的机会；同时它的灵活性也为不同背景、不同职业的受教育者接受继续教育提供了可能。现代远程教育的办学理念和宗旨就是构建终身学习型社会，满足各类社会成员的学习需求，为其提供服务，以学习者为中心，解决他们自主性学习、个别化学习、分散化学习等问题。这些特点都为服务文化提供了无限的的发展空间。做好服务文化，是现代远程教育办学理念的最佳体现，是远程教育走内涵发展的有力保障。
(三)建设远程教育服务文化，是由远程教育机构自身的特点决定的
以远程教育为主要教学模式的院校，往往都是系统办学，机构庞大，人员众多，这种情况对于管理和服务有很大挑战，往往会影响管理和教学的发展。队伍素质的高低关系到教育事业的成败，因此，要通过建设远程教育服务文化来提高教育工作者的自身素质，提高效率，转变观念，使管理和服务相辅相成， 相互促进。这对于远程教育走内涵发展具有重要作用。
三、远程教育服务文化的基本功能
就目前学界对远程教育的研究现状看，服务文化的理论还不完善，但是随着社会的进步和教育理念的更新，服务文化的功能和价值已日益彰显。
(一)增誉功能，展示良好的精神风貌，塑造良好的社会形象，增加与普通高校竞争的砝码
服务文化带有明显的增值性，先进的服务文化能够提升一所学校的文化品位，发挥学校文化建设主阵地的作用。先进的服务文化必然促进学校改善教育理念，提供优质服务，提高学校的知名度和美誉度，从而达到吸引学生、扩大招生的目的。
(二)导向功能，无功利、以促进学生全面发展为最终目的，以人为本、提供人性化服务
服务文化的核心就是以人为中心，“远程教育的管理需提供各种人性化、宽容性、个性化服务，满足学习者的需要。入学资格审查、学生注册、学习地点的安排，尽可能服务于学生；学习内容、学习方式、学习材料等的教学，尽可能由学生选择。远程教育的开放思想，是管理理念越来越趋向服务化、人性化”。服务文化最终体现了远程教育公平、平等的办学理念和教育以人为本的育人理念，努力为一切求学者提供尽可能方便、灵活的学习支持服务，为构建终身教育体系和学习型社会发挥重要作用。
(三)重塑功能，建立更加民主开放的师生关系
远程开放教育服务文化体现的是一种崭新的人际沟通模式、一种积极参与的生活方式、一种平等参与的观念、一种独特的文化现象，民主意识、开放意识、创新意识、未来意识都大大增强。它不同于普通高等教育的服务和管理理念，构建远程教育体系下的服务文化，是对当代校园文化这一概念的扩充和完善。
(四)凝聚功能，有效弥补学生的情感缺失问题
增强认同感并进而升华为责任感、归属感，激发学生的学习积极性。“在远程教育环境中，由于种种原因，可能会造成学生情感缺失。例如，自主性的远程学习可能在一部分学生那里会演变成孤独感，过多依赖于现代网络技术而产生的数字人可能导致精神疾病增加和心理健康恶化”。服务能够更好地弥补这种缺失，能使学生在心理和情感上产生一种集体归属感，形成强大的凝聚力量和群体意识。
(五)优化功能，实现有效管理，形成制约机制，为下一步远程教育走内涵发展指明方向
服务文化是一种新型的管理方式，搞好远程开放教育服务文化建设，对于加强现代远程开放教育管理具有积极作用。管理是手段，服务是宗旨，目的是为了实现远程教育的人才培养。和谐的现代远程教育服务文化是最有效的管理手段，要真正解决服务问题，还要注重服务文化的建设。如果建设了一种大家认可的价值观，有大家认同的职业精神和职业道德准则，并成为一种信仰和文化自觉，大家就会心甘情愿地去实践它，这就是服务文化的渗透力。
四、如何构建良好的现代远程教育服务文化
这是一个仁者见仁、智者见智的问题，考虑我国远程教育的发展现状以及未来趋势，应该在以下三个方面着重加强：
(一)更新服务理念，创新管理模式
1.坚持以人为本的理念。“支持服务的重心不应是技术、计算机、网络、资源库等硬件，而要转移到以人为中心，坚持以人为本的服务方向”。服务文化具有鲜明的人性化特征，体现的是人与人之间的关系问题。服务文化应当突出以人为本的理念，建立在对人的尊重、关心、理解、爱护和帮助的基础上。现代远程教育规章制度的设计要真正体现“以人为本”的思想。既要尊重科学和理性，重视科学方法与科学手段的运用，又要讲求管理艺术，体现人文关怀，重视观念和情感的作用。
2.塑造共同价值，树立服务理念和价值观，并达成共识.强化全员服务意识。当这种全员服务的文化价值观被本学校成员认同后，就会达成一种共识，从而使学校产生一种巨大的向心力和凝聚力。
3.建立激励机制。通过价值激励、目标激励、奖惩激励、楷模激励、情感激励等策略强调对教职员工的尊重、关心、培养和提高，激发他们在工作中的积极性、主动性和创造性。
(二)扩大宣传，树立全社会终身学习理念
在学习型社会的背景下，学习方式和生活方式已经密不可分，但在我国，社会宣传做得不够，许多人还不知道或不清楚这一教学模式的先进性和大众化。西方发达国家的主导产业是信息高技术产业，信息产业瞬息万变，知识更新换代频繁，客观造就了大量需要继续学习的群体，终身学习成为深入人心的一个观念。他们更倾向于将网络作为一种素质和能力的培养手段，作为一种社会文化来潜移默化地影响学生。我们要在全国范围内树立终身学习理念，就要扩大宣传，尤其要做好配套服务宣传。
(三)提高服务质量，建立灵活、便捷、高效的服务通道，尤其是建立信息反馈和责任追究制度，关注学生的满意度，确保服务到位
远程教育作为一种新型的教育管理模式，其教学组织和资源发布都是通过在网上提供学习支持服务的形式来实现的。努力完善网上学习支持服务体系，通过提供优良的教育服务来体现自己的教育思想、教育内容，使学生在享受优质服务的同时，潜移默化地受到校园文化的感染和熏陶。
提炼学习支持服务的文化意蕴，建设符合时代发展要求的服务文化，不仅有助于提升现代远程教育的服务品质、树立现代远程教育的良好形象、提高现代远程教育的社会地位，而且这种无形资产还可以转化为现实的财富资源。无论从理论构建层面，还是现实操作层面，服务文化都是对校园文化的有力支撑，是现代远程教育的重要保证。
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