航班正常管理规定(答卷）
时间：2020-11-08 13:22:45 来源：雅意学习网 本文已影响 人 
《航班正常管理规定》
姓名_______
工号_______ 部门________ 日期________ 得分___________
1.根据航班正常管理规定，以下哪些内容是承运人在应对延误方面应当有的举措？ a 明确航班出港延误及取消后的旅客服务内容，并在购票环节中明确告知旅客。
b 积极探索航班延误保险等救济途径，建立航班延误保险理赔机制。
c 在售票时应当将旅客联系方式等必要信息准确录入旅客定座系统，并负责及时通告旅客航班动态信息。
d 制定备降航班地面服务保障工作程序和应急预案。
A.a
c
B.a
b
c
C.b
c
d
D.a
b
c d
2.发生大面积航班延误和机上延误时，承运人、机场管理机构、空管部门应当及时向____报告相关情况，并保存处置情况记录__年。
A.民航地区管理局，2
B.民航局，1
C.民航局，2
D.民航地区管理局，1
3.航班出港延误或者取消时，承运人应当每隔_____向机场管理机构、空管部门、地面服务代理人、航空销售代理人发布航班出港延误或者取消信息，包括航班出港延误或者取消原因及航班动态。
A.20 分钟
B.30 分钟
C.40 分钟
D.60 分钟
4.____应当加强天气监测和预报能力建设，按照规定为承运人提供准确的航空气象服务。
A.机场管理机构
B.承运人
C.地面服务代理人
D.空管部门
5.在掌握航班出港延误或者取消信息后，各单位按照各自职责做好信息通告工作，以下哪项是错误的 A.承运人应当在掌握航班状态发生变化之后的 30 分钟内通过公共信息平台、官方网站、呼叫中心、短信、电话、广播等方式，及时、准确地向旅客发布航班出港延误或者取消信息，包括航班出港延误或者取消原因及航班动态。
B.机场管理机构应当利用候机楼内的公共平台及时向旅客通告航班出港延误或者取消信息。
C.地面服务代理人应当将承运人通告的航班出港延误或者取消的信息及时通告旅客。
D.各单位应当加强协调，及时传递相关信息，确保对外发布的航班信息真实、一致。
6._______时，承运人应当根据运输总条件、客票使用条件，为旅客妥善办理退票或者改签手续; 且旅客要求出具航班延误或者取消书面证明的，承运人应当及时提供。
A. 航班延误
B.航班出港延误或者取消
C.机上延误
D.以上全部
7.
航班出港延误或者取消时，承运人应当根据运输总条件、客票使用条件，为旅客妥善办理退票或者改签手续。旅客要求出具航班延误或者取消书面证明的，承运人_____ 。
A.暂不提供
B.视情况提供 C.不需要提供
D.应当及时提供
8.机上延误期间，在不影响航空安全的前提下，承运人应当保证_____的正常使用。
机上延误超过___小时（含）的，应当为机上旅客提供饮用水和食品。
A.盥洗设备, 2
B.娱乐设备，2
C.盥洗设备，1
D.娱乐设备，1
9.发生航班出港延误或者取消后，承运人或者地面服务代理人为旅客提供食宿服务中正确的是:
A.由于机务维护、航班调配、机组等承运人自身原因，造成航班在始发地出港延误或者取消，承运人应当协助旅客安排餐食和住宿，费用由旅客自理。
B.由于天气、突发事件、空中交通管制、安检以及旅客等非承运人原因，造成航班在始发地出港延误或者取消，承运人应当向旅客提供餐食或者住宿等服务。
C.国内航班在经停地延误或者取消，承运人可视情况为经停旅客提供餐食或者住宿服务。
D.国内航班发生备降，无论何种原因，承运人均应当向备降旅客提供餐食或者住宿服务。
10.机上延误超过___个小时（含）且无明确起飞时间的，承运人应当在不违反航空安全、安全保卫规定的情况下，安排旅客下飞机等待。
A.2
B.2.5
C.3
D.4
11.在航班出港延误或者取消时，承运人、航空销售代理人或者地面服务代理人应当优先为哪些需特别照顾的旅客提供服务？ A.残疾人、孕妇、老年人、儿童
B.孕妇、无成人陪伴儿童、遣返旅客、残疾人 C.老年人、残疾人、遣返旅客、孕妇
D.残疾人、老年人、孕妇、无成人陪伴儿童
12.承运人应当制定并向社会公布机上延误应急预案，机上延误应急预案应当与机场管理机构、海关、边检、安保部门充分协调。预案内容不包括:
A.机上延误时的信息通告
B.餐饮服务提供时间 C.延误航班的补偿条件及措施
D.下机的条件及限制
13.下列各项关于旅客投诉事项，哪一项是错误的: A.承运人、机场管理机构、地面服务代理人、航空销售代理人、民航行政机关应当在收到旅客投诉 7 日内予以处理并告知旅客受理情况。
B.承运人、机场管理机构、地面服务代理人、航空销售代理人应当设立专门机构或者指定专人负责受理投诉工作，并以适当方式向社会公布中国境内的投诉受理电话、电子邮件地址，并报民航行政机关备案。
C.承运人、机场管理机构、地面服务代理人、航空销售代理人处理投诉不符合要求，民航行政机关依据职责要求其改正的，承运人、机场管理机构、地面服务代理人、航空销售代理人应当予以改正。
D.承运人、机场管理机构、地面服务代理人、销售代理人应当书面记录旅客的投诉情况及处理结果，投诉记录至少保留 1 年。
14.承运人、地面服务代理人、空管部门及其他服务保障单位应当____制定大面积航班延误应急预案，________协调驻场各单位，并定期演练。
A.分别制定，机场管理机构
B.分别制定，民航行政机关 C.共同制定，机场管理机构
C.共同制定，民航行政机关
15.下列各项旅客维护自身的合法权益的途径中，哪一项是错误的: A.向承运人、机场管理机构、地面服务代理人、航空销售代理人投诉 B.向民航行政机关即民航局和民航地区管理局投诉
C.依法直接申请仲裁 D.依法提起经济诉讼
16.各单位投诉受理机构、投诉受理人员及联系方式等事项发生变化的，应当自决定变化之日起____日内以书面形式告知民航行政机关。
A.4.
B.5
C.6
D.7
17.国内承运人、机场管理机构、地面服务代理人、航空销售代理人、民航行政机关应当在收到旅客投诉内___日做出实质性回复。港澳台地区承运人和外国承运人应当在收到旅客投诉___日内做出实质性回复。
A.10,15
B.10,20
C.15,15
D.15,20
18.港澳台地区承运人、外国承运人航班始发点或者经停点在我国境内（不含港澳台）机场时航班正常保障、延误处置及旅客投诉管理方面的活动____本规定。货邮航班____本规定。
A.适用
适用
B.不适用
适用
C.适用
不适用
D.不适用
不适用
19.“大面积航班延误”是指机场在某一时段内一定数量的进、出港航班延误或者取消，导致大量旅客滞留的情况。某一机场的大面积航班延误由______根据航班量、机场保障能力等因素确定。
A.机场管理机构
B.民航局
C.民航地区管理局
D.空管部门
20.《航班正常管理规定》旨在提高航班正常率，有效处置航班延误，提升民航服务质量，维护消费者合法权益和航空运输秩序，它是根据那些法律法规制定？ A.《中华人民共和国民用航空法》
B.《消费者权益保护法》
C.《民用机场管理条例》
D.以上都是
